數字化時代，佳通售后譜寫專業服務新篇章

在當前的數字時代，發展方式發生了全面轉變，加速技術變革成為這場數字革命的主流趨勢。全球知名輪胎制造商佳通輪胎專注于科技，并以凌躍科技平臺為基礎，開發了一系列具有代表性的產品。同時，在生產過程中，提出了“精益制造”的理念，以質量取勝。為了形成完美的產業鏈閉環，佳通輪胎還非常注重售后流程，將消費者滿意度作為關鍵的評價指標。秉承“方便”、“快捷”、“專業”的服務原則，大力提升消費者的售后體驗。憑借誠信和售后服務，佳通輪胎售后服務部成立了一個新局。以客戶需求為主線，以信息采集為分支，該部門的主要工作內容是提供線上“云”支持和線下無微不至的關懷。通過云售后、云直播、智能會議等方式，積極探索線上售后新方式，豐富服務渠道，使服務更加方便快捷，提升客戶體驗。線下通過客戶訪問、產品研究、故障輪胎識別等方式接近市場，建立信任，深入挖掘潛在需求，捕捉市場趨勢。此外，基礎工作展示了團隊的專業風度；增值服務體現了團隊的人文關懷；

同時，還有智能物聯網和云服務，體現了與時俱進、改革創新的“佳通態度”。雙渠道聯動、多團隊整合將是佳通輪胎售后服務的重點布局。秉承“方便”、“快捷”、“專業”的佳通輪胎售后部門，最大限度地簡化和改進了售后流程。首先，便利性將是與售后響應速度相關的一個關鍵指標。因此，佳通輪胎提供全終端觸摸和12小時在線客戶服務，在售后服務的各個方面實現“隨時隨地、觸手可及”。其次，“快”是佳通售后服務的核心優勢，支持12分鐘的快速響應。人工回答客戶至關重要，12分鐘即可出具評估報告，大大提高了售后效率和客戶滿意度。最后，“專業”作為佳通輪胎的獨家代名詞，始終提供專業的技術咨詢，各種相關問題將由專家解答。售后部門的核心競爭力是將客戶滿意度融入佳通輪胎的品牌理念，以誠信樹立品牌形象。

便捷、快速、專業的售后服務旨在創新和突破，而綠色規劃的新篇章則是創造商業綠色生態系統，為技術創新賦能。佳通輪胎在節能與綠色發展領域持續深耕創新，始終走在輪胎行業的技術前沿。產品開發以可持續發展理念為指導，利用人工智能技術使輪胎更加智能，應用尖端技術為消費者帶來更多驚喜，不斷探索下一代解決方案，并積極將其融入汽車生態系統。通過推動創新嘗試，用科技賦能售后平臺，佳通輪胎一直致力于積極推動自身的數字化轉型。同時，將“溫暖”的服務嵌入售后體系，進一步鞏固現有的服務模式，成為佳通輪胎售后服務部門的長期規劃主題。一方面，我們將深入推進TBR置換市場的車隊服務工作，以實現效率最大化。同時，我們將創新并嘗試用PCR取代市場的分層服務模式，根據情況量身定制，并為不同級別創建定制服務。另一方面，探索驗證PCR支持制造商的新方法，同時推動400項云服務的實施，解決消費者在云中的擔憂，減輕線下負擔。每個領域都有來自佳通專家技術支持團隊的個性化培訓和訪問，以及測試和數據支持。這種高度集成的支持系統為售后工作提供了極大的便利性和可操作性，更好地提高了質量和效率，加快了轉型升級步伐。

致力于成為中國車主首選的輪胎品牌，在當前數字化發展的趨勢下，佳通輪胎準確識別變化，科學適應，積極求變，持續深化產品開發和技術創新，不斷加強售后服務部門的職能建設，創新售后服務工作理念，逐步形成了一支具有完整體系和知識的專業售后團隊。堅持品牌創新突破的高質量發展道路，不斷探索和新的服務嘗試將是佳通輪胎未來的發展主線。關于吉地佳通輪胎，吉地佳通輪胎成立于新加坡，是世界領先的輪胎制造商之一。吉地佳通憑借其卓越的產品和服務在全球130多個國家暢銷，贏得了許多國內外知名汽車制造商的信任，成為其長期合作的輪胎供應商。吉地佳通輪胎在中國、美國和印度尼西亞擁有6家輪胎制造廠，均獲得ISO/TS16949質量管理體系和ISO14001環境管理體系認證；

與此同時，美國、德國、英國、中國和印度尼西亞五大研發和技術中心之間的密切合作奠定了其全球研發實力。吉地佳通輪胎積極投身賽車運動，通過對輪胎性能的極限挑戰，不斷提高研發技術，并為民用輪胎市場提供反饋。目前，佳通在全球擁有近7萬個專業零售服務終端，覆蓋五大洲，為車主和車隊提供全面的輪胎解決方案，讓卓越的產品和服務觸手可及。

標簽：理念

汽車資訊熱門資訊