車主送錦旗 車娃娃汽車延保再現“高級感”服務

最近，一條寫著“一諾萬金，服務周到”的橫幅被送到了汽車推廣服務商車娃手中。這條橫幅是車娃的客戶季先生在取車取車后親自送到車娃辦公室的。車主季先生興奮地說：“非常感謝您及時的理賠服務，為我省去了很多麻煩。這是我第一次感受到只需一個電話就可以等車取車離開的理賠服務。再次感謝車娃客服的全程跟進

據了解，季先生于2018年5月30日購買了汽車玩偶無憂保險。9月23日，他在開車時發現方向盤前部有奇怪的噪音，并伴有漏油跡象。吉先生隨后向電車娃娃報告了這起案件。維修機構（北京圣德堡汽車服務有限公司有限公司分公司）將汽車吊起并檢查底盤后，發現明顯漏油。維修技師發現，變速箱的制動總泵和前油封有泄漏，而且沒有外力，導致自然損壞。在試駕過程中，維修技師檢測到客戶反映車輛方向有異響問題，發現是兩個前半軸在沒有外力的情況下造成的，屬于自然磨損。在此期間，汽車娃娃的客服全程與維修機構溝通并全力配合，將拆卸前和拆卸過程中的照片作為補償材料存檔。

（現場拆卸照片）

（需要更換的零件）經計算，維修金額為21860元，由汽車娃娃墊付。經過7個工作日的更換，制動分泵、半軸、變速器前油封全部完成。吉先生直接把車提了起來，然后離開了。

季先生表示，過去自己理賠時，必須向保險公司提交相關材料。保險索賠窗口接受了審查，保險公司上級批準。保險人最終確定保險金的賠償金額后，支付了相應的賠償金。這很麻煩，浪費了很多時間，還花了很多冤枉錢。這是第一次在購買汽車保修延期服務后理賠，我真正感受到了什么是高質量的服務。這條橫幅必須展示出來。承諾萬金油，用心擔保，與車主共同進步。由于我國保險業起步較晚，汽車延保服務發展不成熟，保險公司制度不完善，監管不到位，理賠過程中存在諸多問題。此外，消費者保護意識淡薄，服務功能沒有得到充分體現。而且，保修期后的車輛維修費用日益增加，少則幾千元，多則幾萬元。許多汽車推廣服務提供商不愿意幫助車主提前付款。即使墊付了費用，在理賠服務過程中仍然存在各種借口和糾紛。對于許多車主來說，購買汽車延期和不購買是一樣的，更多的車主猶豫不決。車娃娃的負責人表示，車險的內容復雜，需要有專人提供專門的服務，以避免日后發生不必要的糾紛和麻煩。對于汽車玩偶，在車主咨詢階段，會有專人解釋延期內容、延期流程、保修年限和公里數，以及保修部件的范圍和價格支付方式；收到車主舉報后，車娃娃的客服全程跟進。正如錦旗所寫，憑借每一個承諾和周到的服務，未來，車娃娃也將在這個萬億美元的市場上進一步改進其汽車索賠服務。用心服務的理念將迅速打開全國市場，推動國內汽車保修延期的快速發展。

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