與用戶共創，奇瑞新能源構建“美好生活多e點”生活主張

2020年9月22日，奇瑞新能源戰略A+級SUV——奇瑞螞蟻高能上市。這標志著奇瑞新能源從傳統造車力量向用戶思維轉變的正式開啟。2021 9月22日，奇瑞螞蟻慶祝上市一周年，奇瑞新能源旨在打造“@LIFE美麗生活，多E點”的生活方式主張，以實際行動超越預期，為用戶提供多一點服務體驗。此外，奇瑞新能源已初步完成向用戶思維轉化的探索，從用戶產品體驗升級為線上線下服務體驗，以傳遞“愛、敢想、探索、共享”的價值觀。

探索一：用戶產品體驗探索，用戶共創，促進產品升級。在過去的一年里，奇瑞新能源通過線上線下面對面交流，不斷跟進用戶在日常使用中的個性化需求，為每一位螞蟻大用戶建立專門的服務小組，實時跟進用戶需求，并與用戶一起為他們更關心的車型制定優化計劃。

在奇瑞螞蟻推出一周年之際，首個用戶共創的產品更新活動——“螞蟻振興K計劃”已經啟動。奇瑞新能源收集了多個用戶對大螞蟻車型鑰匙的個性化需求，推出了最受歡迎的鑰匙精品。2020年9月22日至11月11日，奇瑞新能源大螞蟻用戶可通過奇瑞新能源APP進行注冊，實現智能鑰匙的續費，并享受免費的車輛檢測服務。

未來，奇瑞新能源將深化大螞蟻模式的用戶共創，并根據用戶建議升級產品，不斷滿足更多用戶需求。奇瑞新能源希望用戶購買奇瑞螞蟻，因為它的質量可靠，性價比卓越。這也是因為它了解用戶，可以與他們一起創建，即使出售車輛也可以實現產品配置升級。探索二：用戶線上體驗探索，用戶共創平臺APP公測。為了提高用戶的綜合駕駛體驗和服務質量，奇瑞新能源打造了集觀看、購買、使用、游玩、用戶共創為一體的在線服務平臺——奇瑞新能源APP。公測版現已推出。奇瑞新能源用戶和未購車的車迷可以下載使用。該應用程序涵蓋遠程車輛控制、用戶售后服務、用戶線上線下活動參與和注冊、生活方式精品購物中心、用戶交流社區和社區、品牌信息、駕駛技能、預約試駕等核心功能。它也是一款有趣、新奇、有故事、有見解、有朋友的應用程序。它還包括用戶創造的成就和彼此實現的美麗。

未來，奇瑞新能源APP將搭建品牌與用戶溝通和互動共享的橋梁，深化品牌對用戶生態的培育，深化“多e點美好生活”的生活主張，打造用戶生態共創平臺，與奇瑞新能源用戶實現共贏。探索三：探索線下用戶體驗，建立直銷體系和用戶共創活動，啟動奇瑞新能源首家直營店試運營，著力提升用戶體驗。奇瑞新能源啟動了“1+N”直銷網絡模式的轉型1'是指螞蟻中心，它不僅具有傳統的4S店功能，還增加了以客戶為導向的社交功能，優化了新車交付和服務功能，創造了高峰用戶體驗。N”指的是“螞蟻之家”，這是一個圍繞核心城市建立的開放式鄰里中心，旨在通過高質量和溫暖的設計增加線下聯系，以真正惠及用戶。創建一個線下用戶共創體驗中心，與用戶共同努力，成為用戶生態系統共創共享的試點項目。奇瑞新能源首個“螞蟻家園”“將于9月22日開始試運行，屆時用戶可以前往體驗。

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奇瑞新能源的首個“螞蟻之家”——位于北京南三環和盛廣場北門一層的奇瑞新能源體驗中心正在試運營。與此同時，奇瑞新能源位于北京的“螞蟻中心”也即將建成。未來，奇瑞新能源的直銷體系將輻射全國，并將在上海、廣州等更多地區建立新的服務中心和綜合中心，更好地為用戶提供更周到的服務。

用戶共創活動圍繞著“@LIFE通過多個E點改善生活”的生活方式主張展開。奇瑞新能源將構建包括總部IP活動、區域汽車俱樂部活動、門店用戶興趣圈活動在內的三級線下用戶體驗體系。總部IP活動體系由四大IP組成：“愛奇艾”、“形象奇思”、“趣奇趣”、“暢享奇香”。“趣愛”以“愛”前行，開展用戶公益、用戶團聚、用戶志愿者等活動；“趣思”以“思”的名義創新，開展用戶交流沙龍、線下用戶共創等活動；奇趣”專注于趣味生活、戶外探索、用戶嘉年華等；“奇香”圍繞品鑒會、探秘工廠等活動展開，體現用戶的專屬享受。

截至目前，奇瑞新能源用戶共創活動已在北京、上海、杭州、成都、蕪湖等地多次舉辦。上海車展/成都車展車主志愿者活動，用戶參與多種互動，與更多朋友分享駕駛體驗；奇瑞新能源與用戶一起，在北京助學公益之旅中，為滿懷夢想的孩子們帶來更多希望；蕪湖工廠的探索之旅讓用戶對汽車制造技術有了全面的了解；廈門用戶交流沙龍直面用戶聲音，等等。在app內測期間，線上活動也吸引了許多用戶參與，奇瑞新能源逐步建立了與用戶共創共享的用戶生態系統。未來，奇瑞新能源還將結合用戶共創，深化開展用戶嘉年華、用戶冒險營、用戶公益行等更有趣、更豐富、更有意義的活動，攜手共創更大輝煌。奇瑞新能源不僅為用戶提供高品質、高性能、安全的智能電動汽車，還希望為用戶帶來超出預期的駕駛體驗和生活質量。以用戶為導向的造車模式，線上線下用戶服務體驗的升級，只是為了給美好生活加分！一輛有溫度的新能源汽車，一群志同道合的朋友，積極健康的生活方式。我們一起創造未來。這是奇瑞新能源對用戶共創活動的要求，也是對未來的期待。

標簽：奇瑞奇瑞新能源大螞蟻北京遠程

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