瓜子二手車推出用戶訂單中心 透明化服務提升二手車交易體驗

隨著國家政策向二手車行業傾斜，以及二手車電商的快速市場教育影響，近兩年二手車行業發展迅速。2017年上半年，中國二手車累計交易額同比增長21.53%，遠高于新車交易的增速。二手車市場即將進入井噴期。業內專家認為，巨大的市場需求將對二手車交易平臺的服務效率和質量提出更高要求。作為回應，中國最大的二手車平臺瓜子不斷升級產品和服務。最近，它推出了用戶訂單中心，以進一步增強用戶體驗，提高服務質量和效率，構建服務規范、車況信息透明、交易服務流程可追溯的交易服務誠信體系。傳統的二手車交易服務流程基本上是通過人工控制完成的，從檢測、評估、估價、查看、達成交易意向，到定價、支付定金、簽訂合同、復檢轉讓或過戶、支付剩余余額，最終完成交易。買賣雙方都會花費大量的時間和精力配合交易，這是相對原始和低效的；由于二手車中間環節對交易的傳統控制，價格可以在一定程度上被操縱，多個環節可以被用來造成信息不透明，從而產生隱瞞車況、虛報價格、虛假合同、缺乏售后保障等隱患。長期不透明的運營導致行業信任度低，服務體驗差，服務難以標準化。二手車電商一直致力于優化行業整體服務能力。瓜子二手車作為行業領導者，其直銷模式為消費者提供了全新的二手車交易體驗。為了打破傳統交易環節不透明的問題，瓜子二手車在測試系統、定價模式等方面進行了許多創新嘗試。此次推出的用戶訂單中心將二手車交易過程可視化：賣家可以從預約測試、測試評估、車輛上市、買家看車、合同簽訂、復檢和過戶等各個階段看到自己的汽車銷售進度，甚至可以主動維護看車時間，合理規劃自己的時間；增加車輛描述以增加交易概率；享受價格指導，帶來登記過戶材料提醒、車輛信息更正等服務功能，隨時隨地與汽車管家互動，實時享受優質服務。買家和用戶可以享受智能個性化的車源推薦，讓用戶在一秒鐘內看到他們想要的車源；車輛參數比較功能允許用戶對選定的幾款車輛進行全方位的比較，包括價格、內外配置、發動機等參數，全面提高用戶決策效率；電子合同和驗車報告可以隨時查看，構建了可追溯的交易流程，確保了交易信息的透明度和完整性，極大地提高了用戶的二手車交易體驗。瓜子二手車直銷網副總裁王曉宇表示，傳統二手車存在這么多年，還沒有真正發展起來，遠遠落后于發達國家的市場。事實上，主要問題是用戶體驗，車況是否可靠，交易是否透明，價格是否合理等等。瓜子建立了二手車用戶服務中心，在交易過程中采用完全透明的服務模式，讓用戶清楚地看到服務的每一步，使其可靠可靠。未來，瓜子二手車將以用戶需求為出發點，不斷連接汽車產業鏈的各個服務環節，公開透明的信息構建誠信體系，用產品不斷提升用戶體驗。通過提供標準化服務，我們旨在協助二手車行業服務的標準化發展。

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