疫中關懷 疫后升級 捷途抗疫實錄

不久前，奇瑞控股捷途正式推出第20萬輛汽車。在短短兩年內，它實現了如此驚人的跨越式發展，并立即成為汽車行業的熱門話題制造商。更難能可貴的是，在過去兩年的快速發展中，恰好是近十年來中國汽車市場最“低迷”的兩年，汽車市場連續兩年出現負增長。盡管整體環境不佳，奇瑞控股捷途還是能夠實現逆勢突破，成功塑造了中國汽車品牌的榜樣。榮耀的背后是長期的奉獻和毅力。奇瑞控股捷途秉承以用戶為中心的理念。

2020年初，一場突如其來的新冠肺炎疫情打破了節日氣氛，也給汽車市場帶來了巨大沖擊。面對疫情期間用戶購車和用車的困難，以及經銷商經營的壓力，奇瑞控股捷途迅速決策，主動推出面向意向客戶的五項服務、面向老客戶的五大關愛服務，以及對經銷商的五項支持政策軍警醫務人員的購車優惠，以及捷途網上購車月活動，不僅解決了用戶看車難、選車難、用車難的問題，還通過提供相應的支持政策，如考核豁免，減輕了捷途經銷商合作伙伴的負擔，門店補貼和資金支持，確保經銷商的正常運營。我們也希望為廣大用戶提供專業便捷的服務。隨后，奇瑞控股捷途宣布投資3600萬元，為全國所有捷途車主免費升級新風系統，保障用戶在緊急時期的日常出行。奇瑞控股捷途實施的一系列政策，不僅讓我們感受到了一家中國品牌車企應有的責任和擔當，也是對其以客戶為中心的品牌理念最深刻的詮釋。這項惠及19萬多用戶的護理政策努力展示以用戶為中心的真實本質。疫情并沒有動搖奇瑞控股旗下捷途服務用戶的決心和信心。隨著相關關愛政策的實施，進一步體現了奇瑞控股捷途的“以用戶為中心”。據了解，奇瑞控股推出線上購車月活動以來，受到了大量用戶的追捧。在線看車和選車數量激增，真正滿足了用戶的需求，收到了用戶的良好反饋。特別是外匯補貼、免息/低貸款、存款增值等優惠政策得到了一致好評，真正給用戶帶來了實實在在的實惠。從另一個角度來看，線上購車月活動也帶動了奇瑞控股捷途的終端銷售，在“更難”的節后特殊時期開了個好頭，創造了雙贏局面。

針對捷途老用戶駕駛難的問題，奇瑞控股捷途針對老客戶推出了五大關愛政策，可謂是對用戶需求的精準解讀。根據政策要求，全國各地的捷途經銷商每天定時消，在遵守國家相關政策、保障員工健康的同時，為用戶提供專業優質的服務。奇瑞控股捷途為100%進站的老用戶提供免費消服務。截至目前，它已為4000多列火車提供消服務，如果條件允許，還為用戶免費提供醫用口罩和消水。在疫情最困難的時期，奇瑞控股捷途挺身而出，為用戶排憂解難，這就是其對以用戶為中心的實踐詮釋的最好證明。

在打造“出行+”生態圈的道路上，奇瑞控股捷途快速渠道布局已達到全國1800+個網絡布局，403個一流智慧展廳，城市覆蓋率達91.4%，建立了多元化的渠道模式和深度渠道布局，打造了一個便捷、暢快的50公里購車使用生態圈。客觀地說，奇瑞控股的捷途可以創造“捷途速度”，而無需經銷商合作伙伴的支持。面對來自d…的操作壓力……

在疫情期間，奇瑞控股捷途推出了降低考核目標、減輕財務負擔等支持政策。不僅如此，捷途還全面啟動了在線培訓，為經銷商舉辦了超過3萬場在線直播培訓，賦能了經銷商合作伙伴，鞏固了業務能力。對于經銷商的戰略合作伙伴，它提供了最高10萬元以上的住房補貼，每人每月最高5000元的補貼。產品和服務升級，以應對疫情后市場的挑戰。盡管疫情已在全國范圍內得到有效控制，各地企業已復工復產，但疫情的影響仍在持續，尤其是對疫情后的消費市場環境和營銷模式而言，將帶來變化。在汽車市場，高標準的車內環境健康和在線購車已成為行業共識。升級產品和服務勢在必行，這是應對疫情后市場變化的必然選擇。奇瑞控股捷途已經進行了全面布局。

在室內環境健康方面，奇瑞控股集團早在2003年就將其列為重點開發項目。17年來，投資5.2億元建立了國內唯一的“汽車節能環保國家工程實驗室”，打造了高標準的汽車空氣質量研究與控制體系。在當前疫情期間，奇瑞控股捷途宣布斥資3600萬元為所有車主免費升級車內新風系統，并將為其所有車型配備。這種新型車載新風系統可有效去除0.3μm以上的灰塵顆粒，隔離1μm泡沫對氨氣、醛類、硫化物等氣味和有害氣體具有較強的吸附能力，充分保證了用戶的安全出行。“捷途太暖心了”和“買捷途確實是對的”的政策很快贏得了捷途用戶的好評。據統計，目前已有5000多名用戶完成了升級。

在疫情的特殊時期，經銷商對在線購車和在線服務的需求持續增加。準確把握用戶的購買心理和不斷變化的需求，提高服務滿意度，是所有車企的必修課。為此，奇瑞控股捷途迅速實施了新的網絡營銷模式，并取得了初步成效。據了解，奇瑞控股旗下捷途經過嚴格論證和技術建設，正式上線捷途4S店。憑借在線4S店無空間、無時間限制的優勢，為用戶提供實時在線看車、選車、養車等全流程服務。目前，捷途在線4S店模式已經超過200家，并且正在持續建設中。此外，奇瑞控股捷途還成功舉辦了直播團車節，打造了300+城市、1000+智慧展廳、3000+產品體驗工程師的三級聯動。捷途官網、捷途在線4S店等在線平臺累計在線觀看人數超過100萬，實現訂單3179單。總結：奇瑞控股捷途自成立以來，一直堅持并專注于“出行+”細分市場，秉承以用戶為中心的理念，以及了解客戶需求、營銷最貼近客戶、提供最愉悅客戶體驗的“三最”營銷理念。它不斷滿足消費者迭代升級的需求，擴展和完善“出行+”生態系統。在這一特殊時期，奇瑞控股捷途通過一系列用戶關懷政策的實施，再次展現了“以用戶為中心”的理念，并以實際行動兌現了快速響應、滿足用戶需求的承諾。

標簽：捷途奇瑞理念

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