LEXUS雷克薩斯銷量屢創新高背后的故事 你真的知道嗎？

對于中國豪華汽車市場來說，雷克薩斯可以被認為是一個“獨特”的品牌。進入中國十多年來，我們堅持進口保質量，不追求國產化銷售增長的原則，為中國消費者提供“原汁原味”的駕駛體驗。隨著環境和能源問題日益嚴重，環保理念在汽車行業產生和發展。雷克薩斯自品牌成立之初就以前瞻性的理念開發混合動力技術。現在，它為消費者帶來了一款集性能、豪華和環保于一體的“智能混合動力”車型，提供了智慧和工藝的結合。截至2017年9月底，雷克薩斯“智能混動”車型全球銷量超過121.9萬輛，占據全球豪華混動市場80%的份額。在中國，業內領先的雷克薩斯“智能混動”車型逐漸受到中國消費者的青睞。2017年1-10月，“智能混動”車型累計銷量2.7萬輛，占總銷量的近25%，成為雷克薩斯不可小覷的力量。對于雷克薩斯來說，銷量的持續增長是其品牌理念落地的結果，而前瞻性的技術和工藝質量已成為幫助雷克薩斯在中國站穩腳跟的因素。最值得注意的是，雷克薩斯獨特的服務理念成為其在國內市場取得顯著成就的重要原因之一，始終將客戶服務放在首位，并以溫暖而深情的方式詮釋雷克薩斯的“豪華理念”。隨著中國汽車市場的發展到今天，消費者在購車時除了考慮產品本身的因素外，也逐漸重視品牌的服務體驗。雷克薩斯不僅為客戶提供質量保證，還關心為他們提供受人尊敬的卓越服務體驗。我們專注于每一個服務細節，專注于客戶需求，為客戶帶來更專業、更有溫度的服務。在雷克薩斯看來，在制造汽車時，我們考慮人們的想法，預測客戶的需求和期望，并將其與設計相結合，以呈現出色的產品；

在服務時，我們堅持客戶需求，觀察細節，為客戶提供周到奢華的服務和賓至如歸的體驗。“Omotenashi”在日語中是對熱情好客的解釋，LEXUS雷克薩斯將其翻譯為“發自內心的真誠”。為客戶服務是LEXUS LEXUS的宗旨和哲學。對LEXUS LEXUS來說，服務就是像對待家里的客人一樣對待客戶。例如，看似簡單的“交付流程”“被雷克薩斯視為最重要的體驗，擁有完善的交付流程，探索可能打動客戶的每一刻，為他們提供激情和難忘的交付體驗。在正式交付汽車之前，經銷商的工作人員將與客戶進行面對面訪談，了解他們的偏好，并預測他們的需求通過深入的溝通來實現eeds。精心為客戶定制一份送貨禮物，承載著銷售人員飽滿的心，讓客戶感到溫暖。當汽車正式交付時，經銷商準備了一個盛大的揭幕儀式，為客戶創造了一個難忘的時刻。當客戶慢慢揭開車身上的神秘面紗，第一次見到他們精心挑選的汽車時，臉上露出了驚訝和幸福的笑容。此時此刻是對經銷商的最佳反饋。真誠的服務不止于此。難忘的交付儀式后，專業的售后服務顧問提供一對一的專屬服務，充當客戶的私人管家，時刻幫助客戶解決用車問題。雖然整個交付過程很簡短，但它能在每一個細節上體現雷克薩斯的用心。對于“智能混動”車型的客戶，經銷商從品牌形象、產品質量、產品性能、銷售流程和售后服務五個維度建立了基于客戶體驗的客戶滿意度模型。改進整個銷售流程，更加注重提高客戶的購車體驗和服務滿意度，努力為客戶創造更多難忘的“驚艷”回憶。此外，經銷商還為混合動力車主提供許多專屬服務，如設立獨立的混合動力專屬接待和停車區，為客戶提供更快、更方便的服務，體驗貴賓通道般的榮譽感；設立專門的混合動力維修站，為前來維修的客戶解答各種汽車和維修問題；在離開商店進行維護后，專職服務顧問會小心地向客戶發送汽車使用提示。同時，將有專人進行回訪，聽取和學習每一位混合動力車主的意見和建議，不斷完善和完善服務計劃。從早期選車到實際購車，再到后期售后服務，雷克薩斯經銷商的服務人員能夠充分了解客戶需求，為客戶提供最專業的解釋和周到的服務。LEXUS雷克薩斯始終秉承熱情好客的態度，讓客戶如沐春風，感受LEXUS LEXUS對每一個細節的無微不至的關懷，最終得到客戶的肯定和微笑。雷克薩斯雷克薩斯在中國僅僅十年多，但它能夠贏得許多中國消費者的認可，這與品牌背后卓越的服務理念是不可或缺的。雷克薩斯將服務視為一種奇妙而無與倫比的藝術，堅持為客戶提供超越預期的服務體驗，用真誠收獲每一位客戶滿意的笑容。這已成為雷克薩斯在競爭激烈的中國豪華車市場脫穎而出的重要原因。

標簽：雷克薩斯理念

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