以用戶為本，上汽通用五菱榮獲人民匠心服務獎

近日，由人民日報主辦的第十九屆人民工匠精神獎評選活動圓滿落幕。上汽通用五菱售后服務憑借其在用戶關懷、車輛安全、生態創新、新能源服務創新等方面的卓越表現，榮獲人民日報頒發的第十九屆人民工匠服務獎。

這也得益于上汽通用五菱帶領所有經銷商，堅持“以用戶為中心”的原則開展服務業務，讓用戶享受到更加專業、便捷、透明、舒適、溫馨的用戶服務。覆蓋范圍最廣，在全國擁有2800多個服務網點：有效覆蓋98%的地級市，網絡覆蓋率位居行業第一。目前，它已經培訓了18000多名售后服務人員，依靠強大的網絡和熟練的人才，服務了2700萬五菱寶駿用戶；

行業標桿，打造“3分鐘響應、10分鐘車程”的服務速度：向用戶承諾全國道路救援“3分鐘反應、10分鐘開車”。同時，我們提供業界領先的智能服務。無論產品質量還是人為因素，只要用戶車輛存在潛在問題和不當使用，平臺都會提前主動提醒用戶進行預警；實現從用戶聯系門店的傳統模式向門店聯系用戶的主動模式轉變，2022年開展超過25萬項主動服務。

承諾四大服務貫穿購車和用車全過程：聯動全網發布“四大服務承諾”，承諾新車購車時為用戶提供專業服務和優質服務；當用戶進入商店時，他們承諾價格透明，并放心消費；承諾在用戶需要解決問題時做出反應并體驗舒適；

當用戶需要服務時，服務應該快速、方便且觸手可及。

無憂充電，五菱易充服務讓用戶省心、省心、省錢：打造獨特的無憂充電服務體系，五菱易充服務為用戶提供充電產品、安裝服務、充電運營平臺一站式解決方案。打造智能充電運營管理平臺，為了方便車主方便出門充電，五菱在領克用車APP上推出了“停車充電”模塊。用戶可以自由操作智能推薦充電站、充電地圖、掃碼充電等功能。同時，五菱除了自建充電站外，還擴展了全國充電網絡，為用戶提供全場景的優質充電服務。目前，已有6425個智能充電平臺接入，超過8萬個充電站接入。未來，計劃與領先的充電站企業對接，預計可連接30萬個充電站，為用戶提供高效便捷的補能解決方案。

打造中國首個官方個性化定制渠道LING LAB，與用戶共同打造時尚創意文化：隨著年輕購車者對個性化改裝的需求不斷增加，上汽通用已經打通了從“產品開發+業務+營銷+物流+售后”的全方位TO C業務鏈。開發多種產品，如外部、內部包層、電子產品和三層薄膜。同時，我們將開發一個用于所有車輛改裝的可視化平臺——LING LAB在線改裝平臺。同時，我們將創建160家線下LING LAB門店，享受一站式落地服務，具有在線選擇、線下修改、物流可視化等優勢，讓用戶有目共睹。自2022年3月推出該功能以來，已有超過42萬用戶在修改平臺上進行了個性化定制，不斷滿足用戶日益增長的創新需求。

此外，武陵服務積極推廣公路養護服務文化。法定節假日期間，五菱暖心服務站已在全國多個城市設立，為過往車輛提供免費驗車服務。到目前為止，高速公路關愛服務活動已在全國100多個城市開展，共服務2萬多人。

用戶至上是上汽通用五菱不變的初心，售后服務和產品共同構成了用戶滿意度的“雙引擎”。五菱的服務始終滿足人們對美好生活的向往。未來，五菱將繼續創新，精益求精，為用戶創造更高質量、更愉悅的出行體驗。

標簽：寶駿

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