近日，力帆汽車位于云南昆明的一家4S店出現空房現象，導致20多名車主因沒有車輛認證而無法落戶登記，有媒體對此進行了報道。據了解，涉及的力帆汽車4S店是云南鑫德汽車銷售有限公司有限公司。該公司已關閉并拒絕了客戶。售貨員和店主都不見了。一位媒體記者前往這家4S店所在的汽車城，證實了云南鑫德汽車銷售有限公司有限公司一周前已經空置到這座大樓。
事件曝光后，引起了大量關注，無法安定下來的車主聯合起來組成微信群，要求維權。今天上午，力帆汽車官網發布了一份公開聲明，解釋了事件的背景，強烈譴責經銷商的行為，并表示已派出專門的工作組，承諾免費幫助車主解決問題。
從聲明中可以看出，力帆汽車獲悉此事后，立即成立并派出專案組前往昆明進行調查。聲明稱，云南鑫德汽車銷售有限公司有限公司“由于自身債務糾紛，打破了資金鏈”。20多名新車購買者無法落戶登記，經銷商因債務問題失去聯系。力帆汽車也在此次事件中遭受了重大損失。
與此同時，力帆汽車在聲明中公開表明了自己的立場，為車主的合法權益采取行動。力帆汽車認為，經銷商因自身債務關門跑路的行為嚴重損害了消費者的利益，也造成了負面的社會影響。同時，力帆汽車為車主提供了兩種解決問題的方法：如果經銷商將車輛證書抵押給制造商，則力帆汽車將三方的債務關系改為力帆汽車與經銷商的債務關系，以便車主能夠擺脫這種糾紛，并根據需要獲得車輛證書；如果經銷商將車輛資質證書抵押給其他債權人，力帆汽車將積極配合政府相關部門為客戶解決問題。在這份聲明中，力帆汽車還公布了此次事件專案組的聯系方式，為車主答疑解惑。力帆汽車市場部領導也表示，“力帆汽車也是此次事件的受害者，但為了讓車主放心，我們必須為客戶解決問題，讓車主無憂
在聲明的最后，力帆汽車真誠地請求社會各界放心：力帆汽車將始終堅持“客戶至上”的經營理念，切實維護力帆車主的合法利益。
編者按：2016年，汽車市場持續增長，一些車企甚至實現了兩位數的增長。然而，市場繁榮的背后是激烈的競爭，4S店老板關門后跑路的消息也頻頻傳出。力帆汽車此次對云南4S店關閉事件的處理，不僅立場明確，而且做到了客戶利益至上。客觀地說，其公開聲明不僅維護了其良好的形象，也為車主節省了損失，并以小額投資獲得了良好的聲譽。
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