騰訊智慧4S店解決方案落地長安，開啟數字化汽車消費新體驗

在最近閉幕的重慶智博會上，騰訊與其“雙伙伴”長安汽車共同展示了雙方在智能化建設方面的一系列成果。基于騰訊智能4S店解決方案的長安騰訊智能體驗中心在智博會上首次亮相，吸引了用戶的關注。

長安騰訊智能體驗中心騰訊智能4S解決方案，連接人車店工廠數據閉環。長安汽車總裁朱華榮在上屆中國汽車流通產業峰會上表示，為了保持健康發展，汽車行業需要更精細地運營客戶，產業轉型勢在必行。騰訊從消費互聯網向工業互聯網的轉型，正是順應了長安汽車支持傳統企業數字化發展的需要。智能4S店解決方案是騰訊和長安在客戶精細化運營方面合作的重要案例。智能汽車不僅需要做好車內智能互聯，還需要做好外部互聯，讓外部服務及時、充分地融入車內，為用戶帶來更智能的用戶體驗。其中，貫穿汽車銷售和售后服務全過程的4S店迫切需要與車主建立更牢固的數字連接。目前，4S店大多建在郊區，遠離用戶，獲客成本高，用戶觀看時間和精力成本高；展廳內的展覽和試駕車輛數量有限；不同商店之間定價不一致和價格不透明的問題尚未得到很好的解決。為了解決傳統4S店的痛點，長安和騰訊進行了聯合探索和嘗試。在長安騰訊智慧體驗中心的展示中，可以看出雙方都希望通過數字化工具為消費者提供透明、高效、愉悅的體驗。

長安騰訊智慧體驗中心的服務流程是真實的。在創造出智能汽車后，如果其售前和售后流程無法數字化，車主在維修、救援、維護等服務時仍需要通過原始的線下人際溝通進行溝通，那么汽車仍然無法真正實現智能化，也無法為用戶提供愉快的用戶體驗。騰訊打造的智能4S店解決方案依托騰訊的微信公眾號、企業微信、小程序等“數字工具包”，讓每一家4S店都具備數字化運營能力，為用戶提供覆蓋用車全環節的智能服務，如精準服務推送、預約試駕、店內接待、透明交易，售后維護、在線CRM、社區共享，為用戶帶來更便捷愉悅的消費體驗，增強客戶粘性，幫助汽車經銷商建立數字智慧零售新生態。

智能4S店的網上購物展示在長安騰訊智能體驗中心，在這里我們可以一窺智能4S店帶來的新體驗。在看車和選車過程中，消費者不需要去十幾公里外的4S店查看自己喜歡的車是否有庫存，也不需要反復與銷售溝通自己喜歡的顏色和配置。在迷你程序上，他們可以根據自己的需求選擇自己想要的車型、顏色和配置，并查看庫存情況；在試駕和下單過程中，消費者可以直接在線預約試駕，并通過統一價格實現在線交易；在售后過程中，消費者還可以預約維修和保養，大大節省了時間和能源成本。騰訊還不斷將其“數字工具箱”的連通性注入智能4S店解決方案。例如，“滿意度測評小程序”推出后，消費者可以直接在4S店掃描“小程序碼”，提供實時反饋和意見。以前，傳統4S店經常使用電話咨詢來收集客戶反饋，消費者反應被動，響應率低。此外，由于時間滯后和空間不一致，反饋問題的解決周期較長；

通過將迷你程序代碼嵌入4S店，消費者可以主動掃碼并提供實時反饋。4S店內的場景也更有利于消費者提供更詳細、更深入的建議，提出現場解決方案，并且在相同的“時間和空間”內，經銷商可以快速記錄反饋，提出解決方案，并與消費者建立更深層次的聯系。通過這一系列的“智慧翻新”，4S店可以更好地了解消費者需求，收集消費者數據。這些數據不僅改善了售后服務模式，還反饋了生產制造流程，從源頭上增強了汽車的駕駛體驗。作為數字助理，騰訊助力出行行業的智能化轉型。據了解，自去年發布以來，騰訊智能4S店解決方案已先后與中國汽車流通協會、長安汽車、廣匯集團、正通集團經銷商集團的100多家4S店合作，推動高效、便捷、透明的汽車銷售和售后服務建設，為更多用戶帶來高效、愉快的消費體驗。不僅如此，在騰訊智慧出行業務矩陣中，除了智慧4S店，還有騰訊生態車聯網解決方案、汽車云服務、騰訊自動駕駛、騰訊出行服務等解決方案，覆蓋自助出行、共享出行、公共出行等所有出行場景，加快汽車公司向智能化、數字化、服務化出行轉型。2019年對汽車公司來說是至關重要的一年。與2018年相比，今年的汽車市場環境更加復雜和多變，面臨著越來越多的挑戰和競爭。正如騰訊董事局主席馬化騰在2019中國國際智能博覽會上所說，“行業競爭的主舞臺正逐漸從“單打”PK轉變為“雙打”比賽。騰訊也在深耕各個垂直行業領域，與眾多合作伙伴形成“雙打”合作伙伴關系，成為“數字助理”“。未來，騰訊將繼續發揮其在人工智能、大數據、云計算、5G和安全等領域的技術優勢，與出行服務提供商和上下游行業合作，共同推動智能汽車、智能車企管理、智能路網和智能公共交通的進程。

標簽：長安

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