體驗汽車服務創新升級 從周到到貼心打造全方位智趣服務體驗

2019年9月28日，奇瑞“快樂體驗”服務品牌13周年慶典在安徽合肥舉行。在慶典上，奇瑞宣布對“快樂體驗”服務品牌進行新的升級，將服務理念從“更便捷、專業、周到”轉變為“更方便、專業、貼心”，并在現場詳細闡述了奇瑞服務品牌的具體升級措施。

服務升級應該是堅定的還是創新的？自2014年以來，我們注意到汽車市場環境發生了變化，尤其是售后服務方面，需要面臨新的挑戰。這一變化的原因是政策法規更加規范，促進了汽車后市場的進一步開放；

其次，行業競爭逐漸加劇，渠道競爭的邊界越來越模糊。與傳統4S店服務渠道相比，他們面臨著40萬獨立社會服務提供商的沖擊。阿里巴巴和騰訊等資本巨頭也在逐步發力汽車后市場，競爭更加激烈。第三，公共交通的習慣也發生了變化，分時、拼車等新的交通方式將稀釋服務需求。在傳統4S店服務方面，迫切需要有針對性地進行改革部署。對此，奇瑞在“快樂體驗”服務品牌成立13周年慶典上給出了自己的答案。在保持以客戶為導向的總體規劃的同時，奇瑞敏銳地觀察到，汽車服務將逐漸從實用性轉向注重體驗。通過各種創新的服務措施，奇瑞在心理歸屬方面匹配了用戶的需求，特別是從“周到”到“周到”的服務理念轉變，很好地詮釋了當今汽車消費者服務需求的轉變。

從體貼到關愛的轉變背后的秘密是什么？從消費者年齡結構來看，出生于20世紀60年代甚至70年代的消費者更關心制造商提供優質產品和專業服務，而出生于80年代的消費者則更關心便捷的一站式汽車售后服務的效率。當20世紀80年代甚至90年代出生的消費者成為主要消費者時，他們希望制造商能夠通過創新的售后服務措施為自己提供更個性化的服務，并以此為端口，將自己與傾向于體驗的生活節奏聯系起來。因此，奇瑞從周到到周到的服務理念轉變，一方面符合用戶結構年輕化的趨勢，另一方面也有針對性地提高了服務體驗的比例，以匹配年輕消費群體的服務需求。可以說，切入點是非常準確和有針對性的。

那么，如何才能達到“更加體貼”的目的呢？在2019年“快樂體驗”服務品牌13周年慶典上，奇瑞提供了具體的升級措施。首先，從硬件升級開始，我們將加快門店的翻新和升級，覆蓋從門店外觀到當地功能區的方方面面。我們將進一步打造奇瑞品牌的年輕化、智能化、生活化的四化終端店。然而，在軟件升級方面，我們將從升級和翻新最周到的客戶休息區開始，包括兒童娛樂區的升級、綠色植物的重新布置以及軟隔斷的重新設計和添加，并通過這一行動增強用戶的無家可歸感。

此外，2019年，奇瑞將為所有用戶精心策劃多達5000項激動人心的活動，包括自駕游、愛車課堂、社會福利活動等。截至目前，計劃的活動正在有序進行，參與活動的用戶也對奇瑞計劃的關愛活動給予了高度評價。論壇氣氛和諧，增進了消費者、制造商和經銷商之間的親密互動，這在當今的汽車服務中仍然非常罕見，具有高度的創新性。

作為國內汽車行業的領軍品牌之一，奇瑞汽車近年來積極參與社會公益事業，如保護江豚、Pussy野馬等瀕危動物，在甘肅民勤縣建立1000英畝的奇瑞防沙林，并定期與知名媒體合作，接觸留守兒童。這對奇瑞品牌的高度有著不可估量的影響，不僅僅是在用戶層面。履行社會責任將進一步提升奇瑞品牌的內在價值，這是奇瑞服務水平的升華，也是奇瑞社會使命感的具體體現。

當然，如何順利地完成……

r用戶的心也需要創新的服務方式，打通與用戶的深層溝通渠道。在這方面，隨著5G時代的悄然到來，汽車生活將被重新定義。我們將依靠日益完善的車聯網技術，從連接用戶工作和生活的角度，實現許多周到的服務，包括車輛安全、便捷的服務查詢、娛樂服務和更多的增值服務。我們將覆蓋奇瑞用戶的方方面面，并在整個過程中為您提供周到的陪伴。創新并不意味著為了取得進一步的進步而推翻、重建和保持優勢。在創新服務體驗的前提下，奇瑞深刻理解只有保持優勢才能更進一步的原則。因此，“更方便”和“更專業”的服務理念沒有改變，但本質得到了進一步提升。在網絡布局發展方面，我們將繼續深化和匹配多達1500項現場服務，以縮短服務半徑。備件網絡布局也將發生變化。通過與知名運輸公司合作以及“1+7”網絡備件布局模式，我們將進一步縮短供應周期。此外，我們將深化和加快O2O服務模式建設，深化與阿里巴巴、汽車之家、易車等電商平臺的合作，為用戶提供更多元化的服務產品。在專業化方面，我們將在現有基礎上繼續推進，包括制定更嚴格的人才選拔機制和設立培訓基地，進一步提高值班人員的服務水平和能力。在硬件方面，我們還將加快設備的迭代更換，這更符合奇瑞新一代產品車服務的要求。“更便捷”和“更專業”的理念沒有改變，但通過一系列強化措施，奇瑞可以在保持服務優勢的同時，進一步提升用戶服務體驗。結合“更關愛”層面的創新舉措，我們將共同重塑奇瑞新的服務品牌體系，使奇瑞的服務品牌在體驗升級的環境中更具競爭力。

安全時刻保持警惕，積極應對行業突發變化，是奇瑞保持市場競爭力的關鍵。無論是在產品還是服務層面，奇瑞都以積極的變革態度和深入的實施，高效推進。“快樂體驗”服務品牌的這一升級舉措，進一步印證了奇瑞快速反應、落實行動的能力，對奇瑞實現品牌向上目標具有里程碑意義。

標簽：奇瑞理念大眾江豚發現

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