全力守護 全時在線 一汽豐田“5大舉措”溫暖客戶

“讓我們共同克服時代的困難”是全國人民戰勝新冠肺炎疫情的決心。目前，大量車企正在為這場“疫情”貢獻自己的力量。從1月27日開始，一汽豐田將與中日母公司一汽集團以及豐田汽車中國的官方渠道合作，通過中國紅十字基金會等國家公益基金會進行捐贈，購買藥品、醫療設備、試劑盒、口罩、護目鏡、防護服等醫療用品，支持武漢和全國其他省市抗擊疫情的相關工作。

除了捐贈，始終重視客戶維權的一汽豐田，從新老客戶的實際需求出發，與經銷商層面合作，推出“五項措施”，消除客戶疑慮，實現“全程在線全保護”，全力滿足客戶需求。為了確保每一位客戶都能在經銷商處享受到安全、全面的舒適服務，一汽豐田所有經銷商應從建立應急管理機制和建立全客戶接觸點消兩個方面建立防護基礎。

經銷商的應急管理機制從客戶的角度出發，從員工做起，打造店內防疫防護墻。應急工作組由總經理協調，按部門分工，實行責任到人制。配送店已完成員工假期及其接觸情況的統計工作，并錯開員工返程時間，避免接觸過多人員。統一發放口罩，定期準備洗手液，并對員工體溫進行監測，確保每一位值班員工在14天內沒有任何異常情況。對店內無盲點的客戶接觸點進行消，每天至少兩次，包括營業環境、客戶設施和所有車輛。當顧客進入商店時，為他們提供一個私人、隔離、寬敞、獨立的談判環境，為進入商店的顧客準備醫用口罩和洗手液，并為顧客的車輛提供消工作物品。做好一客一消工作，確保顧客從進店到出店始終處于全面、無接觸、無的環境中。疫情期間，一汽豐田推出了線上購車計劃，以打消消費者購車時對健康和安全的擔憂。客戶可以通過360°的在線智能展廳觀看汽車并下單。顧客可以在網上留下信息，也可以主動在店里打電話。獨家銷售顧問將為潛在客戶提供一對一的在線服務，并提供獨家的現場試駕服務，最大限度地減少客戶與外界的接觸。

同時，當客戶決定購買產品時，保險、財務、車牌登記等手續都由專人在線辦理。更換車輛也可以接受現場評估服務。手續辦理完成后，為有需求的客戶提供現場交付服務，真正實現無外部接觸和私人購車服務。對于意向強烈的客戶，經銷商會在預約后為其報銷往返交通費或選擇上門取貨服務，真正做到環境安心、產品安心、逛店安心。安享管家服務：為確保客戶在疫情期間能夠順利使用車輛，一汽豐田推出了安享管家遠程咨詢和救援服務。對于無法光顧店鋪的顧客，專業技術人員將在確保各單元安全的同時，進行遠程咨詢和24小時救援服務。

對于需要日常維護的車主，經銷商會提前與客戶聯系，告知他們店鋪已經消，服務人員的健康狀況良好，消除了客戶的顧慮，確保客戶……

r的車輛保養及時，使用平穩。顧客決定到店后，店內工作人員提前做好準備和消，為顧客提供專屬的隔離消工具，并在服務結束時提醒顧客注意健康和車輛注意事項。在服務方面，給予客戶無微不至的關懷，真正進入客戶的內心，了解他們的需求和想法。熱情的購買支持了當前的疫情。考慮到消費者需要自己的私人移動出行空間，一汽豐田推出了首付低至0元、三年零利率的金融購車政策。兌換補貼最高可達1萬元，以提高金融信貸額度，為消費者帶來實際利益，幫助他們擁有自己的汽車，減輕客戶購買壓力。

在中國新年特別的“鼠”福利假期，一汽豐田為大家獻上自己的祝福。消費者可以在其官方網站上參加抽獎，并獲得最高5000元的購車扣除紅包。為了確保消費者的安全和個人利益，中國新年購車紅包活動將持續到2月23日，讓更多消費者感受到一汽豐田對大家的良好祝愿。

無論是疫情期間還是日常生活，一汽豐田始終為消費者提供全方位的服務和無微不至的關懷，為用戶提供極其安全的產品，為客戶提供極為安全的環境，讓他們真正體驗到放心、安全、愉快的服務體驗。一汽豐田將秉承“至誠”的品牌理念，與各方共同努力，在為客戶提供優質服務體驗的同時，共克時艱，積極進取，迎來戰勝疫情的時刻。

標簽：豐田一汽遠程理念漢

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