2018 BMW & MINI中國售后服務精英大賽完美收官

11月8日，2018寶馬與MINI中國售后服務精英賽決賽在西安圓滿結束。本次技能大賽代表著寶馬與MINI之間售后服務的最高水平，由寶馬中國培訓學院每隔一年舉辦一次，旨在促進經銷商業務水平的提高，為消費者帶來更高質量的售后服務。長期以來，寶馬和MINI在售后服務領域一直保持著領先地位。從背后看，寶馬和MINI繼任者“誠信、專業、激情、創新”的職業精神貫穿于他們的日常工作始終。秉承這一服務理念，寶馬和MINI始終堅持以客戶為中心，以其對服務質量的不懈追求，不斷贏得客戶的認可和信任。

華晨寶馬汽車有限公司有限公司售后服務副總裁康波先生表示：2018年華晨寶馬中國售后服務精英大賽不僅評估了參賽者的業務能力，還通過競賽和培訓的形式提高了售后人員的整體服務水平。寶馬的售后服務理念是以客戶為中心，以“服務質量”為基礎，以“價值、便利、關懷”為核心，以優質的售后服務贏得客戶的信任。只有將服務實力融入企業發展，才能贏得客戶的信任。核心支柱是提高客戶滿意度，使品牌和經銷商合作伙伴繼續穩步前進

嚴格評估和挑戰專業實力。自5月啟動以來，本次大賽經過層層篩選，共持續了6個月，其中包括來自全國585家經銷商的2萬余名售后服務人員。賽制分為線下精英技能賽和線上任務挑戰賽兩部分。精英技能競賽考核11個核心崗位，包括售后經理、零部件經理、車間經理、機電服務顧問、鈑金服務顧問、機電技師、鈑金技師、油漆技師、客戶招聘專員、事故車輛主管專員、前臺主管。其中，33%的參賽者出生在20世紀90年代。來自5個主要地區的279名入圍者齊聚西安，挑戰中國最高售后服務的稱號。

面對越來越年輕的售后專業人士，大賽首次創新性地將“游戲化”融入學習場景，推出了“在線任務挑戰賽”。在打破水平的比賽中，學生們將完成六個學習階段和652個微課程學習挑戰，模擬北京-慕尼黑的自駕之旅。內容涵蓋了新車型、新能源和其他售后服務的核心業務。在6個月的通關期內，已有2萬多名參賽者登錄了40多萬場線上比賽，平均每天有2819名售后服務人員完成任務并在線學習。創新的人機PK和人人PK，通過競爭性測驗分享彼此的學習成果，共同進步，保持持續學習的激情。在6個月內推出了近300萬個知識PKs。

作為寶馬和MINI售后培訓體系的重要組成部分，售后服務精英賽以業務關注為重點，評估內容真實再現售后服務場景和流程，全面衡量參與者的專業技能。今年，還增加了一個新能源競賽項目，重點關注未來的商業挑戰。經過層層角逐，比賽當天共確定了13個獎項。同時，為了向在網上工作超過十五年并在售后管理工作中做出突出貢獻的經銷商人才表示感謝，寶馬中國培訓學院還為來自全國各地的37名經銷商售后管理工作者頒發了長期售后貢獻獎，以表彰他們對寶馬品牌的忠誠和奉獻精神。我們也希望借此機會激勵更多優秀的經銷商人才……

o保持在線，與品牌共同成長。

超越期望的服務體驗源于“誠信、專業、激情、創新”的職業精神。以客戶的實際需求為導向，以優質服務提高客戶滿意度是寶馬售后專業精神的核心組成部分。無論是設身處地為客戶著想的服務顧問，還是在各自崗位上精益求精的技術人員，還是把握全局的售后管理團隊，他們的日常工作都體現了以客戶為中心的價值取向。秉承“誠信、專業、激情、創新”的專業精神，讓服務充滿熱情，最終為客戶提供超出預期的服務體驗，是每一位寶馬和MINI售后服務人員的目標和需求。正如本次比賽寶馬售后經理冠軍劉萍女士所說：“對待每一位客戶的車，就像對待自己的車一樣，對客戶負責，更對自己負責。”全面的培訓體系有助于人才的成長，售后人員優秀的專業素質離不開品牌自身完善的培訓體系。作為全球領先的豪華汽車品牌，寶馬和MINI致力于培養高素質的售后人才，從而不斷完善自身的人才培養體系。寶馬中國培訓學院對經銷商員工的培訓采取“選、養、用、留”四字方針，從人才評價、培訓、發展、留用四個方面為經銷商提供全面的培訓支持。目前，寶馬培訓學院在中國擁有4個主要培訓中心和15個培訓基地，年培訓規模超過60萬人日，不斷為經銷商提供高水平的服務人才。寶馬和MINI旨在培養和發展高素質的經銷商人才，實現與經銷商的共同業務目標，促進經銷商業務在當地市場的可持續擴張。

標簽：MINI寶馬理念北京

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