從“單戀”到“互關” 捷達品牌與用戶的關系進階之路

鮮花、禮物、擁抱、眼淚，也許你以為這是某部偶像劇的高潮，但事實上，這是520“捷達驚喜日”的廣告現場。從4月20日在長春首播到5月20日全國9城聯動，“捷達驚喜日”IP已初步形成影響力，在直播日獲得2475萬粉絲。隨著“捷達驚喜日”的不斷發展，捷達品牌與用戶的關系進入了一個新階段。品牌成立一年來，捷達在“以用戶為中心”的理念指引下，與用戶的關系不斷從“單戀”演變為“相互依賴”，實現了三級跨越。

初級階段：捷達誕生于汽車行業的寒冬，擁有優質的產品和服務，在品牌建立的早期階段面臨著巨大的挑戰，因為品牌建設、產品和渠道都需要從頭開始。憑借其硬核實力，捷達不僅在寒冬中成長，迅速完成了產品和渠道的布局，還實現了與用戶關系的“突破”。捷達成立后不久，就迅速獲得了用戶的信任。

首先，捷達品牌深入考慮用戶的購車需求，依托大眾技術，在大眾品質和高性價比產品之間實現完美平衡，讓更多用戶輕松享受德國優質產品。從捷達VA3、捷達VS5和捷達VS7產品的聲譽來看，捷達產品系列得到了用戶的一致認可。其次，捷達品牌與一汽-大眾品牌共享服務體系，并根據用戶的實際需求構建自己的“易生態”服務體系。憑借經驗豐富的服務團隊、高度標準化的服務流程和高質量的服務體驗，用戶可以快速打消后顧之憂，初步建立對捷達品牌的信任。中間階段：與用戶一起玩。隨著產品的推出，捷達品牌與用戶之間的溝通變得更加頻繁，理解也逐漸加深，雙方之間的互動也越來越多，尋找共同的偏好和樂趣。

創新的“發布周”模式匯集了當前流行的元素和IP，用戶可以在7天內欣賞到歡樂麻花的搞笑舞臺喜劇。除了金句和笑話，他們還記得捷達VS5；享受過搖滾現場和酷炫街舞，同樣的品味和偏好讓用戶更接近捷達品牌；創新的在線直播等形式也讓全國各地的用戶都能參與到這場盛大的上市活動中來。

“云音樂節”的新嘗試打破了時間和空間的限制，讓用戶可以跟隨直播間的視角，作為參與者見證捷達VS7的推出。這種參與感讓用戶有意識地將自己與捷達品牌聯系起來；

而“德國高品質工廠直播周”則通過“云造車”的方式展示了真實的幕后造車，以其“簡潔不做作”贏得了一波用戶的青睞。舞臺喜劇、搖滾、街舞、直播、捷達品牌和用戶有著相同的生活方式，也有著與世界相同的溝通和交流渠道。共同的利益使捷達品牌和用戶有了更深入的了解，并為進一步的關系奠定了基礎。高級階段：成為用戶的朋友已經從“單一的愛”轉變為頻繁的互動。捷達品牌與用戶之間的關系逐漸變得親密，“捷達驚喜日”的設立成為捷達品牌和用戶關系發展的催化劑，讓雙方進行深入的情感交流，成為真正的朋友。今年4月20日，捷達品牌首次推出“驚喜日”活動。在捷達驚喜官和長春當地經銷商的策劃下，用戶在鮮花和音樂的浪漫氛圍中完成了期待已久的真相公布。從策劃到揭開“驚喜”的整個過程在捷達抖音官方平臺進行了直播。第一個驚喜日的周到讓捷達品牌與用戶進行了深入的溝通，獲得了廣泛的贊譽。5月20日，“捷達驚喜日”再次升級，全國9個城市聯動，為用戶呈現“大圣說愛遇見驚喜”的全國廣告。未來，“捷達驚喜日”將作為捷達品牌的長期IP，每月20日與用戶見面。

借助“捷達驚喜日”平臺，捷達品牌增加了與用戶深度溝通的機會。在幫助車主實現愿望的過程中，捷達品牌與用戶產生了情感上的碰撞和共鳴。這將使捷達品牌真正走進用戶心中，成為陪伴用戶開啟美好生活的“靈魂伴侶”。捷達品牌自成立以來，一直以客戶為中心，正是這種堅持，使捷達品牌在成立僅一年多的時間內，就實現了與用戶關系的“三級跳”。相信未來，捷達品牌將走進更多用戶的生活，成為他們值得信賴的品牌、忠實的合作伙伴和親密的朋友。

標簽：捷達大眾捷達VS7捷達VS5捷達VA3

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