二手車電商B2C領先優勢擴大 優信服務滿意度領跑行業

近日，全球領先的新經濟行業大數據挖掘與分析機構艾媒咨詢集團發布了《2017-2018中國在線二手車行業研究報告》，系統梳理了國內二手車電商市場現狀，全面分析了中國主流二手車電商平臺的發展情況。報告顯示，二手車電商B2C交易模式仍是二手車電商的主要渠道，領先優勢持續擴大；優信二手車作為市場領導者，綜合服務實力領先行業，專業滿意度、跨區域購車服務滿意度、金融服務滿意度均居行業第一。二手車市場發展加速，優信對二手車的滿意度在2017年領跑。在政策和資本的推動下，二手車市場的發展持續加速。據統計，2017年二手車電商融資額超過200億元，BAT、滴滴等巨頭紛紛入局，直接以巨額資金帶動了二手車市場的蓬勃發展。另一方面，政策層面全面解禁二手車將釋放利好，二手車跨區域流通將逐步加快，電商平臺的優勢更加明顯。關于二手車電子商務模式的激烈爭論現已陷入沉默。事實證明，對于大量線下商家來說，進入互聯網的最佳方式是通過整合和利用。根據艾媒咨詢的數據，2017年下半年，B2C的領先優勢繼續擴大，使用B2C平臺的用戶環比增長0.3%。毫無疑問，B2C平臺在車輛可用性、交易可靠性和售后服務保障方面的優勢一直是越來越多消費者更愿意使用B2C平臺購買二手車的重要原因。優信二手車作為中國最大的二手車電商平臺，具有城市覆蓋范圍廣、汽車資源豐富、購買效率高的優勢，逐漸成為消費者首選的購車平臺。通過多年的深耕，優信圍繞消費者的核心需求，推出了優信認證、10%二手車購車、一站式跨區域購車等產品和服務，獲得了消費者的廣泛認可。據艾媒咨詢統計，優信對二手車購買服務專業度的滿意度為8.2，為行業最高；

優信于2017年6月推出的一站式跨區域購車服務，經過快速布局和發展，已實現8.1的超高消費者滿意度。基于消費者的核心需求，我們的目標是創造一流的產品和服務。根據艾媒咨詢對消費者購買二手車的擔憂進行的調查，“質量保證、車況信息透明準確、車況良好”是消費者最關心的三個問題。這充分表明，誠信等基本問題仍然是二手車市場健康發展的最大障礙。針對上述問題，優信二手車通過確保“真實車源、真實車況、真實車價”，最大限度地消除預售信息不對稱。憑借多年在二手車市場的深耕，優信二手車擁有專業的車輛檢測系統、檢測團隊和智能定價系統，為三個“真”原則的實施提供了保障。同時，“優信認證”服務為事故車輛提供30天保底退貨，并提供為期一年的全國聯保服務，進一步解決了消費者在使用過程中的后顧之憂。在消費升級的趨勢下，消費者對二手車消費提出了更高的要求，這也迫使二手車電商升級服務體驗。優信二手車在傳統電商重交易的基礎上，通過整合線上線下門店服務，與物流運輸系統、手續交付系統等合作，升級推出“優信二手汽車線上商城”，為消費者提供一站式購車服務，重塑二手車購車體驗。2018年，擁有巨額融資的二手車電商不可避免地會圍繞誠信體系建設和平臺服務升級展開內功爭奪。在這兩個基本維度的競爭中，優信二手車憑借“實體”服務體系、優信二手汽車商城、一站式跨區域購車三大產品和服務，早已與市場脈搏相匹配，直擊消費痛點，占據領先地位，領先優勢不斷擴大。這也是優信二手車獲得超高消費者滿意度的根本原因。

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