溫情護航 江淮格爾發跨越K7/V7推出18項專屬服務

在競爭激烈的交通市場中，越來越多的用戶關注購買后的服務體驗。交通運輸行業已經從價格競爭轉向服務競爭，將服務延伸到整個產品生命周期，并在各個階段改善用戶的服務體驗。這已成為樹立品牌形象和贏得用戶信任的關鍵。江淮歌發始終堅持從用戶角度出發，深入挖掘用戶需求，不斷提升服務在競爭激烈的交通市場今天，越來越多的用戶關注購買后的服務體驗。交通運輸行業已經從價格競爭轉向服務競爭，將服務延伸到整個產品生命周期，并在各個階段改善用戶的服務體驗。這已成為樹立品牌形象和贏得用戶信任的關鍵。江淮歌發始終堅持從用戶角度出發，深入挖掘用戶需求，不斷完善服務管理，推出一系列符合用戶需求、引領行業的服務政策，打造符合戰略需求的優質產品和服務保障，為推動企業高效發展注入新的力量。為客戶創造價值，提供全新的服務體驗。專業決定質量，質量承載責任。江淮格發秉承“為客戶創造價值”的使命，為其K7/V7高端重型卡車產品推出了18項獨家服務。通過對客戶價值的分析和深入探索，努力為用戶提供更專業、更放心、更增值的服務體驗，幫助客戶高效地使用車輛。

江淮汽車橫跨K7/V7的18項獨家服務：車架和駕駛室車身享有終身保修。底盤橋的三大組件享有五年超長保修。底盤零件享有終身循環保修。底盤橋的三大組件享有超過10萬公里的超長維護周期。自動變速器AMT車型的誤工補貼政策升級為1500元/臺/天。故障模式沒有限制，故障次數沒有限制，并且故障里程沒有限制。救援服務的方針是研發、質量。服務和營銷團隊為新車在第一個月的前兩次訪問提供獨家VIP團體支持，并為整車提供四次免費體檢。車輛連接到互聯網進行遠程故障診斷，兩年內只更換變速器故障，不修理。1分鐘響應，24小時24小時在線服務，2小時內完成車輛故障維修，優先享受現場檢查和維修特權。夜間救援為客戶提供周到的維修服務包，三次免費，共計6桶尿素。假日期間，我們為主要客戶提供現場維護服務、鍛造鋁輪轂以及制造商回收和保存服務，以贏得市場份額。服務模式轉型是第一生產力，產品是第一競爭力。然而，如果沒有一個能夠有效解決客戶問題的服務系統，N+1車型的訂單也將交給其他人。推出18項獨家服務，不僅可以幫助江淮格發重型卡車實現銷售戰略，贏得市場份額的提升，鞏固行業地位，還可以推動服務模式從被動服務向主動服務轉變，引導各類服務業務以客戶為中心，深耕細作，并不斷提高客戶價值和滿意度。用戶在選擇產品時，不僅要選擇品牌，還要選擇自己多年來努力運營的服務體系。對于國內用戶來說，這些政策代表著江淮歌發重卡在全國各地的服務網絡和配件中心將是對每個人最堅實的支持。全面改進只是為了確保服務質量。提高服務質量，不僅要增強企業的內驅力，積極加強對行業質量的應對，還要提高物流服務人員的素質和服務強度，精準加強售后管理的實施。江淮歌發重卡高度重視團隊建設，形成兩大專家技術支撐茶……

用于電氣和底盤。通過對服務站的遠程和現場技術指導和專項技術培訓活動，不斷提高物流服務人員的技術支持能力。促進“銷售、服務、配送”聯動，為服務零配件密切跟蹤區內車輛流動提供精準保障。通過科學規劃服務備件網點，精準布局大數據備件，提高網絡安全能力，實現現場、就近、優質、快速滿足客戶各種需求，確保用戶運輸效率。優化機制保障，依托400熱線，建立客戶問題全服務流程閉環管控機制，確保客戶問題1分鐘響應，一般問題2小時解決。與國家五項排放標準相比，美國的六項特殊服務保障計劃更加嚴格。國六排放標準對發動機和排氣后處理系統等方面提出了更高的要求。針對國六產品的服務保障，江淮歌爾重卡制定了專門的服務備件保障方案。對于國六產品，江淮格發重型卡車長期以來一直重視人員技術培訓。除了在車輛交付期間對經銷商/車隊進行培訓、對服務站國六發動機進行普遍培訓、提高國六發動機能力的培訓外，還舉辦了國六電氣技術維修競賽，以提高公司的服務經理和服務站的國六產品維修能力。同時，將成立第六次全國產品市場問題服務、質量和技術聯合支持小組。為應對市場困難，我們將隨時待命，趕赴現場調查處理。對于大客戶車輛，區域和服務區域每月定期拜訪客戶，提供現場維護服務對其進行維護和維修，確保車輛高效出勤，并收集客戶反饋。客戶服務部門與質量部門和研究機構合作制定改進計劃。江淮歌發重卡還根據國六大主要銷售車型清單，整理了相應車型的易損件、專用件、維修件清單，允許中央倉庫儲備易損件、特殊件，服務站儲備維修件和常用易損件。并要求備件銷售部門制定飛行檢查計劃，每月參觀格爾發中心倉庫，定期檢查國六產品的備件儲備情況。同時，江淮格發重卡還制定了國家產品服務政策和停車補貼計劃，確保客戶駕駛無憂。除了18項獨家服務承諾外，卡家車聯網系統還配備了江淮歌發全系列產品，可以在日常運營中提供油耗分析、路線優化、遠程診斷和維護等服務，實現對車輛的統一管理。對于物流企業和車隊來說，還可以通過卡家車聯網根據出行路線設立多個二級子車隊，對車輛進行分組管理，打造從頭至尾的整體任務鏈，構建全業務流程管理的自動化運營系統，幫助物流企業運營商實現車隊的數字化、可視化管理，為用戶提供更高效、便捷、省心的車隊管理解決方案，促進物流運輸企業的健康發展。企業只有關注用戶需求，提供切實有效的服務，才能立于不敗之地。在競爭日益激烈的商用車市場中，江淮歌發始終堅定不移，精益求精。未來，歌爾發將繼續加強產品質量管理，提高售后服務滿意度，不斷提升質量優化服務，最大限度地激發國內商用車市場的活力，推動中國汽車產業朝著更強勁的發展方向發展，為經濟全面振興提供保障。

標簽：江淮遠程

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