匠心打造“快·樂體驗” 奇瑞連續8年斬獲“金扳手“獎

近日，在“2018中國汽車服務金扳手獎評選”頒獎典禮上，奇瑞汽車憑借其優質的服務成功榮獲“2018中國車服金扳手獎-服務價值獎”，連續8年榮獲中國汽車服務業最高榮譽，為奇瑞汽車的“快樂體驗”服務品牌增添光彩。

2006年，針對國內汽車市場缺乏服務品牌、服務質量參差不齊的問題，奇瑞推出了具有先進服務意識的汽車服務品牌“快樂體驗”。在過去的十二年里，奇瑞的服務始終以客戶為導向，秉承工匠精神，改進服務渠道、技能和承諾，不斷提高整體服務水平，為全球720萬奇瑞用戶提供“更方便、更專業、更周到”的服務。匠心驅動渠道改善，服務半徑進一步縮小。為了更好地為客戶提供售后服務，奇瑞汽車在2018年進一步完善了渠道。初級網絡以提高質量為先導；“超級深海計劃”確保了二級網絡的垂直滲透，鼓勵優秀的一級網絡通過各種形式的渠道下沉，縮短服務半徑，優化客戶體驗。

目前，奇瑞的經銷商網絡正在穩步發展，在全國擁有500多家一線經銷商和1300多個二線營銷系統。近千家奇瑞服務站遍布全國，有效保障了客戶享受更近距離、更便捷的服務。同時，奇瑞還提供400電話和全國服務熱線，隨時隨地接受客戶咨詢和幫助，讓高質量的客戶服務觸手可及。精湛的工藝提高了服務技能，優化并提高了客戶滿意度。除了在渠道上不斷改進外，奇瑞已經連續舉辦了13屆“服務技能大賽”，在全網范圍內仔細測試奇瑞汽車經銷商的一線服務水平。通過在競爭中推廣技術，奇瑞磨練了參與服務的客戶和機電技術人員的技能，從而打造了一支更優秀的精英服務團隊，為奇瑞車主提供更高質量的服務。更專業的服務體驗。

在參加“第三屆全球和第十三屆國內服務技能大賽”后，一位記者表示：作為汽車媒體專欄的一員，我有幸在現場見證了奇瑞汽車服務顧問和維修技術人員的精湛技藝。我真實直觀地感受到了“工匠”的敬業精神和專業精神，知識和技能的完美融合，一絲不茍的服務顧問，以及維修技術人員一絲不茍的工藝。我們相信奇瑞汽車將成為行業服務的新標準。讓每個人都能感受到奇瑞的服務收到：奇瑞的服務，獻給你

服務人員是消費者獲得奇瑞售后服務的第一個窗口。借助“全球服務技能大賽”，奇瑞的售后服務技能逐年提升，客戶滿意度不斷邁上新臺階。在各個方面創造終極體驗式服務的道路沒有盡頭。今年5月，奇瑞汽車服務品牌“快樂體驗”以工藝升級，以客戶滿意為目標，踐行“五心”服務創造質量，踐行“五要”確保贏得滿意。我們以客戶需求為中心，通過安心、舒適、關愛、真誠五大“心連心”服務，提高服務質量；

圍繞終端基礎管理，我們旨在為人員、流程、客戶、渠道和承諾創造五大“重”保障，以贏得客戶滿意。升級核心服務產品，向客戶推出“六大服務承諾”，贏得客戶信任。

承諾一：“預約維修，限量交付”——提前一天預約“5000公里維修項目”的客戶將享受優先服務，50分鐘交付，加班免費。承諾二：“1分鐘接待，加班優惠”——如果客戶車輛無人看管超過1分鐘，將免收維修服務人工費，最高200元。承諾3：“隨時隨地，享受和平與安寧”-全天24小時，確保您和您的汽車的安全，無論何時何地，都能體驗幸福，近在咫尺。承諾4：“專業品質，誠信保證”-精確的研發流程，嚴格的實驗測試，精確的質量控制，打造原裝零配件，快速可靠的體驗。承諾五：“真上崗，夜間預約”——15:00前預訂“5000公里維修項目”，服務站將延長至20:00，由專業技術人員進行夜間維護維修。客戶休息區將開放，提供長期服務，真誠的服務和快速愉快的體驗，讓您悠閑地享受更多的周末時光。承諾六：“忠誠客戶，專業特惠”，奇瑞汽車的忠實客戶，享受專屬服務。快樂的體驗，高貴，個人享受，真誠。2018年，奇瑞在市場上取得了不錯的銷量。用戶群的不斷激增，對奇瑞的售后服務質量提出了更高的要求。六大承諾的推出，充分體現了奇瑞汽車注重售后服務細節質量，真正“用心為您服務”的誠意。相信未來，奇瑞將在“快樂體驗”服務品牌的推動下，不斷完善服務環節，為客戶帶來更高質量的服務享受。

標簽：奇瑞

汽車資訊熱門資訊