CADA年會：發力后市場時代，騰訊“智慧4S店”首次亮相

在2018中國汽車分銷行業發展論壇上，騰訊首次發布了“智能4S店”解決方案。騰訊公司副總裁鄭祥林表示，在助力汽車流通行業智能化轉型的過程中，騰訊仍然定位為“連接器”、“工具箱”和“生態共建者”，通過七大工具解決汽車流通行業在服務、營銷和運營管理方面的痛點，幫助4S店為客戶提供全生命周期服務。

這一計劃的發布是今年3月中國汽車流通協會與騰訊公司達成戰略合作的結果。騰訊董事長兼首席執行官馬化騰在簽約儀式上表示，希望騰訊能夠持續線上線下對接產業、服務和應用，幫助汽車流通行業實現數字化、智能化轉型升級，為用戶提供更好的體驗。在黃金開采的后市場時代，數字機遇在哪里？進入2018年，中國車市進入新一輪調整，經銷商普遍面臨獲客成本上升、客戶體驗難以優化、管理工具不足、營銷和服務能力不足等痛點。“后市場力量”正在逐漸走向前沿。數據顯示，從1999年到2016年，中國汽車經銷商售后業務的利潤從13%躍升至39%。在鄭祥林看來，客戶關系管理已經成為經銷商業務轉型的核心競爭力。多元化營銷吸引客戶，利用新技術洞察客戶偏好，提供全生命周期服務，改善客戶體驗，這些都是汽車售后市場需要挖掘的數字財富。騰訊擁抱工業互聯網，加快了“物”和“服務”的數字化升級。過去20多年來，騰訊在人與人之間的智能連接方面做了大量布局和積累。隨著數字化進程的推進，移動互聯網的主戰場正在從上半年的消費互聯網發展到下半年的工業互聯網。對于汽車這樣的傳統企業來說，需要快速連接從生產制造到消費服務的價值鏈，實現從智能零售到智能制造、從消費到產業的生態協同。在與中國汽車分銷協會的深度合作中，騰訊希望利用其數字助理的作用，幫助合作伙伴建立智能4S分銷基準，共同推動“供應側”與互聯網的深度融合。

七大工具打造全鏈路“智慧4S店”依托微信公眾號、企業微信、移動支付、小程序、廣告、云等七大工具。騰訊的“智慧4S店”解決方案涵蓋了從精準引流、小程序預訂試駕、店內接待、交易到售后維護、在線CRM、社區共享等各個環節，打通“前臺”和“后臺”，協助汽車經銷商構建以微信社交媒體為中心的數字智慧零售新生態。

目前，永達汽車、大暢行、正通分別與騰訊推出了基于企業微信、小程序等數字化工具的第一代“智慧4S店”。在線上，銷售可以通過企業微信調整小程序，進行全周期的客戶關系維護，如試駕和維修預約、維修進度審查、客戶滿意度調查、CRM管理等。在店內，騰訊優圖實驗室與騰訊云聯合開發的智能零售系統具備人臉識別、運動線分析等一整套功能，幫助銷售人員更準確地了解客戶需求，提高銷售業績。據了解，這些智能零售功能已經在100多家商店中實現。

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