聚焦數字化客戶體驗 2019 J.D. Power年度論壇圓滿落幕

2019年12月3日J.D

電力年度論壇在美麗的廈門鷺島圓滿落幕！本次論壇的主題是“數字化時代客戶體驗的創新與重構”。邀請了來自汽車行業內外的十多位專家，圍繞消費者生命周期體驗、數字化營銷創新、數字化零售、下沉市場等熱點話題進行深入分析。此外，J.D

電力專家還向嘉賓介紹了2020年J.D

電力產品和服務的變更和升級。來自56家主機制造商和9家合作伙伴的近200位嘉賓齊聚廈門，展示真知灼見，共謀行業發展！

2019 J.D.Power年度論壇贏得2020 J.D.Power的三大關鍵戰略

J.12月3日上午9點，D.Power中國總裁蘇軍在廈門郴州洲際酒店潤豐廳的座無虛席。J博士。

中國電力董事長蘇軍為2019年度論壇拉開序幕。在開幕致辭中，他說：“J.D

Power的成功離不開主機廠和合作伙伴的信任和大力支持。在汽車市場下滑的背景下，今年的論壇邀請了56家主機廠和9家合作伙伴，這證明越來越多的主機廠和各行業的領先企業愿意與J.D合作

動力對汽車行業生態系統的共建，對J.D.動力來說是一個非常積極的肯定。J.D.權力

“客戶之聲”在全球享有盛譽，但它并不局限于客戶滿意度。我們的核心價值是通過提高客戶滿意度來幫助企業提高盈利能力。J博士。

Power一定會不負眾望，為行業提供最具前瞻性的市場洞察，成為大家最值得信賴的顧問。蘇軍繼續宣布J.D.Power 2020的三大關鍵戰略。首先，J.D

動力將加快對汽車新四化的洞察，通過技術體驗研究、共享出行研究和新能源汽車體驗研究，深入洞察新四化下的消費者趨勢。第二，J.D

Power將專注于并貫穿用戶體驗的整個生命周期，在汽車擁有的不同階段將產品和解決方案與消費者有效集成。最后，J.D

Power將通過建立數字化客戶體驗指數和構建數字化實施管理平臺，為客戶打造全面的數字化解決方案，為車企帶來消費者整個生命周期的數字化解決

J.隨后，J.D.Power全球汽車業務高級副總裁Doug Betts總結了J.D

Power在全球汽車市場中的作用。Doug Betts指出，J.D.Power已經為汽車行業建立了成熟的評估體系，為行業樹立了高度指導性的標桿。J、D

Power通過對消費者的深入了解，有效地將消費者的聲音轉化為全行業的數據。通過持續的數據挖掘，J.D

Power為主機制造商帶來了一系列重要且極具價值的見解和發現。未來，J.D.Power將通過數字采集進一步優化數據結構，有效提高樣本量和數據準確性。此外，J.D

Power將專注于新能源、自動駕駛、數字零售等新技術領域，整合行為數據和消費者評價，為原始設備制造商提供更豐富、更個性化的解決方案，以幫助原始設備制造商提高業務績效Doug

貝茨提到過。數字客戶體驗：六項服務有助于改善體驗

J.Ren Hongyan，D.Power中國數字客戶體驗副總裁，J.D緊隨其后

中國電力數字客戶體驗副總裁任紅艷對消費者整個生命周期的數字體驗進行了深入分析。任鴻雁表示，“在新消費經濟時代，技術升級和需求升級正在推動用戶體驗的重建。中國車主更注重內部需求、個性化需求、金融服務需求和汽車智能化需求，也更注重體驗和口碑。”面對消費需求的變化，任鴻雁還表示，“J.D

Power創建的六項新的數字體驗增強服務將圍繞消費者理解、體驗、購買、金融、維護、旅行和交流的各個階段，分析每個階段用戶的轉換關系，探索用戶整個生命周期的價值轉換關系。這六大服務分別是：用戶生命周期滿意度洞察、問題診斷與提升、數字化服務體驗提升、數字化出行體驗提升、經銷商運營能力提升、金融和二手車業務提升

J.D.謝娟，中國電力數字客戶體驗高級總監，J.D.謝娟，數字客戶高級總監……

er中國電力的經驗，也就這個話題進行了獨特的討論。謝娟表示：

在消費者不同生命周期的旅程中，大多數場景的客戶觸達率都不到50%，觸達率和推薦率也存在顯著差異。例如，在汽車銷售轉化階段，客戶到達率為48%，而該階段的客戶推薦率僅為29%。我們的研究發現，社交屬性、品牌屬性和便利屬性是高推薦率的共同特征，即消費者更關注整個生命周期在旅途中感受情緒

共振J.D.Power將于2020年推出客戶生命周期指數，幫助客戶與消費者建立情感價值，并在消費者和品牌之間創造一個“令人心痛的時刻”！

”謝娟指出。

J.趙建軍，D.Power中國汽車零售事業部負責人，J.D緊隨其后

中國動力汽車零售事業部負責人趙建軍提出了提高經銷商盈利能力的突破性方法。趙建軍指出，在過去的幾十年里，培訓和輔導一直是主機廠加強經銷商運營和提高盈利能力的主要手段，但傳統的輔導模式仍然存在

“任意性強”、“監控難”、“系統性差”的痛點越來越挑戰和質疑各方的有效性。J.D.Power憑借多年的經銷商改進經驗，推出了全新的數字智能零售解決方案，旨在顛覆行業的輔導創新模式

趙建軍解釋道，“專家大腦”的智能化和龐大的解決方案數據庫伴隨著經銷商的智能化減負，使他們能夠升級一線業務。聯合研究：全新面貌，更關注車企盈利能力和新興技術

J.D.中國電力聯合研究總經理王清華在會議后半部分，J.D

中國電力聯合研究總經理王清華首先詳細解釋了2020年聯合研究的變化和亮點。王清華表示，“2020年聯合研究的一大變化是，它將更加關注中國汽車市場的銷量和盈利能力，以提供更好的客戶體驗。此外，VQS

2020年也將煥然一新，新車質量研究協會增加了一個新的駕駛輔助研究類別，信息和娛樂系統問題增加了11個，并在汽車性能、操作和設計研究中更加強調消費者場景體驗。2020年將在中國首次進行技術體驗研究，以衡量先進技術首次進入市場時遇到的問題和用戶體驗。此外，王清華還介紹了聯合研究方法的改進措施。”

首先，它“更加集群化”。計劃在2020年完成的有效樣本量將比2019年增長8.4%，研究城市將集中在最重要的70個城市，占全國總銷售額的近70%。在擴大樣本量的基礎上，品牌和車型的數量也將更加集中，使研究數據更有價值。第二個關鍵字是

《更完美》，J.D.，2020

Power聯合研究的提問方式將更加精簡，并將加強對配置和功能的具體描述，以便于受訪者理解；

此外，還將添加設計元素，幫助客戶了解相關評價的價值，吸引消費者進一步參與互動產品咨詢：將用戶數據導入產品開發和質量改進過程

J.Cai Ming，D.Power中國汽車產品部總經理，J.D緊隨其后

中國動力汽車產品事業部總經理蔡明，以及兩位汽車事業部總監袁家英和姜鵬，為大家帶來了一個獨特的“小劇場”。三位演講者從消費者和工程師的雙重角度向觀眾展示了產品開發和消費者體驗在整個生命周期中的關系。蔡明表示，“大多數制造商從產品開發到發布都會對用戶進行廣泛的調查和研究。然而，由于不同部門的研究方法不同，數據缺乏一致性、兼容性和一致性。”蔡明表示

進入中國市場20年來，Power積累了來自不同消費者的大量歷史數據，包括潛在車主、購車者和車主。它可以為主機廠的不同部門提供一致、一致的用戶數據。此外，J.D

Power致力于整合不同客戶群體在不同階段的特征，從產品預研到產品發布，同時考慮不同用戶群體在不同時期的特征。這使得產品發布能夠吸引潛在用戶，增加訪問商店的用戶數量，用產品的獨特賣點征服購車者，并提高交易率。它還可以以產品質量滿足車主的使用場景，創造更好的口碑和推薦率

J.D.中國電力公司副總裁張華J.D.中國能源公司副總裁張華介紹了2020年J.D

Power的產品和服務。2020年，J.D

電力產品和服務將圍繞消費者的整個生命周期的生活和體驗場景展開。除了傳統旗艦研究的不斷優化和完善，汽車金融模塊將再次迎來全新的回歸。隨著智能互聯和智能交通的不斷發展，J.D

Power還將專注于數字消費、移動出行場所和汽車生活等領域，在所有場景中傾聽消費者的聲音，并為汽車公司提供整個生命周期的閉環消費者數據。在論壇的“大人物圓桌會議”環節，廣汽乘用車執行副總經理、北汽有限公司副總裁詹松光、北汽北汽執行副總裁楊雪光、沈峰、林克汽車質量副總裁約翰與臺上的大人物進行了精彩對話

芬頓·詹姆斯圍繞著

圍繞“以人為本，創造極致產品體驗”進行了精彩對話，解讀了在新技術趨勢和消費者需求下提高產品質量的新策略，圍繞打造極致產品體驗分享經驗。此外，J.D

Power還邀請了清華大學國家形象研究中心的潘建新教授、58汽車總經理林東，以及中國汽車中心信息研究院汽車消費事業部主任、CCRT綜合管理部部長顧洪建，就數字營銷創新與消費者驅動、下沉市場和消費者群體分析等話題進行深入探討。在觀眾的熱烈掌聲中，2019 J.D.Power年度論壇圓滿結束。展望2020，J.D

Power將繼續以技術為手段，以數據為基礎，為中國汽車行業注入新的動力。

標簽：發現領克蔚來

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