與用戶共情 把握人心紅利 解放動力“311用戶日 ”決勝數字營銷

2021 11月11日，以“真正的核心英雄”為主題的“311用戶日”活動如期舉行。持卡人在百萬富翁抽獎、盲盒開啟、紅包雨、“精準核心服務2.0”大發布等線上互動中度過了自己的互聯網雙十一狂歡節。一汽解放發動機事業部副總經理黃南翔、總經理助理彭玉泉、市場服務部總監李千陽等領導，營銷服務部副部長陳建華出席活動。作為卡圈最具影響力的活動，本次活動還邀請了用戶代表、卡車名人瑤瑤全程與用戶直播互動。

一汽解放發動機事業部副總經理黃南翔一直是企業發展和產品升級的動力。為了表示對用戶的尊重和重視，自2015年以來，解放動力每年都會在雙十一開展“311”發動機秒殺活動。基于此，決定將11月11日正式定為解放電力2020年“311用戶日”。在過去的六年里，解放力量創新地采用了數字營銷的新范式，并基于對用戶生活和工作習慣的深刻洞察，不斷轉型和升級其活動。如今，解放力量的“311用戶日”已經從最初的單線線下活動發展成為聚合流量、名人和多個平臺的綜合數字營銷創新平臺。為用戶提供數以百萬計的正版芯片禮物來解放權力，一直以來都是把用戶放在第一位。為了加強與用戶的溝通，我們不僅推出了“311用戶日”，還通過超級里程俱樂部等平臺搭建了用戶與企業之間的橋梁，打通了用戶之間的溝通渠道，實現了企業與用戶之間的零距離接觸。今年的“311用戶日”，解放力量聚焦“真正的核心英雄”主題，以真實的用戶、真實的自我故事、真實的核心價值觀為核心。它將話語權交給用戶，邀請節油專家、防疫期間的正能量用戶等來到活動現場，讓他們通過“311用戶日”平臺展示真實的駕駛故事和產品體驗。

解放小妹、卡車名人瑤瑤與卡片愛好者現場互動。據悉，此次事件仍然延續了提取11個引擎回饋用戶的傳統流程。今年，解放動力為卡牌愛好者送出了11臺Ovi 11升國六發動機。作為國內首款自主研發的重型柴油發動機，奧威憑借先進的技術和卓越的性能贏得了眾多用戶的青睞。在國六時代，阿威發動機在燃燒、通風、低摩擦、能源管理、后處理、智能網聯等技術上進行了全面升級。它不僅實現了綠色排放，而且在國六標準市場上也以優異的表現處于領先地位。

逆行英雄穆秋和一汽解放銷售公司營銷總監牟祥偉不僅獲得了發動機獎，還關注了用戶在雙十一的購物心理，為持卡人精心準備了各種數字家電奢侈品禮品。隨著國六時代的到來和日益復雜的交通環境，高質量的服務已成為確保用戶高效交通的重要保障。為了消除國六用戶對車輛使用的疑慮，加強和優化服務體系，促進服務質量的創新和提高，本次活動發布了“京信服務2.0”。活動期間，一汽解放發動機事業部總經理助理彭玉泉，向所有網卡用戶解釋了京信服務2.0的核心內涵。據他介紹，精信服務2.0從用戶角度出發，聚焦國六車痛點，聚焦技能、裝備、配件、速度、態度等維度。憑借精湛的技術、精益的工藝和真誠的態度，為用戶提供優質的服務，消除用戶的后顧之憂。

后續……

，一汽解放發動機事業部總經理助理彭玉泉詳細介紹了精信服務2.0的核心價值觀：精致、專業的保障，突出“專業化”，即數字化服務培訓體系、智能化服務診斷體系、高技能服務人才隊伍；精益、全時響應，突出“快”，即一小時內完成故障診斷，一小時內安排備件，一小時以內介入疑難故障；真誠，尊享體驗，彰顯“情懷”，即參與解放動力一年一度的“311用戶日”抽獎活動，在解放動力服務日每月提供一次發動機免費維修，并提供每周一次的解放動力發動機維修使用大講堂。

2021“311用戶日”活動的嘉賓和領導合影超出了這一范圍。解放動力還結合內外部力量，打造符合排放升級要求的服務技術骨干。在可視化的基礎上，運用應用交互、定制等功能，實現服務大數據的自動采集和分析，深化服務體系建設。同時，也深耕用戶運營場景，探索定制化、一對一等新服務模式，努力與用戶建立共生共贏的生態系統，讓用戶真正體驗到景信服務品牌賦予的溫度。2013年，解放力量發布了“精信服務”品牌。經過八年的探索和實踐，服務體系不斷完善，服務網絡不斷完善，“京信服務”品牌得到了用戶的一致認可。解放動力發布的京信服務2.0將進一步深化用戶運營場景，提升用戶體驗，成為用戶運輸路上的一顆定心丸。據統計，“311用戶日”活動共有4.4萬用戶參與，直播熱度超過150萬，傳播量超過997萬，創下行業數字營銷流量新高峰。“311用戶日”活動，從線上到線下，從產品到服務，都體現了解放動力堅持的以用戶為中心的原則。未來，解放動力將繼續秉承用戶至上的理念，不斷創新用戶價值，為用戶的職業道路提供暖心護航。

標簽：一汽一汽解放理念

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