當汽車出現質量問題時,消費者的第一反應是向4S店尋求幫助,希望得到專業的支持來解決問題。但最近,長安汽車車主陳先生在正常保修范圍內遇到了漆面開裂的問題,但4S店卻不進行維修。
據陳先生介紹,他購買的長安CS35汽車才開了一年,前引擎蓋油漆就已經開裂脫落。根據中國的三包法,所有在市場上銷售的新車都必須提供不低于3年6萬公里的保修期。保修期內發生的任何質量問題都可以免費維修,包括配件和人工費用。因此,陳先生前往4S店要求維修。4S店工作人員告訴他,車輛漆面開裂是人為因素造成的,因此不在保修范圍內。陳先生不贊成4S店處理問題的方式,但他缺乏汽車專業知識,也不知道是什么原因導致汽車漆面出現裂縫,所以他聯系了快手“汽車愛好者”欄目尋求幫助。快手汽車頻道常駐維權專家@汽車熱心人-老常在接到陳先生的投訴后,也咨詢了汽車技術人員。他說:“情況相當復雜,很難用肉眼判斷。目前,邀請專業技術部門進行評估的成本很高,即使進行了評估,也可能無法獲得明確的結果。”
隨后,@汽車愛好者老常聯系了長安汽車的經銷商,就陳先生的車漆開裂問題進行了討論,并探討了合理的解決方案。經過@汽車愛好者老常的多輪協調,4S店已經為陳先生的前引擎蓋重新噴漆。陳先生對汽車愛好者的協調結果表示滿意和感謝。
@汽車愛好者-老常評論說,在消費者升級的浪潮中,品牌服務體驗對消費者購買決策的影響越來越大。隨著汽車市場競爭的日益激烈,汽車品牌需要提高服務質量和品牌聲譽,誠信服務消費者。據悉,快手“汽車愛好者”致力于幫助消費者提供汽車維權服務,讓制造商聽到消費者的真實聲音,督促品牌更好地提高服務質量@汽車愛好者-老常提醒消費者,在遇到汽車維權問題時,他們可以向快閃車的“汽車愛好者”欄目尋求幫助,提高在線“云維權”的效率。
標簽:長安
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