?悟空租車已覆蓋中國400多個城市

最近，悟空租車城市的數量已經達到402個，并且仍在努力開發新的城市。這標志著悟空在城市覆蓋方面取得了新的突破和進展。金剛租車CEO胡先和在接受記者采訪時表示，目前400多個運營城市已經覆蓋了所有一二線城市，基本覆蓋了三線城市，以及大部分四五線城市。除了平臺的造血和盈利能力外，提升用戶體驗和規模化一直是悟空的核心追求。悟空租車成立于2014年8月，總部位于北京，是中國最大的互聯網租車聚合平臺。從14年的北京一座城市，到目前400多個城市的28000多個服務網點，悟空一直在提高其服務覆蓋網絡能力。

談到為什么悟空租車增長如此之快，首席執行官胡先和表示：我們的使命是讓每個人都能愉快地旅行，我們的品牌價值主張是：找到悟空租車是負擔得起的，而且不用擔心。悟空將從三個方面支持這一使命和品牌價值主張：第一是便宜的價格，第二是全面的網絡覆蓋，第三是給力的服務保障。首先，價格便宜。作為一個租賃聚合平臺，悟空不僅通過將所有租賃公司聚合到平臺上，聚合5800多個車型，為用戶提供了豐富的選擇，還通過平臺競爭實現了全網比價。同年、同配置、同里程的車輛在悟空平臺上的價格始終是業內最低的，這是用戶非常實惠的選擇。其次，城市和網點的覆蓋范圍應該是全面的。六年來，悟空在全國布局了400多個城市，包括七臺河、巴彥淖爾、洪州、虎林、普者黑等多個偏遠小眾的旅游城市，極大地滿足了用戶對國內旅行車的選擇。據胡先和介紹，悟空希望實現所有機場、所有高鐵站、所有旅游城市，包括地級市、縣級市，以及你走到哪里，悟空的網點、車輛和服務都實現全覆蓋，這是悟空的目標。除了城市和網絡覆蓋外，悟空目前在距離所有網絡位置3-5公里的范圍內提供免費接送服務。在一些城市，如深圳、成都、威海或烏魯木齊，在全市任何地點都實施了上門接送服務。這個概念是什么？沒有商店的概念，這意味著用戶可以在任何餐廳、酒店或辦公樓開會。下單后，汽車可以送到指定地點，并可以在城市的任何分支機構取車和退貨。整個過程都是在線的，體驗非常不同。得益于互聯網技術的應用和中國人力資源的優勢，這種租車體驗在全球領先

第三，服務保障要給力。中國的汽車租賃行業仍處于發展的早期階段。與食品、服裝、住房和住房等其他行業相比，該行業的整體服務水平相對較低，存在許多痛點和需要改進的領域。顧客至上是悟空至高無上的核心價值觀。悟空在提高行業服務水平方面做了哪些工作？首先，這是訓練。據胡賢和介紹，悟空為所有平臺的租賃商戶提供全面的服務標準和流程培訓。平臺上的所有租賃商戶、其老板和員工都必須通過平臺的培訓和考試認證，并持有證書才能工作。悟空建立了線下的悟空大學和商家在線學習平臺，將線上和線下相結合，提升行業理念和服務水平。其次，是商業的標準化。通過技術手段，悟空將選車、訂車、交租、交押金、交驗、簽訂租賃合同、退換貨、違章處理、車輛損壞處理等全過程納入系統，形成了強大的規范性和約束力，最大限度地減少線下人為因素在服務中的不確定性，確保平臺上的許多商家能夠為用戶提供愉快的服務。再次，有必要建立一個商家質量管理體系。第……

包括用戶正反評價體系、商家質量子體系、服務質量保證金體系、商家違規行為管理辦法、商家服務質量獎懲體系等，對引導平臺商家競爭優質服務發揮了良好作用。此外，整頓行業收費不合理、亂收費現象。過去，汽車租賃行業存在收取洗車費、加速折舊費、收取高額車損費、收取高昂非法代理費等不合理收費現象。悟空采取了許多措施來禁止或規范這些行業的不良習慣，也觸及了許多商家的實質利益。在整頓行業不合理收費亂象時，悟空最初面臨一些商家的強烈反對。然而，悟空在壓力下堅持了下來，最終獲得了行業內絕大多數商家的支持和支持，極大地提高了行業的整體服務水平。最后，作為一個平臺，除了控制商家的服務質量，悟空自身的服務保障能力至關重要。悟空建立了全面的客戶服務體系，對用戶投訴有提前補償機制。特別是，旨在確保用戶體驗的六大服務保障包括：預訂車輛的鎖定保障、不合規車型的免費升級、按時交付、免費清潔和交付、合規車輛的無憂出行、標簽即服務。上述措施非常給力，保證了用戶的租車體驗，真正踐行了悟空“讓大家快樂出行”的使命，詮釋了“找悟空租車，實惠無憂”的品牌價值主張。胡先和介紹，悟空的初衷是要成就一個知名品牌和一群志同道合的人才。悟空希望成為一家受人尊敬的公司和一家常青樹公司。知道很容易，但做起來很難。我們已經看到了悟空的不斷成長，未來是可以預見的。讓我們拭目以待。

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