以客戶體驗為導向，充電俠的“服務升級之路”

我聽說Charging Man又要升級了

是的，我剛剛聽說我們已經開通了微信平臺收費應用程序，將來會更方便

誰說不是，還說將來還會提供其他服務

服務升級后，未來的服務體驗是否會更加完美？我真的很期待

一大早經過充電站時，那些車主離開了充電站，興奮地談論著關于充電人的消息。每一句話都透露著對充電人滿滿的喜悅和無盡的期待。

自推出以來，充電器一直以客戶為導向，致力于為客戶提供最完美的服務體驗。當然，這條為客戶提供升級服務的道路永遠不會結束，Power Man將陪伴許多客戶一路走來，在未來給他們帶來一個又一個驚喜。

充電人：以客戶為導向，從無到有

說起《權力人》的崛起，可能很多人都很好奇，所以讓我們一起來看一看。

為了引領人們出行方式的轉變，讓越來越多的新能源汽車走進千家萬戶，2014年，以首席執行官王斌為首的一群雄心勃勃的海歸和技術人員開始創立充電人品牌。充電人團隊擁有“電動汽車技術”和“移動互聯網技術”的原始基因，團隊中的大多數成員長期致力于這兩個領域的研究和工作。目前，充電俠已經建立了以北京和上海為基地的全國充電站網絡，包括大連、天津、青島、濟南、寧波、杭州等，未來將逐步進入建設階段。

“充電人”的出現，本質上是為了解決電動汽車的充電焦慮問題，解決潛在的不想買車、不敢開車的電動車主的擔憂。可以說，充電俠自成立以來推出的每一項服務都在為這個目標而努力，比如：

您可以在移動端看到每個充電站的位置；

您可以在移動端看到每個樁的狀態；

可以控制移動端的地鎖進行充電預約；

可以監控您的充電過程；

移動終端可以接收到充滿電提醒；

……

在長期致力于充電汽車技術的基礎上，充電人團隊充分整合了移動互聯網技術，建立了完整的全流程充電運營體系。團隊中的“技術控制者”將他們多年積累的互聯網技術、服務型思維和工作流思維充分應用到平臺的流程設計中。

充電俠通過“充電APP”、“城市智能充電網”、“運營系統”等模式，實現了電動汽車充電的最佳用戶體驗。用戶從手機應用商店下載充電俠應用程序，打開后進入充電站配送頁面，頁面會顯示充電站的位置和數量。用戶可以點擊“預約”功能，后端可以通過技術控制鎖定充電站，減少等待時間。

此外，充電俠還可以為電動汽車用戶提供方便快捷的充電站搜索、地圖導航、在線充電、手機啟動充電、手機停止充電、充電狀態實時監測、計費服務、充值記錄查詢、消費記錄查詢等功能服務。

當然，充電人的服務功能并不局限于上述幾點。其周到的服務還體現在通過應用程序尋找充電站點，獲得更多的充電優惠政策，短信提醒跟蹤用戶的充電進度，甚至跟蹤用戶節省的能源和減少的溫室氣體排放。服務細致，用戶還可以在個人信息列表中找到自己的姓名、昵稱、車型、卡號、余額、預約管理、賬單管理、卡片管理、活動管理等，非常專業，一目了然。

服務升級和升級永無止境

盡管充電俠獲得了大量用戶的一致好評，但它并沒有為此感到驕傲。相反，它更謙遜地致力于服務升級研發，致力于為客戶提供終極服務，這條服務之路永無止境。

在互聯網時代，充電器使用大數據分析來準確定位產品用戶需求，并快速響應產品改進和下一代新產品的設計輸入。為了解決用戶充電焦慮問題，充電俠為用戶提供了一個“四位一體”的充電解決方案，將人、車、技術和日常生活緊密聯系在一起，并提供實時的面向用戶的服務。

充電人的服務升級之一是充電設施、網絡技術和用戶之間的完美連接，為用戶提供豐富的定制化開發應用服務。例如，基于位置的服務。這項服務將全球定位系統與大數據充分結合。進入充電人應用頁面后，用戶可以直接點擊右上角的“我想充電”按鈕，查看自己常用和最近使用的站點，并直接選擇站點一步完成充電。例如，如果一個組織申請成為集團用戶，充電器將為該集團用戶建立一個管理帳戶，允許管理帳戶的管理方通過充電器的管理平臺監控和管理其內部人員的充電行為。

充電人服務的第二次升級體現在微信充電應用平臺的激活上。已經開通的微信充電應用平臺不僅啟用了充電俠應用的所有功能，還開辟了一種新的消費方式。屆時，用戶只需登錄微信，點擊菜單欄中的“我要充電”項目，即可完成從搜索充電站、輕松充電到在線支付的一系列流程。它既省時又方便，還為客戶提供了最佳的用戶體驗。

充電人服務升級的第三個方面體現在其開放的第三方模式，吸引所有產業鏈供應商，以用戶體驗為核心價值，為其提供全面的充電共享和運營服務。通過充電站，平臺可以接入外部企業充電站進行數據交換，通過大數據分析，站點可以提供個性化的功能服務。未來，我們將繼續運用第三方開放思維，在互聯網領域推出更多創新的電動汽車服務應用，為中國電動汽車用戶提供更全面、更便捷的體驗和服務。

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