近年來，隨著二線及以下城市的逐步發展，居民收入水平也有所提高。相應地，社會生活對公眾的交通工具提出了更高的要求。因此，國內主要電動汽車品牌開始探索痛點，開發適合中國人在不同出行場景下不同需求的技術，逐步將中國兩輪電動汽車在性能、質量和其他硬實力方面引領到世界領先水平。然而，談到服務水平，即使是Emma和Mavericks這樣的行業巨頭也沒有詳細的了解。
一般來說，人們在購買電動汽車時，往往會將主要精力集中在選擇汽車的質量、性能、性價比甚至外觀上，但不會太關注所購買品牌的服務水平。殊不知，買車只是一次性的行動，后續的服務決定了買車的錢是否真的有“高性價比”！以Emma為例，公眾對她的理解基本上還局限于十多年前周杰倫代言的電視廣告，以及那句廣為人知的“愛馬上行動”。事實上，除了漂亮的產品和良好的質量聲譽外，Emma卓越的服務水平也是其發展壯大至今的重要原因。
據了解，日前，Emma在服務效率上又做了一次改變，推出了最新的服務效率標準——用戶必須在“Emma服務”小程序中實現：接單1分鐘，響應3分鐘，下單后30分鐘到3公里的救援服務。
Emma新的服務效率標準實施后，Emma用戶不僅可以通過Emma現有的在線服務一鍵下單和維修服務，還可以通過注冊電子保修卡隨時隨地享受售后服務，再也不用擔心等待了。也許，為了提高服務的及時性，對于大多數從未經歷過汽車問題的用戶來說，并沒有什么特別的感覺。當由于交通事故或其他不可抗力在途中出現問題時，特別是在寒冷的冬季、炎熱的夏季、暴雨等惡劣天氣條件下，服務團隊可以將延誤時間縮短一分鐘，讓消費者少受一分鐘的痛苦。從這個角度來看，Emma確實為自己的服務付出了很多努力。
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