華通明略公布行業報告，人人車的NPS遭質疑

近日，知名研究公司華通名略發布的2016年第三季度二手車品牌調查報告顯示，7-9月，中國主流二手車電商的NPS值略有變化。其中，瓜子二手車、優信二手車和人人車的NPS值分別為35、28和24，位居行業前三。

據了解，凈推薦值已成為分析用戶忠誠度的重要指標。因此，主要企業通過自己的NPS價值觀來展示用戶忠誠度和品牌影響力。

作為國內二手車電商領域的第一家開拓者，人人車也在2016年3月宣布了其75%的NPS。8月下旬，人人車再次向公眾宣布，其NPS已達到82%。在從未有過品牌的二手車市場，人人車無疑成為了一股“清流”。

然而，最近，作者仔細研究了人人車的NPS數據，發現其數據中有許多值得懷疑的方面：

問題1：人人車的NPS是否高于蘋果？

根據NPS計算公式，NPS=（推薦人數/樣本總數）×100%-（詆毀人數/樣本總量）×100%

NPS得分超過50%被認為是好的。如果NPS的得分在70-80%之間，則表明該企業擁有一批高度忠誠的用戶。但調查顯示，大多數公司的NPS值仍徘徊在5-10%之間。

從這個角度來看，人人車的NPS價值已經證明了其品牌在聲譽方面的成功。讓我們來看看一些知名公司的NPS值。在2009年凈推薦值基準報告中，蘋果的NPS最高，為77%。2012年，NPS在美國的得分最高的是USAA聯邦儲備銀行，占83%，亞馬遜。com占76%，USAA汽車保險占74%，Trade Joe’s占73%，Costco和蘋果占71%。

根據首次提出NPS概念的貝恩咨詢公司在中國的研究結果，在選定的12個類別中，NPS值最高的消費品是蘋果就像一個人有意無意地撒謊，卻不得不用無數的謊言來彌補之前的謊言。

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