福田汽車推出“零”系列服務 實現服務人性化升級

隨著汽車銷售市場的逐漸飽和和產品同質化的加劇，終端用戶對汽車企業服務的需求不斷增加。如何為用戶提供更好、更高效的服務，成為各大車企的新課題。作為商用車領域的領導者，福田汽車始終以客戶為中心，積極踐行“全程無憂”的服務理念。為用戶打造了一系列專屬服務，包括福田會員、客戶保護營銷、會員日、會員節等。為了進一步滿足用戶的差異化需求，確保提供更精準的服務，福田汽車與北京佳圖、奧鈴、歐曼三大品牌推出了“零”系列價值服務。北京佳圖推出了三項“零”保養服務，即“零保養”延長車主保修時間，“零等待”承諾維修時限，“零損耗”保證電池壽命。北京佳圖“零”服務的推出，將有效降低購車成本，最大限度地滿足用戶利益。延長保修時間大大降低了用戶的車輛維護成本。在接受車輛維修時，用戶可以根據服務提供商定制的標準對服務進行評估。如果他們不滿意，他們可以向服務提供商索賠。在用戶車輛維修期間，如果超過9個工作日，服務提供商將安排用戶在當地星級酒店免費休息，或為用戶免費提供回程機票或火車票。阿曼“Zero”停車卡車的最核心部件是發動機、變速箱和驅動橋。如果任何一個部件出現故障，車輛將無法正常運行。總成的拆卸和維修通常需要48至72小時，導致車輛長時間停車，并給車主造成重大損失。為了避免此類現象，達到縮短總成維修時間的目的，福田阿曼周轉總成服務應運而生。當車輛出現裝配故障，并且工程師確定這是一種可修復的故障模式，但無法在24小時內修復時，可在用戶同意的情況下啟動旋轉裝配服務。更換翻轉總成的時間可以控制在24小時內，用戶的車輛可以正常運行。周轉總成更換服務最大限度地減少了車輛停機時間，并減少了車主損失。福田阿曼的“零”停車服務從根本上提高了服務效率和水平。奧凌的“零”距離護理，結合福田汽車的無憂“零”服務主題，為用戶推出了“零”的距離護理服務。該服務包括購買奧凌T3的零元免費和延長保修服務、5+5免費維護服務以及客戶關懷服務。活動期間，如果您購買奧凌T3微卡產品，車輛整車部件的延長保修期和里程將在原保修的基礎上延長50%。購買Olling CTS的用戶可以享受5次免費的發動機維護和5個主要基本部件的延長保修期。在對老客戶的關愛服務中，奧靈會通過上門拜訪、討論培訓、答謝會等方式了解用戶需求。“零”距離使企業能夠更好地了解奧凌產品對用戶的適應性，從而為進一步提高質量提供參考依據。作為一家品牌價值超過千億元的企業，福田汽車始終堅持“以客戶為中心”的服務理念。經過21年的深耕，“無憂”服務品牌最終成為企業的核心競爭力之一。這一次，福田汽車在“無憂”服務的品牌架構上進行了創新，重新優化了用戶服務體系，建立了無憂“零”服務主題。在為福田汽車用戶提供更人性化服務的同時，也為商用車行業升級服務理念、完善服務體系樹立了更高標準。

標簽：福田北京曼理念

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