廣物汽貿加快服務戰略轉型 提升市場黏性

2016年3月24日，中國廣州-“韓國歐羅巴+打擊樂+廚具碰撞，能產生什么樣的火花？”最近，一部風靡全球18年的韓國舞臺劇，光武汽貿的一些車主成為嘉賓，近距離欣賞了這一系列表演。

一個是舞臺劇，另一個是經銷商團體。這兩者似乎毫無關聯，但由于車主走在一起。這是光武汽貿今年大力開發的車主體驗交流平臺的成果。通過利用一系列車主活動來增強粘性，廣武汽貿不斷擴大品牌知名度，影響到包括公務員和國有企事業單位員工在內的新老車主。

業內人士指出，在汽車微觀增長的環境下，汽車流通行業已經成為紅海競爭，服務成為生存的關鍵。如何提高和增強客戶服務聯系人的客戶服務能力和服務水平，也是各大經銷商群體破紀錄的關鍵，這也是廣物汽貿頻繁關注車主生活的原因。

廣汽汽貿相關負責人表示，在汽車市場新常態下，要實現經銷商的供給側改革，就要從傳統貿易商向現代服務商轉型，從線下服務向電商平臺的線上線下一體化服務轉型，從買賣服務向上市后服務轉型，培育新的業務增長點。

加強服務轉型競爭

據了解，邀請車主觀看“欒大神廚師秀”是廣武汽貿與正佳廣場打造的跨界合作計劃，聚焦車主生活。通過舞臺劇等一系列活動，車主可以增強歸屬感。事實上，今年以來，廣武汽貿圍繞“車主生活”這個關鍵詞，組織了7場車主活動，從最初的賞菊植樹周，到后來的秦天？西樂谷溫泉之旅，現在還有舞臺劇等等。

數據顯示，2月中國汽車經銷商綜合庫存系數為1.99，環比增長101%，同比增長5%。經銷商的庫存水平已經上升到警戒線以上，經銷商的庫存壓力明顯增加。

這意味著，在短短一個月后，經銷商庫存再次攀升至警戒線以上。可以說，在汽車微增長的趨勢下，汽車經銷商之間的競爭已經進入白熱化。為了在市場上獲得主動權，服務已成為各經銷商集團轉型的主要“著力點”。

“正是基于這種考慮和市場的殘酷性，我們應該充分發揮擁有100多萬車主的廣武汽車貿易的優勢，通過服務挖掘市場價值。”廣武汽車交易營銷部相關人士表示，今年，廣武汽貿還將策劃多項車主互動活動，尋求新的突破。未來分銷商的主要出路是通過創新服務來提高和提升客戶服務聯系人的客戶吸引力和服務水平；為精準客戶提供優質服務，增加客戶粘性；

捆綁客戶消費，實現多元化營銷，降低流失率，最終實現盈利。

我很高興，孩子和我們都喜歡這種類型的活動。我們不僅可以在車輪上感受到生活的便利，而且通過這種親子互動，我們加強了與孩子的關系。參加完“遇見光武？清遠溫泉親子游”活動于3月19日舉行。廣武汽車貿易有限公司的老板陳先生說。據了解，通過在廣物汽貿官方微信訂閱號注冊，您可以輕松參與此次超五星級溫泉之旅，活動行程也非常豐富：親子DIY風箏、農家樂、騎行、泡溫泉等，讓車主享受周末休閑時光。

分析表明，通過車主活動，將增強現有車主的粘性，有利于后期服務轉型。另一方面，也有利于形成口碑，促進潛在車主的轉型。目前，在當前定價高度透明的環境下，單一車型的價格差距很難拉大。服務水平是競爭的關鍵，尤其是對公務員、企事業單位員工等中高端客戶而言。

跨境需求營銷創新

廣武汽車貿易旨在通過一系列車主活動來提高車主的滿意度。另一方面，是積極進行營銷創新，通過跨界融合與眾多戰略合作伙伴對接，實現線上線下資源互補，擴大品牌影響力。

事實上，多年前，廣武汽貿就在探索打破傳統營銷思維的各種跨界合作。與廣東省商務廳、四大銀行、中國電信、恒大足球之星等知名單位或集團密切合作，通過媒體見面會、明星見面會、足球聯賽活動、綜合活動等一系列趣味車展吸引消費者。去年，廣武汽貿還首次與房地產公司越秀地產合作，共同探索“房子+汽車”相結合的跨界合作方式。

在這一年中，尋求更多合作伙伴進行跨境游戲已成為廣汽汽貿提升品牌知名度的重要方法之一。據廣汽汽貿相關負責人介紹，廣汽汽貿目前正在與金融、房地產、美容健身、旅游等行業機構洽談，結合優勢互補，求同存異，共同努力，打造強大的品牌效應。與以往的跨境合作相比，今年光武汽貿旨在以更貼近車主生活的方式，為光武汽貿易打造一個“汽車生活圈”。

我們希望通過一系列活動與客戶實現互動，為經銷商自身創造競爭優勢。這將形成基于“從廣武汽貿開始汽車生活”的企業發展戰略，并提高客戶忠誠度。“廣汽汽貿負責人表示，可以基于同一汽車品牌車主的身份識別，這將產生自駕游、汽車改裝、車主網絡化和圈子文化等社會需求，這些都是未來突破的方向。

關于廣武汽車貿易

廣武汽車貿易有限公司（商品名“廣武汽車交易”）是廣武控股集團有限公司（有限公司）的核心子公司，廣武控股是廣東省國有資產監督管理委員會下屬的中國500強企業，已突破1000億元。廣武汽貿是中國最大的汽車經銷商集團之一，是全國20家重點流通企業之一，也是廣東省現代流通龍頭企業。該公司總部位于廣東省省會廣州，擁有8000多名員工。目前，“廣武汽車貿易”的主營業務包括新車銷售、舊車交易、汽車租賃、測試與維護、配件用品、評估拍賣、消費信貸、汽車保險、檢驗與損失評估、電子商務、國際貿易、駕駛培訓、汽車管理服務、汽車俱樂部等。擁有近200家4S店，營業面積超過80萬平方米。2014年實現營收336.64億元，排名第八……

在全國汽車經銷商集團和華南地區最大的汽車經銷商集團。

廣東汽車市場由廣武汽車貿易于1997年投資建設，現已成為華南地區最大、最全面、經營規模和面積最大的汽車交易市場。在過去的17年里，該公司引入了先進的連鎖經營業態，在廣州各區、廣東省各地區以及重慶、江蘇、貴州、江西、陜西、山西、安徽、湖南、黑龍江等12個省市建立了4S店，并代理銷售了數百款國內外汽車品牌車型。憑借全面的服務網絡，公司取得了良好的經營業績和顯著的發展。其業務規模和經濟效益連續十多年位居中國汽車流通行業前列，多次獲得國家、省、市、行業協會的認可。

立足當下，著眼未來。2016年，廣武汽貿將堅持集團董事長李成“勇于成為中國生產性服務業的組織者和領導者”的發展戰略，從傳統貿易商向現代服務商轉型，從線下服務向電子商務平臺的線上線下結合服務轉型，從購買和銷售服務到擴大上市后服務，并改善矩陣控制。廣武汽貿將從市場角度和用戶需求出發，利用大型國有企業的聲譽和財務優勢，努力打造幸福型企業！

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