長安福特榮登J.D. Power售后服務滿意度和銷售滿意度榜首

7月31日，2018中國汽車售后服務滿意度研究新聞發布會暨汽車零售行業研究頒獎典禮在北京舉行。長安福特以737分的行業最高得分奪得主流細分市場售后服務滿意度第一名。此外，在J.D.Power發布的《2018中國汽車銷售滿意度研究》報告中，長安福特也以687分的行業最高得分獲得了主流細分市場銷售滿意度的第一名。J.D.Power的研究結果再次證明，長安福特的服務質量經過了市場測試，得到了消費者的充分認可。在當天的頒獎典禮上，長安福特全國銷售服務機構客戶服務總監張偉昌代表公司領獎。把客戶放在首位，堅持“福特服務”的售后服務體系。根據J.D.Power的《2018中國汽車售后服務滿意度研究報告》，今年的行業整體得分為710分。在主流汽車細分市場，長安福特以737的成績勝出，充分展示了其優質的售后服務水平。長安福特于2001年開始運營，17年來一直堅持福特全球統一的高標準服務體系——“福特服務”。它與全國1000多家經銷商一起，始終致力于為消費者提供專業服務。福特服務是一個全球統一的高標準服務體系，擁有五大核心支柱：全球統一的汽車服務流程改進體系、QualityCare、全國經銷商網絡、專業的技術團隊建設、個性化的客戶關系管理以及優質高效的零部件供應體系。其中，客戶關系是客戶服務的核心要素。長安福特引入了一個符合全球“福特服務”標準的經銷商客戶關系中心組織，并建立了7*24小時服務，全天候處理客戶咨詢、投訴、回訪、預約等工作。積極解決客戶關切，關心車主的用車生活。早在2009年，長安福特就推出了行業領先的平均“3年或10萬英里保修承諾”。除了正常的“三包”服務和保修政策外，長安福特還推出了延長保修服務，提供多種產品以滿足客戶的個性化需求。零部件的及時供應也是確保售后服務質量和聲譽的關鍵因素。在這方面，長安福特已經在全國七個城市建立了零部件物流中心，中國大部分地區的零部件需求可以在24小時內交付。零部件滿意度高達99%，在福特系統中排名第一，在行業中處于領先地位。同時，還建立了應急配件訂單“綠色通道”，努力為客戶創造高效便捷的售后服務。此外，互動預檢、目錄報價、早晚加班服務、微信客服在線預約、快速保養、季節性服務活動、愛車講座、官方車主活動等也是“福特服務”的重要組成部分。這些專為車主設計的特色服務項目，不僅踐行了長安福特“客戶至上”的人性化服務理念，更重要的是，讓車主在整個服務過程中充分感受到長安福特透明、高效、放心的服務。強化經驗，努力打造世界一流的服務質量J.D.Power的2018年中國銷售滿意度研究（SSI）于2000年在中國市場開始，針對擁有汽車時間在2至6個月之間的汽車用戶。除了長安福特的車主，這項研究還包括那些訪問過長安福特全國授權經銷商但最終購買了其他品牌的用戶。報告顯示，這項調查涵蓋了67個主要城市、61個乘用車品牌和46430名車主的數據。能夠在榜單上排名第一，證明了長安福特在消費者中的聲譽。福特是全球知名的百年汽車公司，長安福特繼承了福特百年汽車DNA的精髓，嚴格控制產品質量。每輛車從線上生產到線下交付，需要在4個主要工藝車間和質量部門經歷1017個檢驗流程和13265個嚴格的檢驗內容。除了精心打造產品，長安福特還注重提高服務質量。自成立以來17年……

年前，長安福特在中國市場堅持福特全球統一的高標準汽車服務體系，始終致力于為更多中國用戶提供世界級的服務體驗。為了給客戶創造一個滿意的購車環境，福特在全球大力推廣的“FSDD計劃”也在中國全面啟動。這是福特的一個全球項目，旨在改善全球經銷商中消費者的客戶體驗。目前，長安福特首個按照FSDD標準改造的長沙展廳已于2017年11月正式投入運營。新展廳在設計和裝飾上更加精致舒適，整體布局更加合理。它配備了數字互聯技術等最新前沿技術，為客戶帶來更舒適便捷的購車和售后服務體驗。到2018年底，大約90家長安福特經銷商將完成展廳的翻新和升級。目前，80、90后已經成為汽車消費的絕對主力，他們非常享受互聯網時代的智能生活。為了迎合年輕一代的消費觀念和習慣，長安福特推出了“超級試駕”和“福特商城”等項目，全面創新營銷模式。超級試駕是長安福特與阿里巴巴在數字營銷、車聯網、智能移動服務、云計算、人工智能等領域的多維度合作。作為與天貓的獨家合作品牌，福特將提供全車系135輛車，作為一個月的試駕車。消費者在選擇車型后，可以通過手機淘寶進行在線預約，然后使用面部識別等技術從自動售貨機中提取車輛，進行為期三天的免費試駕。8月2日，長安福特官方移動電子商務平臺“福特商城”正式上線。這是長安福特創新營銷模式的又一次有益嘗試，致力于通過其巨大的潛在電子商務平臺為消費者帶來更方便、更實惠的購車體驗。毫無疑問，這個新平臺還將幫助經銷商實現精準營銷，構建完整的汽車消費生態系統，保障消費者汽車消費的整個周期。售后服務滿意度和銷售滿意度都達到了頂峰，證實了長安福特在產品、營銷和服務能力方面的重大進步。面對消費者升級的趨勢，只有關注產品質量，加強客戶體驗，夯實服務體系，才能贏得市場和客戶。長安福特注定要無休止地進入。

標簽：福特長安北京理念

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