我們過去春節期間只有七天的假期，但今年正式復工時已經是三月了，這相當于延遲了近一個月，對我們的收入產生了重大影響。湖南省湘潭市經濟技術開發區吉越吉利4S店銷售經理黃成說，在疫情期間，他的4S店嘗試了很多方法來減少損失，包括“直播賣車””。沒想到，一場直播賣出了25輛車，是平時的五倍。往年，甚至在春節期間，黃誠所在的吉越吉利4S店的員工都輪流值班，以確保客戶在假期的購車需求。由于今年的疫情，該店無法正常營業，客戶也不愿意出門ring Festival，店里的員工開始使用他們的個人賬戶幫助顧客在抖音直播上遠程看車和了解車型。從2月5日起，集越吉利4S店每天下午3點到4點在抖音上“直播賣車”。
2月28日，黃誠的4S店和另一家店聯合進行了一場網絡汽車團購活動的直播。截至目前，天線上共售出25輛汽車，是平時商店銷售額的五倍。3月1日至20日，4S店線上線下共銷售54輛，極大緩解了疫情帶來的壓力。“一開始，每個銷售人員都用自己的個人抖音賬號進行直播，分享一些汽車和購車相關知識，吸引大家觀看。這會吸引一些有興趣購車的客戶觀看。后來，他開始用店鋪的賬號有組織地直播汽車團購活動。”陳思佳，吉越吉利4S店的一名員工表示。平時喜歡看抖音的她，也成為了店鋪組織的團購直播中的“主播”。
黃誠所在的4S店共有70名員工，其中只有19名是銷售人員。為了舉辦網上團購活動，員工們與銷售部門合作，做了一周的前期促銷和準備工作。市場部協助提供活動計劃，銷售顧問首先利用網上線索篩選出一批有興趣購車的客戶，建立統一的小組，與客戶互動，分享汽車知識。活動前一天，他們提前與意向強烈的客戶分享了線上團購會的優惠政策，提醒他們觀看活動當天的直播。活動當天，員工被分成幾個小組，負責活躍氣氛，協助直播，并在線回答客戶問題。吉利在湘潭有一家工廠，政府在疫情期間支持企業發展，提供購置稅補貼。汽車公司也提供了數千元的折扣，許多客戶都有興趣購買。在進行線下交易時，客戶需要到店看車和試駕，我們需要與他們協商。4S店也被認為是一個公共場所，在疫情期間顧客來這里不安全， “黃誠說。通過網絡直播購車的客戶在直播期間會對車輛有一些了解。在網上支付定金后，他們可以直接到店取車，也可以選擇送貨上門。疫情期間，4S店還結合網絡直播賣車，推出了諸如為客戶交付汽車和進行現場試駕，為客戶提供全面周到的服務。網上輕松的氛圍對顧客來說也很重要，”陳思佳說。“有時候來店里的顧客害怕被導購員誤導，會有防御心理。他們不想聽我們的介紹。網上看車很輕松，但我們的介紹其實很容易聽。我們認為這次直播的內容方向基本上是正確的，我們預計未來每個月都會舉辦線上線下聯動的直播團購會，“黃誠說。抖音還推出了一系列支持措施，以解決疫情期間汽車行業產銷數據大幅下降的問題。抖音，togeth……
與凱迪和中國汽車流通協會合作，為用戶提供在線看車、講解和咨詢服務。同時，抖音還為優質賬號提供專屬流量支持，并舉辦直播培訓課程，幫助經銷商從0開始構建商業直播能力。
標簽：遠程
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