優信全新售后服務上線 邁出二手車電商售后改革第一步

今年上半年，國務院頒布的“國八條”讓整個二手車市場“沸騰”，從業者們都急于大展身手。整個市場呈現出鮮花盛開的趨勢。可以說，與傳統和單一的線下銷售模式相比，中國二手車市場正在進入升級過程。

盡管上半年全國二手車交易量477.4萬輛未達預期，但到年底仍有突破1000萬輛大關的壓力。但可以看出，多方都在全力推動行業發展，完善二手車交易產業鏈。尤其是隨著二手車電商的加入，完善、統一、規范的檢測標準正在逐漸扭轉消費者“二手車不可靠”的印象。不斷改進的質量保證和金融服務也在加速消費者對二手車交易的認可。

最近，優信二手車升級了原有的售后服務“無重大事故承諾”，并推出了新的“優信認證”服務。優信認證二手車，自購買之日起一年內或2萬公里內，如果發現整車前十大系統存在質量問題或故障，可享受最高2萬元的保修補償，并享受事故車輛30天退貨服務。

眾所周知，二手車處于一種狀態，損壞率很難控制，而利潤率相對較低。因此，保修服務通常很少。優信二手車等電商平臺推出的免費保修服務，可以極大地消除消費者購車后顧之憂，與經銷商優勢互補。經銷商可以專注于二手車銷售，而優信等二手車電商平臺則是消費者與經銷商溝通和服務的橋梁。消費者只需要通過優信平臺搜索優質車源，經銷商也可以通過該平臺搜索消費者。雙方都可以完成交易，通過優信平臺可以完成額外的殘值租賃服務、檢測服務、物流服務和售后質量保證服務，讓二手車交易回到與新車相同的“一站式”服務體驗，這顯然將成為吸引更多消費者購買二手車的關鍵因素。

事實上，誠信問題仍然是影響消費者購車習慣的核心問題，需要各行各業的同事共同努力來扭轉和促進。但不可否認，健全的二手車交易產業鏈和完善的售后服務模式也將扭轉市場誠信體系的建立。基于目前的情況，以優信為代表的二手車電商不僅將不斷完善自身的檢測標準、服務體系和售后服務模式，還將對整個二手車交易產業鏈的完善起到至關重要的推動作用。

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