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聯手經銷商 東風雪鐵龍走進社區服務便民

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時間:1900/1/1 0:00:00

湖北正在逐步解除封鎖,武漢也在慢慢恢復往日的活力。最近,宏盛社區又恢復了繁榮。東風雪鐵龍與經銷商工作人員一起走進社區,帶來了汽車測試、維護、維修等便捷服務,幫助大家迎接未來的生活。走進社區,便民服務彰顯疫情防控責任擔當,情況持續向好。經過長時間的封鎖,湖北地區,特別是武漢地區的許多車輛在長期停車后,面臨車輛斷電、無法啟動、輪胎漏氣等問題。

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為了滿足客戶的迫切需求,東風雪鐵龍貫徹“居家關懷”的服務理念,組織安排武漢地區經銷商,動員湖北各地經銷商積極參與。為客戶提供溫暖關愛的行動,走進社區,為居民車輛提供免費診斷、電動化等服務。3月25日,武漢神龍宏泰4S店的工作人員走進宏升社區,為有需要的社區居民全面檢查車輛運行狀況。他們認真檢查了車輛安全行駛的重要部位,及時消除了威脅車輛安全行駛各種隱患,確保不漏環節、不走過場。立即協助業主快速修復檢查過程中發現的任何問題;

為那些目前無法解決的問題提供專業建議。僅在武漢地區,東風雪鐵龍品牌聯盟售后服務部門就收集了81個社區的服務需求。截至3月底,它已進入40多個社區,為近300輛汽車提供服務。合作抗擊疫情并提供維護和救援服務

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此外,疫情期間,湖北省多個城市封城,導致城市服務暫停。然而,仍有大量工作人員在他們之間流動。同時,從各地向湖北運送防疫物資和生活必需品的車輛需要快速維修和維護,或在發生事故時提供緊急援助。東風雪鐵龍與經銷商合作,為一線醫務人員、警察、社區工作者、志愿者和社會車輛提供維護和救援服務,幫助重啟社會生活。1月25日,東風雪鐵龍十堰恒運4S店響應十堰市防疫指揮部要求,成立了疫情車輛服務保障專項維修小組,選派21名技術骨干成員加入。他們24小時待命,密切配合,克服重重困難,肩負起提供城市交通保障服務的重任。一天晚上11點左右,一輛過往車輛經過十堰,在高速公路上爆胎。備胎也沒氣了,車主在封鎖期間無法進入市區。當時,在寒冷的冬季,主人非常焦慮。是突擊隊的一名成員幫助卸下輪胎,并將其運回維修現場進行維修,然后將其歸還,這為車主解決了燃眉之急。車主說,雖然我不是開東風雪鐵龍品牌的車,但在這樣一個困難時期,只有東風雪鐵倫為我提供了服務,這讓我感到非常溫暖。截至目前,十堰恒運4S店安保突擊隊已連續60多天奮戰在服務一線,先后服務搶修車輛450余輛,其中救援車輛260余輛,維修車輛190余輛,為疫區人員物資流通提供了有效保障。在抗擊疫情期間,十堰恒運等多家東風雪鐵龍4S店參與了當地城市交通保障服務。為確保經銷商合作伙伴一線員工的健康安全,東風雪鐵龍積極采購籌集防護口罩、消液等防疫物資,并盡快送到經銷商手中。同時,我們將在運營中采取多種措施,減輕經銷商的負擔,協助他們進行在線營銷,并與經銷商共同應對疫情的挑戰。

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升級服務,為疫情提供專屬護理。在減輕經銷商負擔的同時,東風雪鐵龍也關心和愛護品牌主。疫情期間,除了原有的8項服務承諾外,東風雪鐵龍車主在全國范圍內增加了7項抗疫關愛行動,提供包括延長保養、在線續費、24小時在線服務、免費乘車、免費上下車、車輛消、人員防護等升級服務。對于湖北東風雪鐵龍車主、武漢一線抗疫醫療車主、武漢出租車司機,將增加三項專屬關愛行動。湖北車主在1月20日后保修期滿的,將提供延長保修服務至4月30日;在抗擊疫情前線的醫護車主將獲得每年兩次的免費基本保養;

為武漢數千名參與抗擊疫情的出租車司機提供維護、服務和財務方面的三重保障。

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目前,東風雪鐵龍品牌在成都和武漢的整車廠已有序復工復產,4S店復工率達96%。在接下來的時間里,東風雪鐵龍將專注于兩條工作主線:增強品牌力和實現高質量銷售,聚焦核心網點,加強領先舒適度,堅定推進品牌轉型。我們將與所有經銷商和合作伙伴一起,共同關心客戶,推動品牌新的100年新視野。

標簽:東風雪鐵龍理念發現

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