拓展線上渠道 一汽豐田品質服務持續升級

為用戶提供高質量的產品和服務，滿足用戶的實際需求，是企業發展壯大的必由之路。今年恰逢一汽豐田成立15周年，一汽豐田憑借優質產品積累了近700萬用戶。隨著客戶群的不斷增長，如何滿足用戶需求，帶來更好的優質服務，成為一汽豐田未來發展面臨的新問題。扎根中國市場多年，一汽豐田對中國消費者的需求有著深刻的理解。一汽豐田以“真到極致”的新品牌口號為指引，從迎合用戶習慣的角度出發，布局并拓展了在線服務渠道。一汽豐田京東最近推出的官方旗艦店是對“智臻智己集”實施的全面深化，采用線上購買、線下服務的服務模式，全面提升一汽豐田的售后服務質量，為用戶提供更優質的服務體驗。拓展線上渠道，提升用戶價值體驗。2015年，一汽豐田在天貓的官方旗艦店正式上線，帶來了包括汽車銷售、試駕、售后服務和汽車周邊在內的服務功能。在此次與京東的戰略合作中，雙方資源優勢互補。一汽豐田京東官方旗艦店專注于純品牌零部件和一汽豐田精品店，未來將為用戶推出更多產品和服務。

通過與京東的強勢品牌合作，雙方可以降低溝通和運營成本，這有助于共同提升客戶利益。一汽豐田銷售有限公司有限公司副總經理劉振國表示：“這實際上是雙方和客戶合作的雙贏局面。”。一汽豐田依托京東平臺的大數據分析，不僅深入洞察消費者行為和趨勢，還為用戶提供優質、準確的消費體驗，使其成為運營成本降低的最直接受益者。在線服務平臺符合當前用戶的消費習慣，給用戶帶來利益的同時，也增強了用戶粘性。官方旗艦店消除了用戶對一汽豐田純品牌零部件來源的擔憂在雙十一等特殊日子，線上渠道也將推出更多促銷活動，為用戶提供反饋。劉振國表示，純品牌零部件是一汽豐田在京東平臺線上渠道的開拓性嘗試。在未來，有一個合適的機會推出更多樣化的產品和服務。成熟的線上訂單+線下服務模式，在一汽豐田強大的售后服務體系的支持下，將滿足一汽豐田用戶的維修需求，帶來全合成油、濾油器、電池、雨刷等多個類別的純品牌零部件產品和服務。這些產品不僅有足夠的質量保證，還將滿足用戶在維護、維修等方面的高質量服務需求。“智臻智己”品牌口號是一汽豐田在成立15周年之際推出的品牌發展理念，旨在不斷提高質量和服務，為用戶帶來更方便、更放心的服務。一汽豐田以“智臻智己集”為品牌口號，拓展售后服務線上渠道，全面實踐，為用戶帶來更優質的服務體驗。

“真”是一汽豐田品牌的價值所在。在為用戶提供優質服務時，專注于安全出行的一汽豐田將通過線上渠道為用戶提供保真的售后產品。圍繞以真、誠、誠等品牌待人接物的態度和主張，一汽豐田在售后服務中提出了“安全品質”的品牌主張，讓用戶在日常生活中體驗品質帶來的安全出行體驗；同時，一汽豐田通過“誠信服務，從純品牌零部件入手”和“愛她，給她最純粹”兩個承諾，對內對外，為用戶的安全出行提供保障。作為一汽豐田品牌的方法論，“極致”代表著努力在每一個可見或不可見的細節上做到最好。包括汽車生產中的極致精確和完美；

同時，它還包括整個生命周期的終極服務，讓消費者真正無憂，安心享受。在售后服務方面，一汽豐田將以更嚴格的標準全面提升服務質量，為用戶提供安全、經濟、舒適、可靠、權益、車輛性能六大保障，以實現對用戶的終極關懷和品質體驗。銷量穩步增長，通過探索為用戶提供多渠道服務，國內汽車市場在過去兩年進入了增長放緩的階段。通過對市場需求的洞察，一汽豐田迅速調整了運營策略，并在2018年實現了銷量的逆勢增長。在銷量增長的同時，一汽豐田也不斷探索服務渠道和模式，更好地服務用戶。

今年1-9月，一汽豐田累計銷售542429輛，完成69.5萬輛目標的78%。他們有信心實現71.5萬輛的挑戰目標，并有望實現更高的目標。劉振國表示，一汽豐田通過控制銷售節奏、持續推出車型、有效的品牌推廣和線下活動，今年實現了整體銷量增長，并逐步提高了市場份額。目前，20世紀八九十年代出生的年輕人正在成為汽車消費的主流。作為伴隨著互聯網成長的一代人，他們的言行和思維都與互聯網思維密切相關。年輕的消費群體已經改變了傳統的汽車消費習慣。在洞察和分析用戶習慣后，一汽豐田升級了服務模式和渠道，以滿足客戶群不斷變化的需求。一汽豐田突破固定線下“被動”營銷模式，利用電商合作平臺的線上運營能力，覆蓋全國600多家分銷門店，讓優質產品和服務“走出去”。這進一步拓展了品牌和經銷商為用戶提供服務的思路。秉承“客戶至上”的經營理念，未來，一汽豐田將探索和探索更多基于線上渠道的服務模式和形式，為用戶創造舒適便捷的生活方式，讓用戶體驗優質服務，帶來更優質的出行體驗。

標簽：豐田一汽理念

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