購車用車問題多、維權難是當前汽車消費者的真實寫照，也成為影響汽車行業健康發展的痛點。在維權過程中，消費者不僅受到各種汽車故障的困擾，還受到一小群“傲慢”的客服的困擾，給車主維權之路增添了一些困難。
近日，一汽馬自達車主劉先生向快手快報“汽車愛好者”欄目反映，該車盲點檢測模塊在一次事故中損壞，希望保險公司承擔更換費用。保險公司認為，馬自達盲點檢測模塊的損壞程度尚未達到更換標準，維修后可以繼續使用，因此不承擔更換費用的賠償。雙方仍然僵持不下，車主向Kuaishika尋求幫助。快說汽車維權專家@汽車熱心人-老常在直播中幫助劉先生聯系了保險公司，希望保險公司提供詳細的檢查報告，以確定劉先生更換盲點檢測模塊是否合理。但保險公司的客服拒絕溝通，直接掛斷了電話。在“汽車愛好者”欄目多次撥打客服電話后，一位接聽電話的客服代表表示歉意， “剛才掛斷電話的是一名實習生。對此，老常評論說，客戶服務態度是品牌的門面，代表著公司的形象和產品等級。如果客戶服務態度不好，消費者對汽車品牌的信任也會大大降低，拒絕溝通對品牌的傷害更大對于雙方，保險公司承諾對索賠進行詳細核實和調查，并盡快解決業主劉先生反映的問題。
隨著5G時代的到來，短視頻平臺在消費者權益保護中的作用日益凸顯。快手快遞的“汽車愛好者”欄目為消費者提供了在線快速維權投訴平臺。無論汽車的售前和售后環節出現問題，消費者都可以借助專欄中專業汽車維權專家的力量，將自己的訴求傳達給經銷商和主機廠，從而更好、更高效地進行維權和故障排除。
近年來隨著新能源汽車產業的逐漸發展打造新能源汽車已經成為所有汽車品牌的共識。
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