產品服務兩手抓，北汽昌河質量月推動品質升級

隨著汽車消費市場的不斷升級，汽車行業已經從“野蠻生長”階段過渡到“高質量”發展階段，產品質量成為消費者關注的中心。近年來，許多知名車企都因產品質量缺陷而出現口碑和銷量下滑的情況，正是說明了這一點。只有以用戶為中心，對產品和服務的質量負責，才能贏得口碑，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出，才能站穩腳跟。一直注重用戶體驗的北汽昌河，積極落實北汽集團“高、新、特”戰略部署，聚焦高質量發展，持續推進技術創新，加強和改進生產制造過程的質量控制和管理，并于2020年6月啟動了“質量月”系列活動，重點加強售后服務質量和配件供應質量管理，提高市場車輛質量績效，提高市場反饋和處置效率，更好地滿足市場和用戶需求，提高用戶滿意度。

嚴格控制生產來源，充分保證車輛交付質量。北汽昌河擁有近50年的汽車制造經驗，曾是滿街跑的“面包車”的代名詞。它還有眾所周知的“北斗七星”，是屢獲殊榮、手軟的“微型車之王”。北汽昌河作為北汽集團南方基地、節能環保車型戰略基地、新能源汽車發展基地，承擔著“科技北汽、科技昌河”的發展主題，不斷優化生產工藝，為產出優質產品奠定堅實基礎。

在生產質量管理方面，北汽昌河從源頭嚴控質量，不斷探索和完善質量保證體系和管理方法，全面對接權威IATF16949質量體系要求，加強全價值鏈汽車產品質量控制，并根據市場客戶的需求和反饋，不斷推動汽車生產和售后服務的改進；加強零部件的質量控制，加強三電等關鍵零部件的開發、驗證和測試，采用高精度UCF檢測工具，確保主要零部件的精度檢測基準，確保所有零部件的完美匹配，從而確保整車質量；

重點提高新能源物流車、城市精品車、城市貨運車的產品質量，從整車零部件采購到整車裝配，全面識別和準確分析訂單需求，實施差異化質量控制策略，確保制造工藝質量穩定。

此外，在車輛正式交付給用戶之前，北汽昌河還將重點加強PDI管理（PDI是汽車的售前檢驗證書，只有在新車經過檢驗并正常使用后才能移交給客戶，以確保安全性和功能性）。一方面，加強工廠PDI管理，與生產制造、質檢、倉儲物流等各部門協作，進行全過程控制，確保產品合格率。同時，加強商家的交車前檢查管理，做好國六車型的市場質量控制，對新國六車型F30U、北斗星X5、M50S等產品開展專項交車前檢查工作，做好商家收車時車輛檢查信息的分析和控制，定期向質量部門提供反饋，跟蹤質量改進，確保車輛在銷售過程中的交付質量。為了提高服務質量，以“快”回應用戶需求，以對市場和用戶負責的態度，北汽昌河在本次質量月活動中，重點提升售后服務質量，快速回應用戶需求、真正把用戶放在中心位置。

在本次質量月活動中，北汽昌河以“快”為重，注重維護用戶利益。它啟動了高效的售后反饋和處理機制，由服務、質量和研發部門的專業人員組成的“技術先鋒”將不遺余力地解決用戶的后顧之憂。一般情況下，問題的解決方案會在1小時內提出，困難情況的解決方案則會在8小時內提出。協調人員將在48小時內完成需求重置處理。同時，對于新推出的F30U、M50S和北斗星X5車型，我們將盡一切努力提高用戶體驗和滿意度，增強區域人員對售后服務的審批和處理權限，縮短審批決策時間，及時回應用戶需求，確保用戶出行無憂。

確保供應無憂，同時實施多種“方式”。業內配件供應或多或少存在延遲，成為影響售后服務質量的關鍵因素。為了保證售后服務配件的供應，北汽昌河采取了多種措施，通過工廠采購渠道、服務商、工廠、中央倉庫等常規措施保證供應，以滿足市場在常規條件下對配件供應的需求。在發生緊急情況時，北汽昌河將實施應急措施，通過多資源采購渠道確保配件供應的及時性。在本次質量月活動期間，北汽昌河還建立了專門的質量服務“綠色通道”，可以直接撥打質量保證熱線，與后端第一責任人協調，確保配件及時供應。服務至上，精準控制。北汽昌河將對每一家服務提供商進行訪問，以更深入地了解其運營狀況。通過標準化的服務流程，從預約、接待、咨詢、維護到交付都將進行現場管理，并提前制定培訓計劃，包括公司政策、新產品技術知識、理賠等業務內容培訓和技術指導，提高應對和處置效率，提高區域服務的整體質量。客戶關懷應以“單獨”的方式實施。不同的地區市場必然有不同的市場需求。在本次質量月活動中，將圍繞區域內重點服務商開展各種區域性、多形式的差異化活動，如“華北”重磅惠民、無憂用車服務活動、“九江、六安北汽昌河A6出租汽車專項服務質量提升行動……

“廣州微信老客戶關愛服務活動”和“北汽昌河EV5一對一客戶特別服務活動”，通過積極拜訪、更換老客戶、介紹購車情況、提供獨家醫療服務、升級技術、改善客戶信息以及提供日常車輛維護指導，我們旨在提高服務質量，增強客戶粘性，全面提高客戶滿意度。質量就像一個“網絡”，涵蓋了產品規劃、設計和開發、供應鏈管理、生產制造、營銷服務和質量體系的整個產品生命周期。北汽昌河以品質月活動為契機，延續多維“品質保證”理念，為了更好地滿足消費市場，本著用戶利益至上的原則，不斷提高產品和服務質量，打造真正的“品質昌河”，加速回歸微型車行業領軍地位！

標簽：北汽昌河理念

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