從智利、伊拉克到南非 長城汽車用一片赤誠詮釋中國品牌魅力

2020年，新冠肺炎疫情突然席卷全球，迫使世界各國采取限制和隔離等公共緊急保護措施，遏制病傳播。在這種背景下，全球汽車行業遭受了嚴重打擊，絕大多數國家的銷售和營銷活動幾乎暫停。面對嚴峻形勢，被譽為“中國汽車行業領導者”的長城汽車秉承著“對用戶負責”的赤誠之心，不僅在全球范圍內積極捐款捐物，還交出了一份值得汽車行業借鑒和學習的用戶服務升級模板。幾個月來，長城汽車在遵守各國政府防疫法律法規的前提下，創新了銷售服務環節，重復“零接觸”等在國內市場取得顯著成效的計劃，帶來了安全高效的購車體驗，在售前、銷售、售后等環節為全球用戶提供交付和維護服務。此舉不僅進一步提升了長城汽車的海外聲譽和業務，也全面詮釋了疫情下中國汽車品牌的實力和魅力，在智利、伊拉克、南非等海外市場尤為明顯。讓“云”服務進入智利的創新模式，并獲得頻繁贊譽。今年3月，智利爆發了疫情。在嚴峻的形勢下，長城汽車不僅第一時間向智利大使館捐贈了6.6萬只一次性醫用口罩，當地經銷商也率先推出了在線營銷模式，建立了一個完全適應當地技術需求和文化模式的完整在線銷售渠道，充分滿足當地消費者的即時出行需求。其中，全新哈弗H2的成功上市，堪稱是一個教科書級的掙扎車企逆勢而上的案例。受當地政府隔離政策影響，新款哈弗H2在智利市場的首次亮相，將傳統的線下活動轉向了線上運營，首次實現了預熱、預售、培訓、上市等全面的線上運營。

全新哈弗H2在智利市場云上成功上市當天，包括MTOnline、AutoSmoo、ChileAuto、Rutamotor等在內的50多家主流媒體通過“云試駕”深入參與，向消費者展示了該車的性能和配置。同時，超過150名銷售專業人員也在線待命，對新車的賣點進行全面詳細的講解，使新款哈弗H2的上市相當壯觀。

智利多家主流媒體參與了新款哈弗H2“云端”的發布會。智利當地經銷商Derco負責人評論稱，“在疫情的壓力下，智利汽車市場舉步維艱。長城汽車將‘云’服務引入智利的創新模式為我們帶來了新的機遇，讓我們能夠擺脫困境，為消費者提供更豐富的產品體系和更先進的安全購車服務。”

在新哈弗H2在智利“云試駕”疫情期間，長城汽車在智利的經銷商也以“五一”勞動節為契機，開展車主生活、創業、家庭等體驗的線上分享活動，受到智利車主的廣泛關注和好評。投稿數量激增，不僅讓哈弗品牌達到頂峰，也成功轉移了疫情壓力下緊張的社會心理，緩解了社會壓力。線上促銷、送貨上門，帶來全新的安全高效購車體驗。與智利一樣，自3月中旬疫情爆發以來，伊拉克各地的經濟活動已經暫停。在此背景下，當地經銷商參考長城汽車在中國市場的做法，充分利用臉書等社交媒體，重點關注新款哈弗H9，并積極開展線上營銷。同時，通過創新的交易模式，上門交易、簽訂合同、交付新車等服務有效滿足了許多消費者的購買需求。據悉，新款哈弗H9，w……

ch最近在伊拉克首都巴格達推出，通過這種方式迎來了它的第一位主人。車主表示：“長城汽車哈弗品牌在伊拉克的口碑一直不錯。我通過網絡宣傳了解到新款哈弗H9的配置和各項銷售政策后，心情非常激動，迫不及待地想下訂單。很快，他們就送貨上門并簽了合同。我對購車體驗非常滿意！”

值得一提的是，為了確保整個現場交付過程的安全，長城汽車工作人員采取了嚴格的防疫措施。緊急交付的產品和負責現場交付的工作人員在現場交付前都進行了嚴格的消，避免了現場交付后的接觸，簡化了交易流程，為客戶提供了安全、放心的高效消費服務。

此外，為了感謝第一位客戶對長城汽車哈弗品牌的信任和支持，當地工作人員還精心準備了一批購車豪華禮品：華為手機、防疫手套和口罩、兩年免費定期保養等，體現了長城汽車對客戶的真誠關懷。

長城汽車為車主準備了一系列豪華禮品，以推廣優惠的關愛服務。在全球疫情的壓力下，長城汽車秉承“專業、高效、特權”的售后服務理念，在遵守各國政府防疫法律的前提下，迅速啟動了“特惠、全球防疫”的服務活動，在疫情期間最大限度地滿足客戶對汽車使用和維護的需求。據悉，此次活動包括“免費更換空調濾芯”、“延保”、“專享預約”、“遠程診斷”、“維修托管”、“工時優惠”、“汽車提醒”等七大關愛行動。不同地區的經銷商可以根據當地市場情況實施差異化措施。例如，在南非市場，長城汽車推出了免費更換空調濾芯、配件折扣等服務，與車主逐一溝通，為不方便去店的消費者提供上門服務。就像前面提到的伊拉克市場的配送過程一樣，工作人員會進行嚴格的消工作，不會忽視每一個細節，以確保安全。

長城汽車免費為南非車主更換空調濾芯在為南非車主免費更換空調濾芯后，一位南非車主稱贊道：“長城汽車周到細致的服務為客戶的生活增添了安全感，這樣一家負責任的中國企業值得我們信任。“在長城汽車和世界各地經銷商的共同努力下，我們在俄羅斯、南非、玻利維亞、烏拉圭享受到了護理服務。沙特阿拉伯等市場正在迅速啟動。鑒于疫情的嚴峻形勢和經濟壓力，長城汽車已成為全世界人民在預防epi的同時維持生產和生活的實際需求排雷。這一舉措得到了許多海外消費者的衷心贊揚。

長城汽車的獨家護理服務已在全球迅速推出。如今，盡管國內疫情形勢趨于穩定，但全球疫情形勢依然嚴峻。這一次，長城汽車突破了傳統的商業思維，以創新的模式引領了全球汽車交易的新方向。它不僅解決了疫情下與消費者保持溝通、交付和服務的問題，進一步提升了品牌在全球用戶心目中的價值，也借此機會為中國汽車打造了全球服務標桿，用一顆赤誠的心詮釋了中國品牌的魅力。

標簽：長城哈弗哈弗H9理念遠程

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