廣汽Acura“精?誠 體驗” 開啟售后服務新篇章

在11月的廣汽謳歌之夜上，廣汽謳車正式推出了全新的售后服務品牌——“謳歌體驗·精誠體驗”。這是廣汽謳歌在充分整合資源后對售后服務的全面升級。為將新售后服務品牌“謳歌體驗”的核心內涵深入到日常服務中，廣汽謳歌舉辦了首屆“精雕細琢技術與極致服務”售后服務技術技能大賽。自7月啟動以來，這場比賽已經持續了5個月。經過全國評選，12月7日，來自全國24家授權門店的48名售后精英齊聚廈門總決賽，共同角逐廣汽謳歌售后服務最高榮譽。廣汽本田汽車有限公司有限公司常務副總經理鄭恒，廣汽本田汽車銷售有限公司有限公司副總經理兼二部總部負責人Icase Shin，廣汽有限公司二部總部副部長傅金明，以及全國特許經營代表、廣汽極品車主，媒體朋友出席了活動現場。有限公司常務副總經理鄭恒在最終頒獎典禮上致辭。有限公司執行副總經理鄭恒表示，此次售后服務技術技能大賽的目的不是為了爭奪今天決賽的冠軍和亞軍。相反，我們希望通過這次比賽，專賣店能夠提高專賣店所有服務人員的專業技能和服務水平。在競爭過程中進行培訓和培養，形成習慣，在日常工作中不斷提高每位員工的能力，最終為客戶提供超出預期的服務體驗。售后服務技術技能大賽啟動儀式以精湛的技藝展示了售后服務的精髓。“謳歌體驗”的內涵是：精準的汽車搭配和真誠的待客之道。憑借精湛的工藝和精準的服務，我們力求在各個方面精益求精；用真誠和關懷詮釋非凡服務的本質；為客戶提供獨家、透明的尊貴體驗。“精湛技術與極致服務”售后服務技術技能大賽是全新售后服務品牌“謳歌體驗”從概念化到實踐的深化實施。經過一整天的激烈角逐，來自廈門的海滄專賣店在決賽中以119.25分的成績奪得冠軍。在搭建壓軸舞臺方面，除了同軸雙人快修的理論考核和實踐考核外，廣汽謳歌還為現場觀眾安排了五人快修表演。五位售后技術精英合作演出現場，展示了一個極具觀賞性的15分鐘20000公里快速維修項目，配合精準，操作熟練，技藝精湛。這是廣汽謳歌的全新嘗試，也是其對精湛工藝和精準服務的終極追求。對參賽者的實戰考核過程是以賽代練，加強實戰。通過比賽的培訓，在檢驗廣汽謳歌全國售后人員專業技術水平的同時，也加深了自身對“京成體驗”的解讀，從而將這一理念落實到心，為客戶提供更精準、更極致的服務。鄭先生通過授予京成體驗，為屢獲殊榮的加盟店打造了高質量的服務體系。目前，通過技術專屬管家和Acura Link智能互聯網服務平臺等措施，實現了“京成體驗”，為用戶提供專屬服務，讓消費者放心；通過4年/10萬公里免費維護保修、4年不限里程免費專業道路救援等措施，確保服務透明，讓消費者放心。此外，新的售后服務品牌“謳歌體驗”還提出了三大承諾，包括為所有用戶提供方便、快速、準確的服務；根據每個用戶的不同需求提供個性化服務；

為所有用戶提供價值透明、令人放心的服務。未來，廣汽謳歌將繼續加快售后渠道建設和人才培養。在現有北京和廣州兩個培訓中心的基礎上，廣汽謳歌還將在上海、武漢等地區增設培訓中心，為全國加盟店持續提供優質人才，并將“謳歌體驗”的售后服務承諾落實到每一家加盟店。隨著第一屆售后服務技術技能大賽的完美落幕，“謳歌體驗”真正實現了品牌口號的落地生根。廣汽謳歌將繼續與授權門店合作，以精湛的工藝提煉維修能力，以誠信詮釋服務的真諦，為客戶提供更尊貴、更極致的體驗。

標簽：本田理念北京漢

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