11月3日,2020抖音企業生態大會在北京舉行,與生態合作伙伴一起探索更廣闊的商業價值,激發新的商業可能性。會上,巨量引擎發布了《2020抖音企業商業白皮書》,從企業號內容生態、核心功能、服務理念、優秀案例等維度,為企業的長期運營和價值最大化提供全面解決方案。到2020年10月,抖音企業的用戶數量正式突破500萬,匯聚了國內外知名品牌、中小企業和商家,構建了繁榮的內容生態系統。與此同時,抖音企業正在從“能力提供商”向“商業服務提供商”轉型,幫助全國各地的企業和商家在抖音上“打品牌、做推廣、找客戶、帶銷售”,努力經營業務陣地,讓好生意看得見。
抖音企業用戶突破500萬挖掘新商機已成為企業共識。2020年,抖音企業生態蓬勃發展,內容高度繁榮,在行業中的區域滲透率顯著提高。抖音企業的內容高度生態化、繁榮化,體現在:一是企業賬號創新高。注冊賬號總數已超過500萬,企業賬號上的關注者總數在兩年內增長了15倍;其次,企業短視頻質量明顯提升。每天播放量近200億元,用戶積極參與內容互動。高質量視頻的潛力是巨大的,無論是受歡迎程度還是受歡迎程度都不容小覷;
第三,直播已經成為企業運營中的高頻動作。企業直播的意愿大大增強。過去一年,企業賬戶的日開戶量比2019年底增長了400%,開戶時間增長了182%。
抖音企業號的生態分布更加均衡,主要體現在產業分布和區域滲透上。從行業分布來看,各行業的賬戶增長強勁,但增長趨勢在線下屬性較強的傳統行業尤為明顯。其中,零售業排名上升,服裝配飾、商務服務和生活服務的排名均大幅上升。
在抖音平臺上,積極探索新的商機已經成為企業的共識。越來越多的企業在抖音開啟“品牌探索”、“用戶探索”和“轉型探索”。特別是在品牌探索方面,“豆牌”層出不窮,催生了小九蝸牛、華住印象主題文化餐廳、古冶藝術教育等眾多熱門企業賬號,吸引了全國各地網友購物消費,拓寬了營收渠道。
從“能力提供商”到“商務服務提供商”,企業號全面升級產品價值,企業線上化、數字化發展加速。抖音企業號全面升級產品價值,從“能力提供者”逐步迭代為“商業服務提供者”。所提供的功能和服務越來越全面,以滿足企業用戶的更高需求。
如何實現“長期經營”?《2020年抖音企業運營白皮書》建議,企業應從建倉開始。企業賬號已經成為企業定制化的營銷經理,全面滿足企業品牌、內容、用戶、轉化等方面的需求,同時也承擔著企業資產沉淀的作用。在商業服務方面,企業可以在其企業賬戶上完成“品牌、促銷、客戶搜索、銷售”的閉環環節,實現業績和運營的最大化。其中,“品牌化”幫助各個行業快速建立自己的品牌,利用現有影響力,獲得新的影響力;通過提供更豐富的互動內容和更強的內容擴展,“做推廣”利用用戶從關注到互動,吸引更多客戶尋找客戶的目標是向大量客戶展示產品和服務,以換取品牌和銷量的培育;
“促銷”促進了從種植到除草的鏈接結構,實現了低門檻的在線交易。
在資產積累方面,企業賬戶實現了數據資產、內容資產和人群資產的積累,用數據資產構建企業的數字資源地圖,用內容資產持續背書企業的影響力和聲譽,用人群維護高效管理目標受眾,使其成為可重復使用的私有域流量資產。在抖音做生意時,你是如何知道自己公司賬戶的業務狀態的?抖音企業即將推出“企業經營指數”,通過設置健康指數、內容指數、活躍指數、互動指數和轉化指數五大指數,幫助企業準確、高效、系統地提高賬號運營能力。此外,“企業賬號運營指數”還針對功能配置、內容制作、賬號運營、用戶管理等不同業務環節提供優化方案,為企業賬號運維提供一站式指導,有效提升線上業務水平。
《2020年抖音企業運營白皮書》旨在為細分行業創建細分方案,幫助企業看到業務的新可能性,以“企業經營指數”為基準,評選出“2020年度經營榜單”和“2020第三季度激增榜單”前十名,為行業提供參考。例如,“天宮院小吃”、“錫林郭勒盟狼族蒙古餐”、“武漢市江夏區龍門烤魚店”,被評為餐飲服務業年度經營排行榜前3名,在內容制作和賬號運營方面都表現出色。
當看到抖音出現新業務時,每一家企業都在探索自己最好的轉型之路。借助企業號的能力和服務體系,餐飲服務、汽車、家居建材行業率先完成了行業最佳運營環節,實現了與用戶消費場景和流程的高效耦合。其中,餐飲業由于其較低的進入壁壘,一直是最具競爭力的行業。為了突破,公司需要利用移動互聯網讓更多的人看到他們的品牌和產品。《2020抖音企業管理白皮書》建議,企業需要通過商家主頁、團購、預訂、店鋪地址、人群管理等功能和服務,將線上潛在客戶轉化為線下消費者。
在汽車行業,企業需要建立品牌影響力和聲譽,以提高潛在客戶的意愿,促進最終消費。在企業平臺上,汽車公司可以首先利用平臺的藍V認證來展示其品牌的權威形象,增強用戶信任;其次,通過內容制作,塑造獨特的專家形象,通過互動加強與用戶的信任關系;最后,應用企業賬戶的高效轉換組件來獲得用戶留存,吸引用戶到商店,并最終實現交易。
家居建材行業面臨的問題是,用戶受到的干擾因素較多,決策過程相對較長,這意味著用戶群體在不同場景下都會流失,企業很難監控他們的動向。對此,抖音企業提供全鏈路解決方案場景,滿足企業在品牌內容聚合、產品種草、人群維護全過程的需求。
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未來,抖音企業將堅持“成為企業在抖音運營和成長的服務商”的初心,為企業的陣地運營提供更多支持,激發業務運營和成長新的可能性。
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