城市人口和車輛的持續增加加劇了道路交通的壓力。一、二、三線城市的交通道路已接近飽和，早晚高峰時段都沉浸在一片紅海中。如此擁擠的道路不時會出現小的劃痕和劃痕。盡管輕微的交通事故可能不會對車輛和人員產生重大影響，但繁瑣復雜的索賠流程很容易讓車主陷入困境。快速理賠已成為車主最迫切的需求。
受災嚴重地區理賠服務的用戶體驗亟待提升
由于城市交通擁堵，偶爾發生的車輛事故很難避免。然而，面對小事故，車主最頭疼的不是親人的損失評估和維護，而是眾多復雜、耗時耗力的索賠過程。據統計，2016年，中國近80%的輕微交通事故理賠時間約為3-9天。在此期間，車主需要與保險公司合作，完成報告、調查、損失評估、審查和賠償等各種索賠流程。他們不僅需要在早期預付車輛維修費用，還需要準備各種文件，并完成往返于商店的所有流程，這需要花費大量的時間和精力才能獲得補償。
面對理賠服務“重災區”如此嚴峻的形勢，簡化理賠流程，以用戶體驗為中心升級服務，最大限度地發揮用戶時間價值，真正讓用戶省心、放心，已成為當前最緊迫、最重要的事項之一。
中國人保新型多項服務升級省心省力
在這方面，中國人以保密的方式密切關注用戶需求，基于用戶生活場景，融合線上技術和線下服務。基于車險用戶理賠難的諸多問題，針對三種不同的事故場景，提出了三種定制化的理賠服務。
中國人保客戶“碰撞快速補償”服務
如果事故雙方均為中國人保客戶，且雙方均投保了交強險、車損險、商業第三方責任險和不可扣除特別險。事故僅對雙方造成車輛損壞，不涉及人身傷害或物質損失，事故責任不存在爭議。如果雙方同意使用“碰撞快速賠償”方式處理事故，“碰撞快速補償”流程可以通過中國人保服務熱線的指導快速完成，無需向交警報告或事故證明，雙方無需共同辦理索賠程序，對事故不負責任的一方可以直接向自己的保險公司索賠。
小事故現場賠償
如果發生不涉及人身傷害或財產損失的單方事故，且車輛損失在2000元以下且責任明確，人保車險客戶可以選擇由理賠人員現場或遠程處理，并享受人保提供的一站式理賠服務，涵蓋了從事故調查到賠償支付的整個過程。索賠人員進行事故現場調查、車輛損失評估、數據采集等現場或遠程操作，并通過后端技術支持自動完成在線定價、損失評估、調整和索賠評估，直到財務部門支付賠償金。車主只需在事故現場等待理賠人員完成整個過程，無需跑腿或不堪重負，可以快速獲得賠償，大大節省了時間和成本。
無需擔心人身傷害，簡單易賠
如果人保車險客戶遭遇涉及第三方傷害的車輛事故，且雙方有條件在現場迅速協商處理事故或責任明確，且傷者在接受一次性門診治療后申請或同意迅速處理事故，中國人保將主動為客戶簡化理賠流程，理賠人員將在現場協助客戶快速處理事故，避免與受害人重復協商。
讓索賠更容易，讓車主更放心……
e一直是中國人保的服務理念，也體現了中國人保“以客戶為中心”的核心服務理念。面對不斷變化的理賠場景，中國人保將不斷優化和升級理賠流程，將線上技術與線下服務相結合，使理賠更加人性化、智能化、便捷化。同時，保險專家還建議車主在申請車險時選擇大型品牌保險公司，以確保更好的維權，提供更好的服務體驗。
日前，華泰汽車歐意德動力集團15T汽油增壓發動機已在鄂爾多斯正式下線，成功投入市場。這也是華泰汽車系列自主發動機產品矩陣中的一款重量級核心產品。
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