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用每個讓你安心的細節 詮釋極致真心 —— 一汽豐田經銷商復工實記

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時間:1900/1/1 0:00:00

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如何讓客戶放心?這是一汽豐田及其經銷商在最初復工期間考慮的關鍵問題之一,但沒有。為此,一汽豐田早就在疫情期間出臺了一系列規定,采取了充分的防疫措施,以確保店內顧客和員工的安全。我們記錄了北京一家普通一汽豐田經銷商復工的那一天,他們所做的只是一汽豐田人在疫情期間為客戶提供安心環境所做努力的一個縮影。8:從消開始,一天的工作從通風開始。工作人員將打開展廳、車間、辦公室和浴室的門進行通風。通風工作將在每天早、中、晚進行一次,以確保室內空氣的流動性。

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通風后,再次開始其他消工作。接待區、洽談區、貴賓休息室和展廳保持完好,360°無死角消殺工作只能為用戶提供健康安全的環境。

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8: 15. 確保值班員工的健康。按照一汽豐田的要求,也為了大家的健康,只安排當地員工或返京14天以上沒有任何身體不適的員工上班。員工每天到達商店時都需要測量體溫并登記。同時,還要求每位值班員工必須全程佩戴一次性口罩和手套,并定期更換。

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8:完成通風消和測溫登記后,開門營業前還有最后一項任務,那就是準備自助消工具。一汽豐田經銷商準備了一次性洗手液、消酒精、消濕巾、一次性口罩、一次性手套,供員工和顧客隨時使用,確保了店內人員的安全。

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8:30對于售后車間來說不會落在任何角落,消工作也是必不可少的。售后人員每天用稀釋的84消液對地面進行消,并確保車間常用工具定期消。此外,一汽豐田在疫情期間繼續提供24小時救援服務,因此救援車輛在使用前后也進行消,技術人員在整個服務期內佩戴口罩。

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9:第一批來店里維修的顧客是第一批來維修的顧客。要求每位進店的顧客詳細詢問自己的旅行史,測量體溫,登記信息,并在取車時對車輛進行消。

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在車輛進入售后車間之前,工作人員會對與其接觸的區域進行消,如方向盤、座椅、變速桿等,并用三件套進行防護。這群顧客幾天前已經通過電話預訂了今天的時間,所以在到達商店之前,售后技術人員已經安排了一個專門的地點,并對將要使用的操作工具和零件進行了消。維修完成后,工作人員將拆除三件套,并對車輛進行再次消,以進一步確保客戶的健康和安全。

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11:臨近中午時,我們邀請來店里看車的顧客。根據流程,我們需要在進入展廳之前進行溫度測量并登記。我們還需要在進入展廳時進行第二次體溫測量,以確保員工和其他客戶的安全。此外,還將向預定客戶免費提供一次性口罩、手套、一次性消劑等防疫物資,提醒他們……

注意人身安全。

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在向客戶解釋產品時,銷售人員應全程佩戴口罩和手套,并與客戶保持1.5米的安全距離。據說,距離產生美,在特殊時期,距離產生安全。

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在客戶參觀展覽車之前,銷售部門會對他們的手進行消,并為他們提供防護工具。在客戶接觸到車輛后,銷售人員會再次對展覽車輛進行消。此外,店內參展車輛將每天進行兩次徹底消,每次消時間不少于20分鐘,力爭為用戶提供“最放心”的車輛。

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11:30一對一交錯試駕車與其他產品不同。在客戶決定購買之前,試駕過程通常是不可避免的。然而,在特殊時期,試駕應該如何安全?早在全面復工之時,一汽豐田就已經制定了嚴格的標準。為了緩解客戶在試駕過程中的擔憂,一汽豐田員工首先對試駕車輛進行消,每輛試駕車輛每天消兩次。試駕結束后,將再次對其進行消。其次,在試駕過程中,一次只能有兩名乘客,實現了一對一的試駕。在乘坐方式上,要求乘坐位置錯開,即駕駛員座椅和乘客后排座椅,避免人員之間的近距離接觸,讓客戶在深度體驗產品的同時提供更好的安全保護。

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12:30由于特殊時期,30愛小吃店不提供自助餐廳服務。然而,考慮到現在點外賣也是一個挑戰,一汽豐田經銷商為顧客準備了愛心零食,包括獨立包裝的零食和一次性餐具。這表明了一汽豐田經銷商的良好意愿,他們從多個方面考慮客戶需求,并將細節做到極致。

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此外,店里的工作人員提供自己的午餐,這是為了健康,并通過點外賣來減少與其他人員的接觸。在用餐期間,員工還被要求在不同的時間用餐,以確保每桌一人。畢竟,吃飯時必須摘下口罩,這是不可大意的。14:一汽豐田經銷商對客戶談判和休息區實施“一客一消”計劃。每位客戶待在談判和休息區時,工作人員會對其進行消,并使用消劑擦拭桌面、椅子和沙發,以隨時維護公共環境的安全。

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如果多個客戶同時在同一區域,工作人員也會仔細提醒客戶保持距離,避免近距離接觸。15:在新冠肺炎疫情期間,個人顧問擔心外出,許多用戶無法及時到店內解決各種汽車和維修問題。為此,該店專門增加了人員,開始提供“一對一遠程咨詢”服務。除了持續的服務后跟進流程外,還為無法光顧商店的顧客提供遠程咨詢和解答。同時,我們熱情地向客戶介紹他們的健康狀況,并及時提醒他們的日常防疫措施。

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對于接近維修或有興趣參觀汽車的用戶,商店會提前打電話預約時間。不僅會安排一對一的服務人員,他們還會盡量在不同的時間到達商店,同時滿足客戶的時間需求,以盡量減少客戶之間的接觸。15:疫情期間,一汽豐田經銷商仍堅持24小時救援服務,為了讓客戶放心,救援人員有各種安全措施。首先,救援車輛將全天消,并……

救援人員返回商店后立即消。

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救援人員還將在服務期間與顧客保持安全距離,并在整個過程中佩戴口罩。救援人員在對獲救車輛進行檢查后,會立即對其進行消,以確保客戶的安全,不會留下任何細節。16:00“一對一私人定制”汽車經銷店的“DCC”專家一天都沒有閑著。在疫情期間,盡管人們外出的次數減少了,但購車需求依然有增無減。一汽豐田推出了針對特殊時期的“無接觸”購車服務,包括在線展廳、在線預訂、獨家報價、極簡主義訂購和送貨上門。從看車、測試、談判,到保險、交付,甚至提供上門試駕服務,實現了私人定制購車服務,讓客戶足不出戶就能擁有自己心愛的汽車,最大限度地滿足客戶的所有需求。

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17:30天的工作已經正式結束,但此時他們仍然沒有松懈。除了日常的總結、組織等工作外,工作人員還需要對店鋪進行最后的消。過程和早上一樣,包括各方面的通風和消。同時,展覽車的消也是必不可少的。

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在特殊的日子里,盡管汽車市場沒有往年那么熱鬧,但一汽豐田經銷商的工作卻更加復雜。然而,沒有人抱怨,因為他們知道在這個時候安全比任何事情都重要。他們把商店視為自己的家,把顧客視為家人,希望每一位來到商店的顧客都能感到安心。在確保全國門店提供安心服務的同時,一汽豐田還推出了醫護人員專屬的終身維護計劃,以表示對戰“疫”人員的尊重。2020年內,一汽豐田所有參加湖北抗疫的醫護人員車主,以及全國公立醫院醫護人員中的新車車主,都將來到店內,享受終身免費的基本維修服務*一汽豐田將一如既往地以專業精神和責任心,向每一位“逆行”英雄致敬!

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