決戰上海一汽豐田服務技能大賽圓滿落幕

8月26日，2017一汽豐田服務技能大賽總決賽激烈拉開帷幕。從預賽和半決賽的眾多選拔中脫穎而出的21名售后服務精英齊聚上海，向王座發起終極挑戰。經過激烈的競爭，廣州沙河豐田的陳森獲得了“通用維修”稱號，寧波寧興豐田的任江輝獲得了“保修”稱號。一汽豐田銷售有限公司有限公司總經理蔣軍先生表示：我們始終認為，售后服務的改進離不開人才的培養。售后人員的努力將是一汽豐田未來更好地服務客戶群的最強后盾！

面對即將超過600萬的客戶群的信任，我們將繼續鞏固我們的售后服務水平，塑造更值得信賴的售后服務品牌形象，為所有客戶帶來卓越的服務體驗和舒適的駕駛生活。為了充分測試售后服務精英的專業水平，一汽豐田在初賽和半決賽考核內容的基礎上，對總決賽考核內容進行了全面升級。一般維修科目考試分為筆試和實際操作兩部分。考試的具體內容包括車輛綜合維修知識、維修操作技能、診斷思路和技能、故障診斷技術、工作保障、操作規范、5S。不僅考察了參賽者的基本維修知識，還以還原維修場景的形式，充分檢驗了他們處理實際問題的能力。保修科目的競賽內容圍繞實際操作和知識競賽展開。在實踐部分，它考察了參賽者對新客戶保修索賠的反應能力。別出心裁的知識競賽將考場變成了一場舞臺賽，有趣地考驗著參賽者對保修政策、保修申請、汽車基礎知識、三包知識等理論知識的掌握程度。盡管競爭的難度越來越大，但售后服務精英們仍然依靠強大的實力表現出色，充分展示了一汽豐田提供的高超售后服務水平。值得一提的是，通過今年一汽豐田服務技能大賽的舉辦，不僅誕生了新一批一汽豐田售后服務明星，更重要的是，從初賽、半決賽到總決賽，經過四個月的時間，比賽以比賽的實踐為基礎，不斷鞏固一汽豐田全網售后服務人員的服務能力，從而提高一汽豐田整體售后服務的專業水平，必將為車主提供更意想不到的服務體驗和駕駛生活。人才培養計劃的布局不斷深化服務標準。一汽豐田服務技能大賽的舉辦可以追溯到品牌創立之初，可以說是一汽豐田售后服務和人才培養計劃的重要組成部分。十年來，通過服務技能大賽的舉辦，一汽豐田售后服務人員的服務技能和意識不斷提高，各經銷商的售后服務能力也不斷鞏固。一汽豐田的整體服務水平和客戶滿意度也得到了全面提升。與此同時，一汽豐田“汽車服務專業、待人真誠”的售后服務品牌形象不斷深入人心。值得一提的是，服務技能大賽只是一汽豐田人才發展計劃的一部分。多年來，一汽豐田已經形成了集技術培訓、考核表彰、技能競賽為一體的人才培養體系。首先，通過T-TEP（豐田技術培訓計劃）合作學校，我們旨在培養堅實的技術人員，為進入經銷商為車主服務奠定堅實的基礎。其次，利用北京、上海、廣州、成都、長春、寧波、烏魯木齊等地的8個培訓中心和培訓基地，對經銷商的管理和技術人員進行各級培訓和資格認證考試，以確保經銷商服務人員的專業能力。最后，將以服務技能競賽的形式對經銷商服務人員的服務接待和維護技能進行全面評估。通過T-TEP（豐田技術培訓計劃）、培訓中心的專業培訓和服務技能競賽，一汽豐田通過循序漸進的方式培養了大量售后服務專業人員。因此，一汽豐田的現場服務、服務節、愛車課堂，以及QM快速維修、車身和漆面改進項目等特色服務得到了有效開展，讓許多消費者享受到周到、全面、專業、透明的優質服務。除了促進改進……

在服務質量方面，一汽豐田人才培養體系的不斷推廣也有助于一汽豐田的售后服務獲得越來越多的認可。今年，一汽豐田再次獲得豐田全球頒發的豐田全球售后服務獎。自2010年參加評選以來，一汽豐田已經三次獲獎，這無疑是對一汽豐田售后服務最有力的肯定。一汽豐田銷售有限公司有限公司常務副總經理亞什·水谷先生：。，他說：“人才培養可以說是豐田的強項，一汽豐田自成立以來，一直秉承“豐田之道”的原則，“正確”、“善良”、“信任“作為服務理念。通過長期的運營和實踐，我們不斷完善并將這些企業精神和文化融入到人才培養過程中，深深植根于一汽豐田及其經銷商的每一位員工中。為實現“客戶至上”的目標“對于一汽豐田來說，已經奠定了堅實的文化基礎。2017年一汽豐田服務技能大賽圓滿落幕。此次活動的舉辦不僅是一汽豐田服務團隊的進一步細化和提升，也是一汽豐田致力于以優質服務為品牌注入強勁動力，促進持續改進的體現ent和品牌發展。現在，一汽豐田即將獲得600多萬消費者的忠實信任。一汽豐田將秉承“專業、真誠對待汽車”的服務理念，繼續為消費者創造高品質的駕駛生活！

標簽：豐田一汽理念北京優越

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