三年兩次第一 北京現代智慧服務收獲成效

近日，全球權威評估機構J.D.Power發布了《2019中國汽車銷售滿意度研究報告》。北京現代以689分排名第一，連續7年位居銷售滿意度第三。這充分體現了北京現代在銷售和服務工作中取得的豐碩成果，也進一步表明了消費者對北京現代服務質量的認可和信任。

北京現代在2019年J.D.Power主流汽車銷售滿意度指數中獲得第一名。作為全球最權威的專業消費者研究機構，J.D.Power銷售服務滿意度調查結果直接來源于消費者反饋，其排名能夠很好地反映用戶的消費體驗。自去年7月評估項目正式啟動以來，2019年SSI調查評估了2-6個月車主對維修或維護服務的滿意度，從服務質量、服務后交付、經銷商設施、服務顧問和服務啟動五個維度全面考察了車企的表現。因此，銷售滿意度排名第一的成績不僅反映了消費者對北京現代產品、品牌和服務的信任和認可，也反映了北京現代對用戶滿意度的持續重視和投入。自2002年成立以來，北京現代一直以客戶為中心，一直專注于客戶需求。一方面，通過不斷推出優質產品，為中國消費者帶來了多樣化的選擇，另一方面，它專注于提高自身的服務水平，最終獲得了超過千萬家庭的認可和信任。2003年，北京現代建立了“零距離溫馨”售后服務體系，通過一年四次免費檢查和溫馨的售后服務計劃，為北京現代客戶提供人性化服務，致力于為客戶的幸福生活創造新的價值。2005年，北京現代進一步完善服務體系，提出了“全程誠信同行”的口號。服務內容以“零距離溫暖”為基礎，增加了5年10萬公里延保服務政策，為客戶創造了安心購車、放心使用的購車環境，在行業內樹立了真誠服務、真誠待客的服務品牌。2012年，北京現代開始實施以“傾聽客戶聲音”為核心的質量改進體系和產品改進體系。通過傾聽客戶需求，向相關部門提供反饋，轉變統一標準為客戶服務，完成了“客戶、企業、客戶”之間的閉環溝通，實現了消費者與北京現代的無縫融合。當時，北京現代也是唯一一家實施這一標準客戶服務體系的合資汽車企業。2015年，北京現代正式發布“BlueMembers Blue Colorful服務體系”，為客戶提供6+1專屬服務。通過慷慨的會員積分獎勵計劃，北京現代建立了車主溝通圈，全面提升了客戶體驗。“藍會員藍彩服務體系”堅持“以人為本”的服務原則，根據車主需求，打造全生命周期的車輛和汽車生活服務。2016年，北京現代的藍色戰略進一步升級。借助北京現代滄州工廠的建成投產和新款精品車悅納的推出，北京現代發布了Bule Melody戰略，旨在全面升級Blue Members藍色服務系統，實現Blue Members平臺與官方網站、O2O、DMS等相關數據平臺的互聯互通。，并深化和拓展以往的服務，帶來創新的客戶服務理念。2017年，面對日益龐大的用戶群，全力致力于百萬時代的北京現代在上海車展期間正式推出了“樂享不思”智慧服務品牌，強調“以客戶為中心”的服務戰略，著力打造從專注車輛到為乘客提供生態服務的全方位服務。這是北京現代從消費者的角度進行前瞻性的探索和實踐，探索用戶深層次、多樣化、個性化的需求，從而充分落實消費者的利益。深刻理解……

服務需求和不斷創新的服務能力都得益于服務措施的不斷深化。在過去的17年里，北京現代獲得了超過1000萬用戶的支持和信任。站在新起點上，面對百萬新時代和消費者升級的雙重挑戰，北京現代將把更多的本土文化融入到品牌服務中，了解當地年輕消費者的需求，并滿足他們。首先，在服務理念上，凝聚了北京現代十五年服務經驗智慧的“享有為”智慧服務品牌，通過大膽預測用戶未來的汽車生活，實現了生活服務和汽車服務兩大領域的全生命半徑覆蓋。通過“移動生活航母”、“全天候個人管家”、“便捷透明的汽車消費”、“便攜式在線車間”和“隨時隨地共享服務”五大服務板塊，將原來對汽車生命周期的關注升級為對客戶駕駛生態的全方位服務，為用戶帶來高效、智能、共享，以及個性化的智能服務體驗。在提升服務技能方面，北京現代已連續13年舉辦服務技能大賽，旨在通過“以賽代訓”，進一步提升服務人員技能，提升加盟店綜合服務能力，全面滿足年輕消費者對服務的情感需求。通過本次比賽的舉辦，不僅有效檢驗了北京現代和各經銷商的服務能力，還對比賽過程中發現的漏洞和問題進行了調查和填補，從而全面提高了服務標準，致力于為用戶提供更好的出行體驗。中國汽車市場的整體增長速度已經放緩，各家汽車公司開始進行近戰。在嚴峻的市場競爭環境下，客戶服務已成為汽車企業的核心競爭優勢。連續7年位居銷售滿意度排行榜第三、四次登頂榜單的成績，既是對北京現代品牌理念的認可，也是對北京現代堅持優質服務的贊揚。這體現了北京現代在產品質量、品牌力、服務體系等方面強大的綜合實力，也為北京現代在當前嚴峻的市場環境中取得勝利增添了砝碼。未來，北京現代將繼續堅持“以客戶為中心”的理念，服務標準將朝著定制化、專業化方向不斷深化。我們期待北京現代為消費者提供更全面的服務體系和一流的體驗。

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