長安福特發布四“心”服務承諾 全面提升消費者擁車生活

今天，在“2019長安福特粉絲節-福美家宴”活動上，長安福特全國銷售機構聯合授權經銷商發布四大“用心”服務承諾。這一承諾包括“零部件放心”、“價格放心”、”流程放心“、”服務周到“四大核心內容，表明長安福特在汽車消費和服務過程中堅定維護消費者合法權益的信心和決心。從現在起，這一承諾將在全國各地的授權經銷商門店正式實施。與此同時，長安福特還邀請車主成為長安福特服務體驗官，接受客戶的監督。

2019年第三季度，長安福特啟動了“三年加速計劃”，其核心是加快產品更新。到2021年底，長安福特將逐步推出至少18款新車型，以進一步完善其產品線。自去年以來，長安福特先后推出了四款新產品，其中包括全新的福特銳際逸動。匯聚全球前瞻性技術，讓更多中國消費者感受到長安福特品牌的開拓精神和對產品的非凡掌控。除了廣受好評的福特探險者，今年還有一系列新產品進入市場，每年至少會推出兩款新產品。在產品端發力的同時，長安福特也不斷推出各種措施來提升服務質量。去年7月，長安福特推出了全系列車型的“一站式無憂項目”。該計劃從購車金融和售后服務入手，降低消費者的購買和使用成本，真正實現從購車到使用，甚至到換車的全周期周到的服務體驗。長安福特還為購買福特銳際的消費者提供了三重無情的福利——Escape Moment新年愿望交付、福特品牌車主更換銳際終身免費維護和訂單客戶歡樂時光待遇。通過卓越的產品和優質的服務，長安福特不斷實踐為消費者提供更卓越的福特式駕駛體驗，從而幫助公司加快發展。

“四心”服務承諾的發布旨在全面提升消費者的汽車保有量和生活水平。以客戶滿意度為導向，長安福特堅持以真誠和同理心對待客戶的指導原則。本次服務承諾主要涵蓋“零配件放心”、“價格放心”、”流程放心“、”周到服務“四個方面。我們對車主在維修和更換服務中遇到的關鍵環節做出了鄭重承諾，全面提升了長安福特車主的購車體驗。長安福特鄭重承諾，用于車輛維修的零部件和服務絕不使用或銷售假冒零部件和服務產品，讓消費者放心使用；

關于維修過程的價格，我們將提前告知消費者，絕不強迫消費者這樣做。我們將有效保護消費者的知情權和自主選擇權，讓他們安心享受維修服務。

面對車輛維修流程復雜、持續時間難以知曉等消費者痛點，長安福特將邀請客戶一起進行預檢，告知他們專業的八步預檢流程，并提供30次免費檢查，承諾在60分鐘內完成基本維修。維修顧問會在維修報價過程中向客戶明確說明所需的維修項目、維修費用以及項目對車輛正常使用的影響，讓客戶了解維修項目的必要性，真正避免過度維修。此外，維修顧問還會提前告知消費者工作時間，并按時交車。針對消費者的二手車置換需求，長安福特提供一站式置換新車服務，免費評估，溢價獲取，完全透明誠信。為消費者提供長安福特汽車是一個輕松的過程。此外，服務承諾再次強調，消費者從長安福特授權經銷商處購買任何長安福特車型或邊界，均可享受三年六次的基本保養、24小時服務熱線和道路救援服務。在維修后的三天內，我們將進行回訪，傾聽消費者的聲音，并以更加關愛的理念繼續提高我們的服務水平。200名粉絲齊聚一堂，分享福美家宴，這是長安福特回饋車主的傳統年度品牌活動。“長安福特粉絲節”已經舉辦了三屆。他們來自全國各地，他們的生活態度與長安福特永無止境的品牌精神高度契合。他們喜歡長安福特全系列產品帶來的非凡駕駛體驗。今年的粉絲節以福美家宴為主題，200名粉絲齊聚一堂，以輕松愉悅的心情欣賞長安福特精心準備的活動內容。富美家宴“四心”服務承諾的發布，體現了長安福特重視消費者感受、始終以解決消費者需求為己任的品牌溫度。

目前，隨著汽車產品的高度同質化和消費者理性購買的趨勢，售后服務已成為消費者購買決策的關鍵因素之一。新年伊始，長安福特推出“四心”服務承諾，旨在為消費者提供愉悅的購車體驗，增強品牌美譽度和粘性。這種“從心出發”的承諾和創新，拉開了長安福特2020年快速發展的大幕。

標簽：福特長安銳際領界探險者

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