BMW官方旗艦店上線 京東與整車品牌合作加速推動汽車無界服務戰略

4月3日，寶馬與京東聯合宣布寶馬京東旗艦店正式上線。借助京東強大的電子商務能力，消費者將享受寶馬更便捷高效的線上線下售后服務體驗。與此同時，雙方還在更多業務領域進行了深入探討。京東正在加快推進汽車服務無限化的戰略，將其多年來在技術和零售領域積累的能力向品牌開放，以共同為汽車后市場創造一個更高效、更優質的新生態系統，造福行業和消費者。寶馬和京東的代表共同見證了寶馬京東官方旗艦店的推出，并共同探討了汽車后市場電子商務數字化線上產品和線下服務的建設，重塑了汽車后行業的消費者體驗。全新推出的寶馬京東官方旗艦店帶來了寶馬原廠汽車配件、生活方式產品、汽車維修產品、多種汽車維修保養服務等豐富產品。對于消費者來說，除了購買優質的寶馬產品外，如果需要更換、安裝配件或進行車輛維護、維修等，也可以在網上下單的同時選擇合適的服務店，及時高效地享受專業的售后服務。寶馬京東官方旗艦店的推出，不僅增強了售后服務的便利性和透明度，也有助于寶馬線下經銷商實現雙贏。京東將利用其對供需的智能預測，幫助品牌更好地制定商業戰略，大幅提高供應鏈效率。同時，通過京東對消費者消費習慣的大數據分析，經銷商能夠在消費者下單后快速響應，提高了客服效率。作為世界知名的豪華汽車品牌，寶馬憑借其卓越的產品質量、操控性能和售后服務，深受中國消費者尤其是精英消費者的追捧。京東通過堅持高品質消費和創造高品質消費體驗，聚集了超過2.9億的優質消費者，成為中國最大的中產階級消費平臺。雙方在經營理念和消費者群體方面具有高度的兼容性。寶馬全球售后服務高級副總裁Erich Ebner von Eschenbach先生在致寶馬全球售后銷售高級副總裁先生的講話中表示，近年來，隨著中國技術的進步和在移動互聯網領域的廣泛應用，“數字化”已經滲透到中國消費者日常生活的每一個角落。越來越多的中國消費者傾向于使用移動設備享受更高效、更便捷的服務，像京東這樣的電子商務平臺實現了難以想象的高速發展，帶來了更好、更方便的消費體驗。京東已經建立了一種成熟的線上線下融合的新型消費模式。由于購買汽車產品的專業性及其與服務的強相關性，京東汽車產品一直在加強與品牌的深度合作，以提供更方便、更專業的服務。自2012年推出以來，京東汽車產品已與5000多個品牌合作，通過推出“汽車經理”系統和獨家客戶服務，幫助消費者選擇合適的產品。此外，京東還推出了“產品+服務”模式，消費者在購買商品時可以根據自己的需求選擇線下服務。截至目前，京東已與全國3萬多家維修店建立了合作關系。京東繼續推進汽車服務無限戰略，構建行業開放協作的新生態。目前，國內汽車保有量已超過2億輛，汽車的平均使用年限也在增加。汽車售后市場的規模也在加速擴張。然而，信息壁壘和行業參與者分散的問題尚未解決，市場對提高服務質量和效率的呼聲越來越高。另一方面，80后和90后正在成為新一代的主要消費者。他們已經養成了在線消費習慣，汽車后市場的在線消費也在迅速增長并變得更加多樣化，尤其是對服務的需求越來越強烈。面對快速變化的市場，2017年11月，京東重新……

基于其汽車無限服務戰略，宣布在B2C業務的基礎上向上游擴張，并進入汽車后市場的B2B業務，形成B2B2C閉環。自推出以來，京東汽車在后市場的B2B業務迅速打通了各個環節，包括倉庫配置的改進、團隊擴張、交易前端系統和生態系統的優化。今年3月28日，京東宣布與六大零部件制造商合作，全面進入易損件類別，并將在未來兩三個月內推出底盤零部件類別，以擴大與更多零部件供應商的合作。同時，在試點地區，京東與汽車零部件后市場經銷商合作的整車零部件平臺模式也將正式啟動。京東集團高級副總裁、京東商城時尚生活事業群總裁胡勝利致辭。京東集團高級副總裁、京東商城時尚生活事業部總裁胡勝利表示，我們希望通過京東與寶馬的密切合作，加快寶馬向以高端客戶為核心的科技公司轉型，寶馬也可以幫助京東更好地培育汽車后市場，京東將進一步全面開放其電子商務能力，并與合作伙伴合作，為汽車后市場的開放構建新的協同生態系統。下一步，京東將繼續打通汽車后市場品牌經銷商、經銷商、維修企業、保險公司、消費者等之間的全產業鏈，重構貨流和信息流，實現汽車無邊際服務戰略的實施，并為汽車售后市場生態系統注入開放合作的合作因素。

標簽：寶馬理念

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