一生一事丨陳國剛：精芯服務的信念加持，讓夢想的實現加速

每個人都有自己的夢想和堅定的信念。也許是士兵、醫生、科學家、老師。。。但在追求夢想的道路上，困難無處不在。對于那些追求夢想的人來說，跨越會帶來不同的結果。。。陳國剛（以下簡稱陳師傅）是本文的主人公。陳師傅是一名有背景的修理工，現任解放電力扶余服務站和長春二站站長。他的夢想是能夠像醫生一樣救死扶傷，秉承精準服務的理念，為每一位解放電力用戶解決疑難車輛故障，讓這些大人物再次在路上奔跑。真誠服務用戶，幸福快樂！

2019年9月26日，在解放動力全球用戶節上，陳師傅作為一位優秀經銷商的代表發言。為了加速追求夢想，陳師傅從20歲開始修理解放汽車，從老式的汽油141、151、平頭柴油、君威，到現在的J6 Navigator、JH6和J7。眨眼間，陳師傅不僅實現了自己的夢想，而且見證了解放力量一路走來的輝煌和榮耀，為他帶來了寶貴的經濟和精神財富，已經走過了26年。采訪開始時，陳師傅告訴記者，“其實，我的起點真的很低。從一個小修理工開始，我認為‘努力’這個詞是每個追夢者的必備詞，但如果沒有精準服務帶來的信念，我恐怕無法堅持到今天。”過去，陳師傅有很多難忘的事情，比如艱苦的工作和努力的工作，以及影響他生活的決定，突然覺醒了。2007年的一個冬夜讓他特別難忘。那是一個寒冷的夜晚，陳師傅在解放電力扶余服務站擔任站長。他剛結束工作，正要吃晚飯，突然接到解放電力服務部的電話。一位黑龍江用戶在駕駛解放動力CA6110發動機時，拉了一車哈密瓜，發動機發出奇怪的聲音。這輛車在德惠高速公路上拋錨了。接到電話后，陳師傅毫不猶豫，第一時間帶著徒弟趕到現場。經過簡單的調查，發現發動機燒壞了，汽車無法行駛。當看到司機蹲在冰冷的路邊一遍又一遍地向貨主解釋時，陳師傅決定連夜搶修。在四個匹配零件的組裝過程中，活塞銷破碎、碎裂，鐵屑伸到他的手上，但他仍然忍受著疼痛，堅持完成四個匹配部件。直到天亮，陳師傅才在徒弟的陪同下前往醫院完成維修工作。

（圖為陳師傅做修理工的歷史照片，轉載自商用車及配件網）當記者問到，當時后悔過嗎，陳師傅說：其實這個故事還有一部分。后來，當司機回家時，他專門來到店里感謝我：“當時我已經絕望了，向解放動力維修站尋求幫助是我的最后選擇，但你來了，真的，真的來了。”也正是從這個時候起，我突然意識到，總部通常訓練和教導我們的精準服務不僅僅是一種概念，而是一種服務。使命必須實現的信念。正是從這一刻起，陳師傅堅定地確立了實現夢想的道路。我看到了真正的含義：精信服務是你所需要的。那是2011年12月，可以說是陳師傅人生的一個重要轉折點。當時，陳師傅接到黑龍江分公司陸經理的電話，通知他迅速前往內蒙古海拉爾（中俄邊境）現場救援。這輛車已經損壞了16天，海拉爾和扎蘭屯加油站已經多次維修，但沒有排除故障。東北地區冬季路況相當復雜，為了防止救援車輛輕微漂移和道路滑下山，造成人員傷亡。出發前，陳師傅和團隊特意將一車石頭裝進維修車，穿過小興安嶺和白朗鎮，冒著生命危險趕往現場。當時，現場情況極其嚴峻。室外溫度為零下48攝氏度，汽車在沒有吸煙的情況下開始變冷。由于油箱結冰，陳師傅和一組人迅速將車烤焦，發現電池沒電了。在跑了200公里借用電池后，汽車再次冷卻下來。在反復給汽車加熱并連接電池后，黃天沒有讓任何人失望，最終起火。啟動后，陳師傅發現一個氣缸冒出白煙，而其他氣缸都不工作。一個氣缸有柴油排放，啟動軌壓力為120000兆帕。軌道壓力無法達到……

噴射點，并且第一個氣缸的噴油器已經在工作。得出的結論是，第一缸噴油器的噴嘴卡住了。在拆卸和檢查過程中，噴油器的銅墊圈被燒壞，噴油器無法拔出。由于缺少外出專用工具，噴油器和銅套分離時，銅套已嚴重變形。經過又3個小時的銅套保養，車輛終于正常啟動了。即將絕望的司機興奮地把陳師傅抱了起來，就像一個360度的人類秋千。正是在這個時候，陳師傅突然意識到了精準核心服務的真正本質，那就是：用戶需要的地方，就有解放的動力。

2018年，陳師傅的“大陳放心汽修鏈”被中國汽車維修行業協會授予獎項。在那之后，陳師傅找到了他未來生活的意義，那就是在整個東北地區傳播對解放電力核心服務的信念。陳師傅向解放電力服務總部表達了這一意愿后，得到了總部的大力支持。2016年，解放動力在吉林完成了解放動力零部件中心的建設。2016年，解放力量吉林省服務中心成立。2018年，一汽解放發動機事業部授予陳師傅五星級服務站榮譽。在解放動力的大力支持下，陳師傅迎來了職業生涯的快速發展。截至目前，陳師傅的“大陳放心汽修連鎖店”在全國擁有800多家連鎖店，全面服務解放動力全國用戶。堅持信念，克服困難，講述陳師傅的各種案例，回憶起那段時光，陳師傅感到有點感動，他向記者解釋道， “我們在接到一個電話后立即出發，有一些情緒激動的用戶對我們進行了無辜的虐待。當我們全身都沾滿了油和手機油時，我們遭到了許多冷酷的目光和蔑視。有多少次，當我們半夜起床開車出去時，由于休息不好，我們幾乎被生活擦肩而過？我不會抱怨，我能。”不要抱怨，因為在我看來，困難無處不在，我需要做的就是克服它們。

吉林大晨放心汽修連鎖品牌榮獲首屆全國汽修節“最具影響力連鎖品牌”獎。憑借26年的毅力，從一名普通的修理工到解放電力服務站的現任業主，他深知其中的酸甜苦辣。因此，陳師傅始終從用戶的需求出發，堅持提升加油站的整體形象，也以改善技術人員的生活環境為目標。他以新的商業模式和理念，采取統一品牌、統一形象、統一服務、統一質量、統一配件、統一管理的“六統一”。

（圖為陳世福受邀在2019中國商用車售后市場年會上作為嘉賓合影）當前，汽車售后市場競爭激烈，面臨商業困難。陳師傅堅持一貫的風格，面對挑戰。為增強解放供電所在后市場領域的核心競爭力，解放供電所實行24小時、6輛外地救援車、6支搶險搶修隊伍待命。它還利用了O2O的先進商業模式。用戶只需登錄“智慧喜茶”app，即可隨時隨地與服務站聯系，獲得便捷及時的服務。員工管理也以用戶評價為考核依據，確保每一位用戶都能享受到高質量的“真誠服務”。我的夢想永無止境，對精準核心服務的堅定追求是團隊管理和用戶反饋的緊密結合。陳師傅管理的加油站取得了顯著成效，他指著墻上的橫幅，笑著一一介紹，說：“由于我們感人的服務，安光物流已經訂購了100輛解放車。德邦物流還與我們簽署了指定維修服務協議。濟高集團公路港、亞旗物流、中遠快遞、中鐵物流、吉林省天然氣車隊在遼寧省巴渝圈……

我已被分配到我們指定的維修站盡快進行故障排除。每一面橫幅都是車主對陳師傅的肯定和認可，也是他們對解放動力精密核心服務的完美回答！

2019年，在陳師傅的帶領下，解放電力扶余服務站榮獲解放電力“精準核心服務”獎。每一次的榮譽和認可，對于陳師傅來說，夢想永無止境，他一直在前進。現在，他的新夢想目標更加明確：“與你的卡友心靈相連，共同服務，共享命運。”在最后時刻，陳師傅堅定地說，“好用戶才是真正的好用戶，只有有好用戶，我們才能贏！是解放力量成就了今天的我。我將永遠懷著一顆感恩的心，發誓將解放力量的真誠服務進行到底，沒有任何理由、借口或抱怨

標簽：理念發現一汽一汽解放

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