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電動汽車未進“三包”目錄 維權成本讓車主“吃不消”

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時間:1900/1/1 0:00:00

近年來,隨著社會對大氣污染防治的重視,電動汽車越來越被視為新能源汽車發展的出路。在許多二三線城市,由于電動汽車的經濟性和環保性,電動汽車已成為許多市民購車的新選擇。然而,近日,鹽城大豐市市民朱先生向筆者投訴稱,他購買的電動車在行駛到4000公里前,因自燃而報廢。在朱先生努力維權的同時,他也暴露了電動汽車存在的許多問題。

市民:新車在行駛4000公里前就因自燃報廢了。

朱先生仍然記得他買新車的那一天。去年8月26日,朱先生一家從阿帕奇電動車大豐銷售分公司取回了一輛售價3.2萬元的阿帕奇電動車。

然而,沒過多久,擁有一輛新車的喜悅幾乎導致了一場悲劇。朱先生告訴筆者,今年11月左右,他的阿帕奇電動車在行駛到4000公里前突然自燃。朱先生當天剛要開車出門,就聞到車頭附近有一股燒焦的味道,隨后冒出黑煙。“幸運的是,當時車內沒有人,否則后果無法想象。汽車自燃后,朱先生聯系了銷售經理,但銷售經理告訴朱先生,由于蘇州阿帕奇電動汽車公司即將倒閉,工廠也不生產汽車,他不再在店里工作。

“如果公司倒閉了,我找誰來補償!

“朱先生慌了,這3.2萬元幾乎是他的年收入了,不到半年汽車就自燃了。朱先生希望能找到蘇州阿帕奇電動汽車公司討論一下。朱聯系了阿帕奇電動汽車公司負責人徐欽茂。當聽說電動車自燃時,負責人徐欽茂要求朱先生出具相關證據,證明車輛自燃是車輛本身的質量問題,否則公司無法賠償。

由于朱先生自燃時沒有報警,和消防人員也沒有對火災原因做出解釋。無奈之下,朱先生將報廢車輛從大豐運到阿帕奇電動車生產總部張家港,希望總部對車輛進行自燃檢查。

然而,當他到達張家港保稅區的工業園區時,朱先生更傻了。當他聽說朱先生正在尋找阿帕奇電動汽車公司時,公園里的保安揮了揮手,表示該公司即將倒閉,生產電動汽車的工廠已經關閉,阿帕奇電動車輛也不再生產了。

工廠:對于疑似人為自燃的,不予賠償。

失去了信心的朱先生仍然與公司負責人徐勤茂保持著聯系。然而,朱先生一提到賠償,徐欽茂就大大咧咧,一拖再拖,拒絕派人解決。朱先生只好以車輛報廢,想再買一輛阿帕奇電動車為由,要求公司派人解決。

負責人徐欽茂聽說朱先生要買車,就派相關人員去接,并表示車輛原價3.2萬元。為了彌補朱先生車輛自燃的損失,他愿意以3萬元的低價賣給朱先生一輛同型號的新車。“我不敢有這樣的車。半年前就會自燃,更不用說3萬了,我也不要。朱先生告訴阿帕奇的工作人員,他想要賠償,不想買車。

調查發現,朱先生的意圖發生了變化,阿帕奇公司工作人員的態度直接轉為消極,強烈表示懷疑朱先生車輛自燃是外部因素造成的,與車輛本身質量無關。朱先生告訴筆者,當時車輛的起火點是車輛駕駛座旁邊的充電口,這顯然是車輛本身質量問題導致的自燃事故。阿帕奇公司不同意朱先生的說法,負責人徐欽茂告訴筆者,維修人員對車輛進行了檢查,認為起火點是副駕駛座。據此,阿帕奇公司認定車輛起火是朱先生不小心用火造成的。

據筆者了解,為了事后檢測車輛自燃的原因,必須由汽車公司和當事人以外的第三方出具自燃檢測報告。然而,這種測試要花費數千美元。朱先生說,當時還沒有書面的檢測報告。只有自稱是第三方的工作人員對車輛進行了觀察,并口頭給出了測試結果。據筆者所知,這樣的頭嘴檢測結果不具有法律效力。

在采訪中,徐欽茂從未承認朱先生的汽車自燃是阿帕奇公司的錯,更不用說該公司已經倒閉,這表明該公司的工廠仍在生產電動汽車。

政策:“三包”目錄中沒有電動汽車。

蘇州阿帕奇電動汽車公司不同意賠償朱先生,朱先生隨后向張家港保稅區工商所反映了自己的遭遇。工商所工作人員在聽到投訴后表示,他們收到了不少于10起關于蘇州阿帕奇電動汽車公司的投訴,這些投訴都反映出該公司的電動汽車質量不合格。

張家港保稅區工商所相關工作人員早就希望了解情況,與蘇州阿帕奇電動汽車公司商談,為消費者協商賠償事宜。然而,因為張家港自由貿易區的阿帕奇工廠……

ial公園現在空無一人,工商所的工作人員找不到任何人,但Apache的負責人在撥打聯系電話后就掛斷了電話,這讓工商處的工作一次又一次陷入困境。

該車使用不到半年,就因質量問題自燃。維權怎么這么難?在一次采訪中,朱先生告訴作者,他希望能討回公道。一年的收入買了一輛車,但不能莫名其妙地丟了。昨天,筆者就電動車“三包”問題采訪了江寧區消費者協會消保科科長甘泉。

甘科長告訴筆者,首先,電動汽車的“三包”服務(退換修)讓人摸不著頭腦,電動自行車等電動汽車的投訴也確實不少。為什么電動汽車消費者很難享受三包服務?

筆者隨后瀏覽了《部分商品修理、更換和退貨責任規定》(簡稱“三包”規定),發現電動車不在實施三包的商品目錄中。甘科長表示,目前電動汽車三包投訴案件主要依據《產品質量法》和《消費者權益保護法》。然而,這兩項規定對于電動汽車來說并不完美,主要是因為電動汽車電池的保修期沒有依據。

筆者采訪阿帕奇公司負責人徐欽茂時,她告訴筆者,該公司承諾為消費者提供三包,包括汽車零部件,但不包括電池。

對此,甘先生表示,電動汽車因為電池問題或自燃問題很難維權,因為很難界定電池或自燃是人為損壞造成的,還是產品本身存在問題。

“鑒定自燃原因需要花費數千美元,許多消費者不愿意花這筆錢進行鑒定,即使花了,也可能無法檢測出自燃原因。”甘科長提醒車主,當車輛自燃時,最好盡快報警。出具的自燃原因具有法律效力,是維權時的良好證據。近年來,隨著社會對大氣污染防治的重視,電動汽車越來越被視為新能源汽車發展的出路。在許多二三線城市,由于電動汽車的經濟性和環保性,電動汽車已成為許多市民購車的新選擇。然而,近日,鹽城大豐市市民朱先生向筆者投訴稱,他購買的電動車在行駛到4000公里前,因自燃而報廢。在朱先生努力維權的同時,他也暴露了電動汽車存在的許多問題。

市民:新車在行駛4000公里前就因自燃報廢了。

朱先生仍然記得他買新車的那一天。去年8月26日,朱先生一家從阿帕奇電動車大豐銷售分公司取回了一輛售價3.2萬元的阿帕奇電動車。

然而,沒過多久,擁有一輛新車的喜悅幾乎導致了一場悲劇。朱先生告訴筆者,今年11月左右,他的阿帕奇電動車在行駛到4000公里前突然自燃。朱先生當天剛要開車出門,就聞到車頭附近有一股燒焦的味道,隨后冒出黑煙。“幸運的是,當時車內沒有人,否則后果無法想象。汽車自燃后,朱先生聯系了銷售經理,但銷售經理告訴朱先生,由于蘇州阿帕奇電動汽車公司即將倒閉,工廠也不生產汽車,他不再在店里工作。

“如果公司倒閉了,我找誰來補償!

“朱先生慌了,這3.2萬元幾乎是他的年收入了,不到半年汽車就自燃了。朱先生希望能找到蘇州阿帕奇電動汽車公司討論一下。朱聯系了阿帕奇電動汽車公司負責人徐欽茂。當聽說電動車自燃時,負責人徐欽茂要求朱先生出具相關證據,證明車輛自燃是車輛本身的質量問題,否則公司無法賠償。

由于朱先生自燃時沒有報警,和消防人員也沒有對火災原因做出解釋。無奈之下,朱先生將報廢車輛從大豐運到阿帕奇電動車生產總部張家港,希望總部對車輛進行自燃檢查。

然而,當他到達張家港保稅區的工業園區時,朱先生更傻了。當他聽說朱先生正在尋找阿帕奇電動汽車公司時,公園里的保安揮了揮手,表示該公司即將倒閉,生產電動汽車的工廠已經關閉,阿帕奇電動車輛也不再生產了。

工廠:對于疑似人為自燃的,不予賠償。

失去了信心的朱先生仍然與公司負責人徐勤茂保持著聯系。然而,朱先生一提到賠償,徐欽茂就大大咧咧,一拖再拖,拒絕派人解決。朱先生只好以車輛報廢,想再買一輛阿帕奇電動車為由,要求公司派人解決。

負責人徐欽茂聽說朱先生要買車,就派相關人員去接,并表示車輛原價3.2萬元。為了彌補朱先生車輛自燃的損失,他愿意以3萬元的低價賣給朱先生一輛同型號的新車。“我不敢有這樣的車。半年前就會自燃,更不用說3萬了,我也不要。朱先生告訴阿帕奇的工作人員,他想要賠償,不想買車。

調查發現,朱先生的意圖發生了變化,阿帕奇公司工作人員的態度直接轉為消極,強烈表示懷疑朱先生車輛自燃是外部因素造成的,與車輛本身質量無關。朱先生告訴筆者,當時車輛的起火點是車輛駕駛座旁邊的充電口,這顯然是車輛本身質量問題導致的自燃事故。阿帕奇公司不同意朱先生的說法,負責人徐欽茂告訴筆者,維修人員對車輛進行了檢查,認為起火點是副駕駛座。據此,阿帕奇公司認定車輛起火是朱先生不小心用火造成的。

據筆者了解,為了事后檢測車輛自燃的原因,必須由汽車公司和當事人以外的第三方出具自燃檢測報告。然而,這種測試要花費數千美元。朱先生說,當時還沒有書面的檢測報告。只有自稱是第三方的工作人員對車輛進行了觀察,并口頭給出了測試結果。據筆者所知,這樣的頭嘴檢測結果不具有法律效力。

在采訪中,徐欽茂從未承認朱先生的汽車自燃是阿帕奇公司的錯,更不用說該公司已經倒閉,這表明該公司的工廠仍在生產電動汽車。

政策:“三包”目錄中沒有電動汽車。

蘇州阿帕奇電動汽車公司不同意賠償朱先生,朱先生隨后向張家港保稅區工商所反映了自己的遭遇。工商所工作人員在聽到投訴后表示,他們收到了不少于10起關于蘇州阿帕奇電動汽車公司的投訴,這些投訴都反映出該公司的電動汽車質量不合格。

張家港保稅區工商所相關工作人員早就希望了解情況,與蘇州阿帕奇電動汽車公司商談,為消費者協商賠償事宜。然而,因為張家港自由貿易區的阿帕奇工廠……

ial公園現在空無一人,工商所的工作人員找不到任何人,但Apache的負責人在撥打聯系電話后就掛斷了電話,這讓工商處的工作一次又一次陷入困境。

該車使用不到半年,就因質量問題自燃。維權怎么這么難?在一次采訪中,朱先生告訴作者,他希望能討回公道。一年的收入買了一輛車,但不能莫名其妙地丟了。昨天,筆者就電動車“三包”問題采訪了江寧區消費者協會消保科科長甘泉。

甘科長告訴筆者,首先,電動汽車的“三包”服務(退換修)讓人摸不著頭腦,電動自行車等電動汽車的投訴也確實不少。為什么電動汽車消費者很難享受三包服務?

筆者隨后瀏覽了《部分商品修理、更換和退貨責任規定》(簡稱“三包”規定),發現電動車不在實施三包的商品目錄中。甘科長表示,目前電動汽車三包投訴案件主要依據《產品質量法》和《消費者權益保護法》。然而,這兩項規定對于電動汽車來說并不完美,主要是因為電動汽車電池的保修期沒有依據。

筆者采訪阿帕奇公司負責人徐欽茂時,她告訴筆者,該公司承諾為消費者提供三包,包括汽車零部件,但不包括電池。

對此,甘先生表示,電動汽車因為電池問題或自燃問題很難維權,因為很難界定電池或自燃是人為損壞造成的,還是產品本身存在問題。

“鑒定自燃原因需要花費數千美元,許多消費者不愿意花這筆錢進行鑒定,即使花了,也可能無法檢測出自燃原因。”甘科長提醒車主,當車輛自燃時,最好盡快報警。出具的自燃原因具有法律效力,是維權時的一個很好的證據。

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