全球商業咨詢公司經營發展經驗啟示借鑒

全球商業咨詢公司在長期激烈的市場競爭中逐步推出了一整套先進的操作系統。咨詢發展的實踐充分證明，咨詢公司之間的競爭不僅僅是研究質量的競爭，更是內部運行機制的競爭。高效、有能力的運營效率咨詢公司非常重視診斷和處理自己的“管理問題”。作為世界第一的咨詢公司，麥肯錫的一個重要文化是“用最少的時間和資源，以最快的方式解決工作問題”，努力最大限度地提高客戶付費時間效率。在發展戰略方面，咨詢公司也有精確明確的功能定位，“只接受客戶需求，做自己能做得好的業務”。許多咨詢公司，如蜂箱，都有各自的職位，并且深深植根于細分領域。“功能專業化、行業專業化、區域專業化”有力支撐了咨詢業的發展，如中微在行業市場研究中對咨詢行業的定位。該咨詢公司內部一直保持著健康的淘汰率，并對運營成本進行了非常細致的控制。高級顧問必須確保咨詢項目的數量和盈利能力。有專門的人員杠桿系數、生產力、利潤規劃和利潤利用決策的評估模型。目前，由于員工工時和服務費標準有限，創新發展、自我教育和股票整合正被用于銷售創新和高端服務。堅持內容質量為王，需要一批人才踏踏實實工作至少20年，才能打造出一個咨詢品牌。自1998年以來，國際咨詢公司不斷自我加壓，深入實踐“質量管理”，不僅強調任務合同的獲取，還強調項目實施過程的質量控制。他們在整個服務過程中集成了“自檢、互檢、抽查”。在產品結構方面，我們可以根據客戶需求提供“核心產品、預期產品、增值產品和潛在產品”的“1+3”結構化服務。通過提供個性化的服務行為、多樣化的服務流程和定制化的服務結果，我們旨在為客戶創造差異化、高附加值和有共鳴的優質服務。在質量約束方面，重點是利用性能改進來發聲。許多咨詢公司堅持咨詢質量的衡量標準：為企業帶來的價值產出必須是咨詢成本的三倍甚至五倍。在服務評估方面，咨詢公司也有很高的要求。例如，北京大學縱橫員工的績效評估采用360度評估方法，客戶、上級和同事對員工的工作能力、態度和結果進行評分，并對好的和壞的進行明確的獎懲。全球商業咨詢公司在細分領域的收入規模：數據來源：麥肯錫、安永的客戶至上服務意識，在服務中實現極致，為用戶帶來最大價值，是貝恩、普華永道等世界級咨詢公司所堅持的價值觀。貝恩以提高客戶經濟價值為使命，致力于擊敗競爭對手，為客戶爭取更多回報。許多咨詢公司不僅很好地滿足了客戶的迫切需求，而且還盡力滿足他們尚未想到的潛在需求。為了向客戶展示他們的責任，許多咨詢公司使用著名的“客戶滿意度模型”進行評估。咨詢任務完成后，用戶將按照“咨詢過程中無不良影響”、“按預算按時完成咨詢任務”、“履行任務行動承諾”、“咨詢報告質量”、“溝通、支持、指導”、“顧問效果”、“達到預期效果”七個等級進行評分。未達到滿意分數的，將立即糾正，直至達到滿意為止。這種服務精神生動地體現在每一個細節中，使許多咨詢公司獲得了可靠的客戶忠誠度。“退貨業務”通常占總收入的75%至85%。世界咨詢業在咨詢理論、咨詢……方面形成了一系列專業結構……

ols和咨詢技術通過詳細的經驗總結和130多年的技術發展。這些結構一直在不斷改進。許多咨詢公司推出了專著和咨詢工具來指導咨詢活動。例如，麥肯錫創造了著名的“三級理論”和“7S模型”，波士頓公司已成為價格戰、廣告戰、傾銷和反傾銷等商業實踐的重要驅動力。還有“經驗曲線”、“增長與份額矩陣分析”、“形勢分析”、《持續增長計劃》和“價值鏈分析”，這些都是咨詢公司專業技術發展的典范。強大的技術手段可以事半功倍地在知識服務中發揮更有效的作用。一家強大的咨詢公司可以在一周內發現關鍵問題，并在一個月內徹底了解企業的管理狀況。在咨詢報告的呈現中，許多外國公司精通視覺投影、3D成像甚至VR技術，植入多種語言，在服務營銷和溝通方面擁有非常完整和成熟的手段。嚴謹透徹的員工培訓咨詢行業深知員工培訓的價值，致力于推動學習型組織的建設。麥肯錫員工必須參加年度全球培訓，每個地區四次培訓，每月一次以上的專業培訓。對于新員工，有專門的基礎培訓。所有人員必須在每月約定的星期五返回總部，通過互聯網進行“家庭星期五”學習。許多咨詢公司的培訓項目遵循顧問的標準，首先對員工的能力進行“體檢”，然后采取有針對性的措施，盡快實現專業化。在項目執行中實施“實踐教學”和“指導性學習”也被各種咨詢公司普遍采用。對于知識服務業來說，務實有效的知識管理就是能力管理。知識管理的缺失必然導致知識過剩和知識短缺并存。貝恩（Bain）、波士頓（Boston）、鄧白石（Deng Bai Shi）、中微智研（Zhongwei Zhiyan）等知名機構都擁有完整、海量的數據庫和方法庫，依靠現代溝通方式連接和傳播員工的個人知識，并“將個人專業知識融入共享信息的集體實踐中”，隨時為所有顧問提供各方面的支持信息。麥肯錫公司鼓勵所有完成項目的員工撰寫并系統地存儲他們的見解，使其他員工更容易在知識庫中找到“寶藏”。

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