疫情之下服務“不掉線”，淘車二手車全方位護航用戶購車

在運送汽車和從其他地方尋找汽車來源方面提供跨城市援助。。。在近期疫情期間的服務測試中，專業二手車零售平臺淘車表現非常“給力”。在嚴格遵守疫情管控措施、做好人身安全防范的前提下，淘車人變身二手車“大白”，勇當行業先鋒，通過跨城交付和接力服務，為用戶的購車迫切需求提供全方位護航，為消費者提供“長效”保障。在電話的另一端，來自撫順的李先生非常焦慮。由于沈陽當地的防控政策，李先生原本在淘車沈陽店買車的計劃泡湯了。客戶無法來到現場看車，但也很難停下來尋找汽車。銷售顧問王寶拿起手機，通過微信視頻對李先生的車況進行了一對一的直播。李先生一邊看著車，一邊聽王寶的解釋。雖然兩地相隔，但詳細的介紹，再加上淘車出具的專業檢測報告，讓李先生信服，并立即決定全價購車。客戶愿意在不接觸實際車輛的情況下，在提車前全額付款，完全是出于對我們的信任。王寶表示，淘車的質量絕對不會辜負客戶的期望。

陶車沈陽店的銷售顧問王寶（右）決定將車輛交付給客戶。然而，在疫情防控的背景下，如何提取車輛已成為一個重大挑戰。由于無法進出沈陽，在與客戶討論后，王寶決定將車交付到撫順路和沈陽路的交叉口，雙方將在那里合并并完成交付。于是，一場“雙向之旅”開始了。當時，沈陽通往城市的道路正在整修，十幾公里的路程需要繞行30多公里。此前指定的會議地點也被迫進行了幾次臨時調整。幸運的是，王寶考慮到了可能存在的不確定性，提前出發了。他不僅沒有耽誤工作，還提前到達約定的收費站附近，等待從撫順趕來的李先生。“和視頻介紹完全一樣。現在真的是找到淘車的合適時機！

“仔細查看車況后，李先生豎起了大拇指。更讓他驚訝的是，在交付當天，恰逢淘車520活動啟動。王寶特意送給他一個淘車精心準備的禮盒。這次購車服務，無論車輛質量還是客戶關懷，淘車都進了李先生。李的心。雙城服務接力，“大海撈針”，幫助客戶找車。如果說跨城交付的考驗是銷售顧問單打獨斗的能力，那么在特殊時期，面對有定制需求的客戶，全國各地的跨區域、跨門店協作，充分展示了淘車團隊的服務實力。疫情期間，孫先生聯系了淘車泉州店，希望購買一輛小眾車型的二手車。此前，他在多個網絡電商平臺上搜索汽車失敗，淘車成了他最后的希望。這個客戶需要的車型市場庫存很少，預算也不高。找車就像大海撈針。“在經驗豐富的二手車愛好者看來，做這項業務可能不會盈利，但可能會虧損。盡管如此，淘車仍決心幫助孫先生。當時，泉州的門店已經暫停了線下運營，所有員工都在家工作，無法出門，面臨著很多找車的困難。由于孫某希望盡快購車，泉州店經理聯系了廈門店，協助尋找合適的車源。

廈門店銷售顧問林建聰（左）接到客戶日常服務任務后，立即開始收集相關車源信息。連續幾天，從各個渠道收到的反饋都是“沒有這樣的車”。客戶有些氣餒，但林建聰并沒有放棄。“我們正在淘車上調動全國資源，幫助您找到這輛車，讓我們拭目以待。”付出了努力，最終鎖定了目標車型。在進行了全面的車輛檢測并確認該車符合淘車315檢測標準后，簡聰立即告訴孫先生這個好消息。在淘車的努力下，孫先生成功購買了心儀的車型，泉州和廈門門店也在特殊時期實現了服務接力，共同完成了一項看似不可能完成的任務。事實上，淘車已經在全國40多個城市布局，成為跨地區、跨門店合作的常態。暫時的疫情可能會阻礙面對面的實時服務，但淘車人秉持著團結和奉獻的精神，仍然不斷守護著每一位消費者對“值得信賴的二手車”的追求。

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