DCCI：優信二手車用戶滿意度穩居第一，服務體系成核心優勢

近日，國內權威互聯網監測研究機構DCCI于2018年春季發布了《中國二手車電商平臺用戶滿意度調查研究報告》。報告顯示，隨著二手車電商行業服務承諾的升級和服務水平的提高，二手車電商平臺已成為越來越多用戶購車的主流方式。其中，優信作為國內最大的二手車電商平臺，二手車用戶滿意度提升最為顯著，超過一半的用戶滿意度位居行業第一。四個關鍵指標中的第一個是優信，優信在二手車電商的用戶滿意度方面全面領先。近年來，隨著二手車電商行業發展的不斷深入，用戶滿意度已成為衡量品牌價值的關鍵指標。DCCI報告基于二手車交易流程，全面調查了用戶在購車、金融服務、測試和售后四個關鍵環節的消費者體驗滿意度。數據顯示，優信二手車在所有四大核心體驗方面都具有領先優勢，消費者對優信二手汽車的整體滿意度達到53.3%，位居行業第一。在核心服務細節的對比中，優信二手車網上商城的優勢非常明顯。以車輛售后服務體驗為例，用戶對優信二手車的服務體驗最好，44%的用戶對優新二手車的售后承諾表示非常滿意。在二手車交易的重要保障環節——驗車服務方面，優信的二手車在豐富性、專業性和對驗車項目的態度方面領先于行業品牌。在購車服務承諾的體驗方面，優信二手車在購車服務服務承諾的豐富性、實力和可信度方面領先于行業其他品牌。其中，52%的消費者認為，優信對購車服務的承諾可信度最高，優信二手車成為唯一一個占該指標可信度一半以上的二手車電商品牌。這與優信一直以客戶為中心，不斷提升用戶購買體驗的品牌理念密切相關。優信成立七年來，二手車交易售后服務不斷升級。“優信認證”車源不僅提供無重大事故損壞的承諾，還提供30天退貨、1年或2萬公里保修服務；

此外，“超越車輛的價值”提供行業領先的售后支持服務，如3天無理由退貨或換貨。真實的車況、真實的車源和真實的車價已經成為優信二手車網上購物中心的差異化競爭優勢“真實、安心”已成為品牌關鍵詞，優信二手車用戶推薦量一直最高。傳統二手車行業一直面臨著信息不透明、檢測標準不一致、售后服務不完善等問題。二手車電商平臺能否為用戶提供透明、可靠、值得信賴的二手車交易服務，已成為衡量品牌實力的關鍵標準。根據DCCI的一份報告，“真實、安心”已成為優信二手車在消費者中的突出印象。優信二手車作為消費者最信任的二手車電商平臺，成功打破了消費者對二手車行業不信任的尷尬局面。隨著服務體系的完善和平臺用戶體驗的不斷提升，優信二手車網上商城成為用戶推薦的首選。DCCI報告的研究數據顯示，用戶對優信二手車的推薦分數達到8.83分，占據行業第一。優信二手車網上商城平臺優勢明顯，提供一站式服務，打造完美購車體驗。優信自成立以來，一直堅持深入探索二手車領域，逐步提升消費者購車體驗，構建相對完善的二手車供應鏈體系。從非標產品的標準化、360度保護和衍生服務，到全面的車輛測試，以及基于大數據和人工智能的定價系統，優信一直走在整個行業的前列，以創新的態度改變了傳統的二手車行業。如今，優信二手車網上商城已經完美布局了二手車交易的方方面面。網絡上唯一的視頻檢測服務可以讓用戶看到和得到他們所看到的，跨地區的購車服務可以讓使用者在全國范圍內輕松選擇優質的車源，10%的購買等豐富的金融解決方案降低了消費者的購買門檻，優信認證的車輛確保消費者購車無憂。。。優信二手車始終站在深入了解消費者真實需求的最前沿，致力于解決二手車行業的痛點，讓中國3億無車家庭輕松擁有好車。

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