天會智數 幫助汽修連鎖門店用服務構建品牌護城河

面對汽車后市場萬億美元的蛋糕，開拓者敬畏，后來者此起彼伏。如今，汽車售后市場似乎蓬勃發展，但其背后隱藏著蓬勃發展和殺氣。任何行業的發展都是從無序到有序的。漢庭如家從經濟連鎖酒店的混亂中脫穎而出，而西貝祖母一家則在傳統餐飲市場中脫穎而出。作為最傳統的細分行業之一，汽車后市場也在經歷著前所未有的變化。大多數商店的現狀：2016年，汽車產銷超過2800萬輛，連續八年位居世界第一，仍然是世界上增長最快的增量市場。截至目前，全國共有1.72億輛汽車和44萬家汽車修理店。其中，市場上約75%的店鋪大多以夫妻朋友和學徒的形式存在。他們先向他人學習，完成學業后，建立自己的大門，打自己的仗，導致了野蠻生長的循環，缺乏健全的管理機制和專業的服務流程。為了在半徑范圍內獲得最大數量的車主，他們租用最佳位置，承擔高昂的成本，并管理上門的客戶流量。一段時間后，業務不僅沒有如預期的那樣表現，而且每況愈下。在這種情況下，他們不知所措：出了什么問題？那些車都去哪兒了？傳統路徑有什么問題？如今，汽車后市場的游戲規則已經發生了巨大的變化。一方面，隨著資本和電子商務的滲透，價格進一步趨平，入侵者通過燒錢購買流量，攪亂了長期以來的沉默。與此同時，馬瑞利、車享家、德爾福等巨頭忍無可忍，紛紛抓住機會入場，市場煙霧驟增。另一方面，在經歷了消費升級和互聯網的洗禮后，車主的消費習慣也發生了變化。過去，車主在受到多層次代理商的暗中剝削后，只能勉強接受自己店鋪不透明的價格。這個任由他人利用的時代已經一去不復返了。如今，車主不僅需要專業的維修保養服務、合理透明的價格，還需要個性化的服務。我們需要很好地提供“汽車”和“人力”服務。服務是汽車修理廠的核心。中國有句老話，開門做生意，就能為人們提供良好的服務，生意自然不會差。在新的市場競爭格局下，無論是國際巨頭還是迅速崛起的國內品牌連鎖店，硬件能力都相對均衡，技術差異將進一步縮小。只有服務才是區分不同商店的關鍵。只有通過服務，我們才能建立品牌的護城河。標準化和標準化的服務可以為商店帶來巨大的價值。如果所有前來參觀的車主都能得到很好的維護，每次服務都能讓他們高興地來來往往，生意肯定不會差。服務是否好，由業主說了算。當不同品牌的商店提供不同的服務時，車主對商店的態度也會遵循自動評分和分類。例如，當談到維護時，上次客戶很高興，為什么這次客戶在完成維護后感到不高興？這種態度改變的原因是什么？他們也是梅賽德斯-奔馳車主嗎？不同系列車主的要求不同？經過同樣的服務后，他們的態度還是一樣的嗎？因此，持續跟蹤車主的態度已成為衡量服務的關鍵一步。目前，天匯致數消費者態度大數據采集系統已成功幫助肯德基、古鉑輪胎、富尼特等連鎖店持續采集消費者態度，幫助企業更好、更智能地服務數百萬消費者。服務不僅僅是站著微笑，也不是遞一支煙或一杯水，而是溝通和交流。真正的服務是如何更好地維修汽車，如何根據不同車主的喜好進行推薦，如何最大限度地滿足車主的不同需求，如何讓車主放心、放心。服務是即將到來的修理廠的基本方面，也是戰場的另一個維度……

安徽智數是為連鎖企業提供消費者商店大數據解決方案的行業領導者，開創了連鎖商店數據采集的應用技術，為連鎖企業管理決策提供數據解決方案。呀呣西貝、安踏、百安居等多家知名連鎖企業都是天匯知書的用戶。天匯知書主張，每個企業都應該輕松享受大數據時代給管理決策帶來的真正價值。天匯集團成立于2006年，由大數據耕耘者石生創立，為多家財富500強公司提供網絡數據收集和分析服務。它是中國最早通過創新技術收集消費者數據的公司之一。目前，旗下有天惠知書、天惠知顏、研寶等產品。天匯智慧數碼，一種連鎖店數據采集技術，通過移動技術采集消費者數據，這可能是未來20年甚至30年投資最低、收益最高的采集方式。自2016年1月推出以來，天匯智能已經積累了超過1億條數據來幫助企業收集，有超過2萬家店鋪依賴天匯智能。百盛、西貝、安踏、富內等多家知名連鎖公司都在使用天惠知書。關注“天惠支書”微信賬號，點擊按鈕：聯系我們-我有需要，填寫您的信息，我們的團隊會盡快與您聯系。讓我們有機會傾聽并提高您的商業決策效率。

標簽：奔馳漢

汽車資訊熱門資訊