精英薈萃，一汽豐田打造服務新境界

近日，2018一汽豐田銷售技能大賽和一汽豐田服務技能大賽分別在成都和廣州落下帷幕。經過激烈的比賽，來自全國各地經銷商的參賽者以他們獨特的專注精神和精湛的煉鋼技能奉獻自己，致力于激動人心的技能展示，為今年的多項“技能競賽”畫上了圓滿的句號。隨著汽車市場的劇烈變化，以及客戶群變化、消費升級和汽車“新四化”的影響，各汽車品牌已進入銷量增長放緩的階段。一汽豐田站在客戶的角度滿足了他們的實際需求，同時不斷提高優質服務，銷量不減反增，成為汽車市場的明顯趨勢。

2018年，中國汽車市場經歷了28年來的首次銷量下滑。有數據顯示，2018年7月，國內汽車市場總銷量下降了近5%，標志著下半年整體銷量開始下滑。9月整體銷量同比下降12%，10月降幅高達12.5%。傳統的“金九銀十”似乎已經逐漸淡出，未來的方向也不確定。在整體下滑的背景下，一汽豐田的表現“極不正常”。2018年1-10月，一汽豐田累計銷量達到595498輛，完成全年69.5萬輛目標的85.7%，同比增長101%。目前，一汽豐田不僅有信心實現69.5萬輛的目標，而且有信心挑戰71.5萬至72萬輛的銷量。源于對產品質量和服務體驗的堅定承諾，一汽豐田在汽車市場的“寒冬”中脫穎而出，實現了銷量逆勢增長。能夠逆勢崛起，產品力是前提，更重要的是一汽豐田從客戶的角度深入理解消費者需求，從銷售到售后服務全方位關心用戶，最終贏得客戶認可。品牌與消費者最直接的接觸過程是追求精湛的技藝，在銷售和售后環節不斷提高品牌競爭力。在用戶需求不斷增加的今天，服務人員是否專業，提供的服務是否符合消費者最實際的需求，直接決定了消費者是否認可品牌。一汽豐田通過系統內的各種技能競賽來考核和發掘技能型人才，將他們的高水平技能和服務經驗傳遞給各個經銷商，將整體品牌服務水平提升到一個新的水平，為用戶帶來更優質的體驗。

以實戰形式為主的各種技能競賽，促進和提高了一汽豐田經銷商向客戶提供優質服務的水平，也為各地服務團隊提供了展示自身水平的平臺。比賽引入了服務形式和創新點，通過溝通不斷提高服務團隊的專業水平和各經銷商的服務意識，從而增強了整體品牌競爭力。今年的銷售技能大賽以“智臻智己集”品牌口號為主題，是一汽豐田舉辦的第六屆全國銷售技能大賽。本次比賽分為兩個主要科目：內部培訓師和銷售顧問。它不僅延續了以往比賽對參賽者的高標準和嚴格要求，而且更強調實戰，檢查銷售顧問的適應性，并通過競品研究等形式，創造性地評估內部培訓師對主題和銷售顧問后續比賽主題的應用，展示了一汽豐田銷售團隊的高超實力。

一汽豐田在成立之初就從總部將服務技能競賽引入中國。作為一汽豐田售后服務團隊學習和提高專業技能、展示服務人員實力的舞臺，今年的比賽將對賽制和賽項進行微調，模擬sh……

t在真實環境中的金屬、油漆和零件。這不僅考驗玩家的專業素養和扎實的基礎，更注重在真實狀態下為客戶提供優質服務。值得一提的是，三個科目的全國冠軍將于2019年代表一汽豐田赴日本參加豐田全球售后服務冠軍頒獎典禮。踐行“智真智己”，全面提升服務水平。一汽豐田銷售服務部貫徹“致臻智己”的新品牌口號，以真誠、真誠、真誠的態度和主張對待人和車。他們在每一個看得見或看不見的細節上都竭盡全力，將為用戶帶來更方便、更放心的優質服務體驗。

一汽豐田秉承“客戶至上”的企業理念，以高標準、嚴要求為用戶提供優質服務，為用戶帶來更好的體驗。銷售技能競賽和服務技能競賽都是一汽豐田展示服務水平的一次偉大演習，讓經銷商合作伙伴在實踐中不斷提高競爭力，展示一汽豐田為用戶提供優質服務的嫻熟技能和極致工藝，并將積極影響更多一汽豐田人，促進品牌服務水平和客戶滿意度的全面提升。一汽豐田始終堅持為客戶提供高品質的品牌服務體驗，不斷向消費市場展示品牌的精神風貌。在追求完美的過程中，實現了每一個一汽豐田人的自我價值，也創造了一個更好的一汽豐田。

標簽：豐田一汽理念

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