車好多集團CTO張小沛出席網易未來科技峰會：AI建立二手車行業信任

近日，以“ALL IN時代”為主題的2018網易未來科技峰會在北京舉行。車多多集團CTO張曉培受邀出席峰會，并參加了以“中美人工智能對話：人工智能應用與落地”為主題的最后對話，與Justine Cassell等嘉賓共同探討了人工智能的應用現狀和發展前景，卡內基梅隆大學計算機科學學院副院長，被譽為“人工智能女王”。張曉培指出，建立信任是人工智能重建包括二手車在內的商品交易過程的關鍵。人工智能需要與業務團隊建立一個完整統一的價值體系，以構建更全面的企業生態系統，實現從線上到線下的一致用戶體驗和企業增長。

張曉培在對話中提出，隨著人工智能技術的發展和普及，其對傳統行業的賦能和重構也在不斷深化，特別是在服務屬性較強的行業。以二手車為例，由于中國傳統二手車交易中存在價差模型，汽車的狀況和價格嚴重不透明，用戶信任度很低。因此，該行業的發展一直相對緩慢。瓜子二手車自成立以來，已經積累了近700萬個車源，以及來自車主和潛在買家的3億條數據信息。它建立了中國乃至世界上最大的二手車基因庫，并在此基礎上構建了“車內多腦”的人工智能系統，為企業打造了人工智能駕駛技術的核心。瓜子二手車以“無中間商賺差價”的直銷模式和基于人工智能定價的一次性交易“瓜子價”，引領傳統二手車市場從模糊、缺乏標準走向二手車規范、規范、智能流通的新零售時代，使二手車越來越受到人們的信任和選擇。賈斯汀對此深表贊同。她認為，以二手車為代表的一些傳統服務業需要提高透明度，建立信任，這正是人工智能可以介入的領域和未來。傳統的交易服務有兩個方面，一是通過交易獲得利潤，二是獲得客戶忠誠度，而客戶忠誠度必須建立在信任之上。如果我們能正確使用人工智能，促進交易的透明度和標準化，用戶就能獲得合理的價格和周到的服務，他們當然愿意回來。在將人工智能應用于落地業務的過程中，不可避免地會遇到與人類主觀能動性的沖突，還有一些領域是人工智能無法觸及的。例如，通過人工智能評估和調度銷售訂單時，理想的場景是實現業務負載平衡狀態；

然而，即使通過系統的不斷迭代優化，考慮到銷售人員的個人能力、用戶匹配等維度數據，在實際情況下也很難考慮到雙方的具體生活體驗、細節控制等匹配因素。因此，有必要在實際運營中協調業務人員的管理和運營，以達到最佳效果，這也是瓜子二手車“萬人鐵軍”與人工智能相結合的重要投資領域。作為人工智能技術核心和實際商業運營背后的驅動力，應該有一套統一的價值觀， “張曉培說，只有為用戶建立一個一致和負責任的價值體系，我們才能在互補的領域實現雙向賦能：人工智能提高了人類的效率，人類的執行力反饋給人工智能的學習和成長，從而促進業務改進、企業發展和行業變革y汽車集團成立于2015年，旗下有瓜子二手車和毛豆新車兩個知名品牌，涵蓋新車二手車交易服務、評估測試、金融保險、維修保養等覆蓋汽車全生命周期的服務。目前，車多多集團累計融資超過17億美元，在額度方面處于行業領先地位。主要投資者包括騰訊、紅杉資本中國基金等。

標簽：北京紅杉

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